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廣東省廣州市白云區局(分公司)客戶經理李嬌:跨越上千公里的“拜訪”

2020年03月16日 來源:《東方煙草報》 作者:李倩
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  1100多公里,這是湖北宜昌到廣東廣州的距離,也是當前李嬌和她服務的客戶之間的距離。

  “李經理節日快樂!祝一切安好!”

  “女神節快樂,期盼平安歸來!”

  ……

  3月8日,廣東省廣州市白云區煙草專賣局(分公司)客戶經理李嬌收到了許多零售客戶發來的節日“云祝福”。此時的她依然身在老家——湖北省宜昌市興山縣昭君鎮。

  疫情拉遠了李嬌與客戶的空間距離,但他們心與心的距離卻因李嬌的服務變得更近了。

  李嬌主要負責480戶零售客戶的營銷服務工作,客戶數量是白云區局(分公司)卷煙營銷部19名客戶經理中最多的。

  “她是我們部門的‘標桿’,平時工作認真細致,遇到有挑戰性的工作更是主動擔當。她總是站在客戶的角度考慮問題,客戶有一分需要,她會盡百分努力,與客戶的關系非常好。”白云區局(分公司)卷煙營銷部主任郭曉暉告訴記者,即便是當下因疫情防控需要無法返回工作崗位,李嬌的客戶服務工作依然高質量地有序推進,不漏一人,不落一戶。

  “游老板,您好!開店經營一定要做好防護。您店鋪周邊的企業正在穩步復工復產,客流量逐步增大,可以適當多備點貨……”鑫盛軒商店恢復營業當天,老板游慶堂就接到了李嬌的拜訪電話。

  “李經理第一時間把我想了解的事情都告訴了我,有她的幫助,我相信肯定能渡過難關。”在李嬌的遠程指導下,游慶堂對經營恢復了信心。

  在客戶開門營業當天就送上貼心的經營指導服務,李嬌提前做足了準備。

  大年初三,廣東省煙草專賣局(公司)銷售處下發通知,進一步明確了疫情防控期間全省客戶經理的工作要求,也正是從這一天開始,李嬌早早進入了工作狀態。

  她利用電話和微信,及時了解客戶計劃營業時間,提前制定客戶分類指導服務方案;對于開門營業的客戶,提醒客戶按時做好資金安排,確保電子結算成功;逐戶跟進客戶訂貨情況,實時了解并收集卷煙動銷、經營狀態,分類整理分析后上報;實時向客戶傳遞當周貨源信息,并結合客戶所在商圈和經營能力,指導客戶訂購適銷品規……

  “領導和同事們每天都與我聯系,詢問我防護物品夠不夠用、生活上有什么困難,還跟我聊些新聞軼事,給我加油鼓勁。”李嬌說,雖然她暫時無法與同事和客戶們“面對面”,但通過“鍵對鍵”,他們依然心連心。

  3月9日,星期一,新的一周又開始了,跨越上千公里的“拜訪”還在繼續。在這個特殊的春天里,服務從未停步。

  記者手記

  沒有什么不同

  李倩

  “因為我們沒有什么不同,天黑時我們仰望同一片星空,沒有追求和付出哪來的成功,只要為了夢想不服輸,再苦也不停止腳步……”

  第一次和李嬌溝通,是3月2日晚上,通過電話。電話接通時,她那頭傳來了悅耳的音樂聲,她告訴我,這首《沒有什么不同》是她喜歡的歌。

  在交流中,李嬌給我拍了幾頁她的工作筆記。筆記中的每一頁都分了兩欄,上面分別記錄著零售客戶店名、是否營業、哪幾戶要一起送貨等信息,與往日工作中認真細致的她,沒有什么不同。

  復工首周,李嬌的工作進度要比全區平均水平高出4個百分點,非常時期,無論身在哪里,對工作的嚴要求和對客戶服務的高標準,與往日部門里迎難而上的她,沒有什么不同。

  第二次和李嬌溝通,是3月8日下午,通過微信。我問她一切可還安好,她說,一切都好,剛剛和姐姐一起辦了通行證,正準備周末去鄉下春耕,與往日生活中積極樂觀的她,沒有什么不同。

  假期至今,李嬌不斷收到來自卷煙營銷部、白云區局(分公司)、廣州市局(公司)同事和領導的關心問候,她知道,她不是一個人,與往日煙草大家庭中幸福快樂的她,沒有什么不同。

  溫暖,不期而遇,而溫暖帶來的希望終會生生不息。

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