1100多公里，這是湖北宜昌到廣東廣州的距離，也是當前李嬌和她服務的客戶之間的距離。

　　“李經理節日快樂！祝一切安好！”

　　“女神節快樂，期盼平安歸來！”

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　　3月8日，廣東省廣州市白云區煙草專賣局（分公司）客戶經理李嬌收到了許多零售客戶發來的節日“云祝福”。此時的她依然身在老家——湖北省宜昌市興山縣昭君鎮。

　　疫情拉遠了李嬌與客戶的空間距離，但他們心與心的距離卻因李嬌的服務變得更近了。

　　李嬌主要負責480戶零售客戶的營銷服務工作，客戶數量是白云區局（分公司）卷煙營銷部19名客戶經理中最多的。

　　“她是我們部門的‘標桿’，平時工作認真細致，遇到有挑戰性的工作更是主動擔當。她總是站在客戶的角度考慮問題，客戶有一分需要，她會盡百分努力，與客戶的關系非常好。”白云區局（分公司）卷煙營銷部主任郭曉暉告訴記者，即便是當下因疫情防控需要無法返回工作崗位，李嬌的客戶服務工作依然高質量地有序推進，不漏一人，不落一戶。

　　“游老板，您好！開店經營一定要做好防護。您店鋪周邊的企業正在穩步復工復產，客流量逐步增大，可以適當多備點貨……”鑫盛軒商店恢復營業當天，老板游慶堂就接到了李嬌的拜訪電話。

　　“李經理第一時間把我想了解的事情都告訴了我，有她的幫助，我相信肯定能渡過難關。”在李嬌的遠程指導下，游慶堂對經營恢復了信心。

　　在客戶開門營業當天就送上貼心的經營指導服務，李嬌提前做足了準備。

　　大年初三，廣東省煙草專賣局（公司）銷售處下發通知，進一步明確了疫情防控期間全省客戶經理的工作要求，也正是從這一天開始，李嬌早早進入了工作狀態。

　　她利用電話和微信，及時了解客戶計劃營業時間，提前制定客戶分類指導服務方案；對于開門營業的客戶，提醒客戶按時做好資金安排，確保電子結算成功；逐戶跟進客戶訂貨情況，實時了解并收集卷煙動銷、經營狀態，分類整理分析后上報；實時向客戶傳遞當周貨源信息，并結合客戶所在商圈和經營能力，指導客戶訂購適銷品規……

　　“領導和同事們每天都與我聯系，詢問我防護物品夠不夠用、生活上有什么困難，還跟我聊些新聞軼事，給我加油鼓勁。”李嬌說，雖然她暫時無法與同事和客戶們“面對面”，但通過“鍵對鍵”，他們依然心連心。

　　3月9日，星期一，新的一周又開始了，跨越上千公里的“拜訪”還在繼續。在這個特殊的春天里，服務從未停步。

　　記者手記

　　沒有什么不同

　　李倩

　　“因為我們沒有什么不同，天黑時我們仰望同一片星空，沒有追求和付出哪來的成功，只要為了夢想不服輸，再苦也不停止腳步……”

　　第一次和李嬌溝通，是3月2日晚上，通過電話。電話接通時，她那頭傳來了悅耳的音樂聲，她告訴我，這首《沒有什么不同》是她喜歡的歌。

　　在交流中，李嬌給我拍了幾頁她的工作筆記。筆記中的每一頁都分了兩欄，上面分別記錄著零售客戶店名、是否營業、哪幾戶要一起送貨等信息，與往日工作中認真細致的她，沒有什么不同。

　　復工首周，李嬌的工作進度要比全區平均水平高出4個百分點，非常時期，無論身在哪里，對工作的嚴要求和對客戶服務的高標準，與往日部門里迎難而上的她，沒有什么不同。

　　第二次和李嬌溝通，是3月8日下午，通過微信。我問她一切可還安好，她說，一切都好，剛剛和姐姐一起辦了通行證，正準備周末去鄉下春耕，與往日生活中積極樂觀的她，沒有什么不同。

　　假期至今，李嬌不斷收到來自卷煙營銷部、白云區局（分公司）、廣州市局（公司）同事和領導的關心問候，她知道，她不是一個人，與往日煙草大家庭中幸福快樂的她，沒有什么不同。

　　溫暖，不期而遇，而溫暖帶來的希望終會生生不息。