“各縣級局（分公司）要在確保職工生命安全和身體健康的前提下，主動配合協助市局（公司）做好卷煙配送相關工作，確保卷煙及時送達客戶手中。”2月9日，河南省許昌市煙草專賣局（公司）主抓卷煙營銷工作的副經理朱勝利在“許煙物流”微信群里向各縣級局（分公司）推送了一條信息。

　　新冠肺炎疫情突發，對卷煙物流配送工作是一場重大考驗。受疫情影響，不少零售客戶已經“清倉”，節后原有的物流配送節奏被打亂。如何實現卷煙安全、高效配送，成為擺在許昌市局（公司）物流配送人員面前的一大挑戰。

　　“嚴防控”，打好復工第一仗

　　“許昌市局（公司）認真貫徹黨中央國務院決策部署，嚴格落實國家煙草專賣局、河南省煙草專賣局（公司）疫情防控工作要求，沉著應戰、主動作為，有序推進卷煙物流配送戰線復工復產，全力保障疫情防控期間卷煙配送到位。”許昌市局（公司）局長、經理王宏超說。

　　卷煙物流配送是線下作業，嚴格落實各項防護措施、構筑嚴密的防控網絡，是復工復產的重中之重。

　　1月25日，大年初一。許昌市局（公司）卷煙物流配送中心經理李劍秋一大早便來到單位，迅速對疫情防控工作進行安排部署。“卷煙物流配送中心是經營重地，疫情防控絲毫不敢馬虎。”李劍秋深知自己擔負的責任。

　　為強化組織保障，許昌市局（公司）卷煙物流配送中心迅速成立疫情防控工作領導小組，由中心經理牽頭，分管領導分條塊負責，各部門充實到綜合協調組、業務督導組、疫情防控與支援保障組、監督執紀組四個專業組中，細化分工、強化協同。同時，出臺疫情防控工作方案、應急預案、防控措施，組建疫情防控突擊隊，所有黨員、入黨積極分子全部參戰。

　　“零接觸”，織密陣前防護網

　　“車間準備就緒，可以正常接收入庫。”

　　“云F47156車輛，裝載卷煙350件，將于2月17日到達許昌，請做好銜接準備。”

　　“好的。到達物流園區后，請嚴格落實‘零接觸’防護措施相關要求，有序入庫交接。”

　　“收到。”

　　2月16日，許昌市局（公司）卷煙物流配送中心儲配部副部長杜建全通過“許昌煙草工商物流”微信群，與工業公司客戶經理進行在線交流，上傳儲配車間信息，掌握工業車輛送貨情況。

　　這只是許昌市局（公司）卷煙物流配送中心“無接觸”入庫模式的前奏。

　　“通過這個微信群，卷煙物流配送中心和工業企業能夠及時互通信息。這樣做的好處在于，工業送貨車輛到達之前，卷煙物流配送中心就提前掌握了工業送貨車輛的基本情況，車輛進入園區時，車輛裝載情況檢查流程有效優化，這樣就可以把更多精力放到疫情防控上。”李劍秋介紹說，工業車輛司機只需將準運證、身份證等有效證件裝入透明塑料袋出示一下，并配合做好體溫測量，無異常后即可領取“卸車序號牌”，將車輛有序停至備用停車場。然后，車輛按序號排隊，在接到卸煙通知后，車輛可駛入卸車位，將準運證、電子合同等相關票據放在單據交接處，上車等待卸煙即可。

　　這是為防止交叉感染，卷煙物流配送中心針對工商交接環節推行的“零接觸”作業模式。

　　在其他業務環節，許昌市局（公司）同樣推行“零接觸”模式。對分揀作業中出現的殘煙，許昌市局（公司）改變以往面對面交接的方式：分揀員將殘煙送到“殘煙調換處”，對殘煙外包裝進行消毒，并電話聯系倉庫保管員進行調換，待倉庫管理員調換到位后，分揀員再過來取煙。分揀機器如果出現故障，分揀員先自行排查，對無法解決的，做好標記，再通知維修工搶修。

　　在送貨環節，采取店門外送貨取貨的方式，與客戶提前電話溝通，約定送貨時間，并提醒客戶在店門口等候。到達零售客戶店門口后，將卷煙及小票放在離自己兩米遠的地方，等待客戶核對確認后拍照簽收。

　　“零接觸”模式的推行，確保了疫情期間許昌市局（公司）卷煙物流配送工作安全有序開展。

　　“保供應”，誓以戰績驅陰霾

　　“王哥，送貨車將于20分鐘后到達咱們張村牌坊接貨點。請戴好口罩，帶上證件，準時來領取您訂的卷煙。”

　　“丁營鄉的客戶已全部完成配送，第二輛送煙車下午2點30分到達城區，請大家做好準備。”

　　……

　　這是許昌市襄城縣煙草專賣局（分公司）卷煙營銷人員在安排全縣的卷煙配送工作。物流配送復工后，客戶訂購的卷煙品種多、數量大，市場供需矛盾顯現。一方面是客戶的急切需求，另一方面是卷煙送貨時間拉長、送貨效率低，及時將卷煙送達客戶手中成為亟待解決的問題。

　　許昌市局（公司）充分認識到，單靠卷煙物流配送中心一方的力量，很難高效完成配送任務。為此，許昌市局（公司）果斷推行“上下聯動、接力送貨”的應急管理措施。“對需要集中送貨和長時間等待接貨的客戶，由送貨員送到縣級局（分公司）指定地方，由縣級局（分公司）負責接力送貨。”李劍秋說。

　　由此，全市6家縣級局（分公司）擔當起物流配送“二傳手”的角色。在市局（公司）的統一指揮下，結合各自轄區市場實際，各縣級局（分公司）制定出“接力送貨”辦法。襄城縣局（分公司）局長、經理毋彥彬介紹：“我們與營銷、物流、客戶誠信小組共同建立四方協調的二次送貨模式：交通封閉的地區，以客戶誠信小組為依托，設立若干個臨時接貨點，由客戶定點取貨；對老弱病殘等客戶，由縣級局（分公司）派專人送貨到家。”通過提前謀劃布局，襄城縣局（分公司）打通卷煙送貨“最后一公里”，有效打破了疫情期間的送貨困局。

　　“接力送貨體現了市、縣兩級煙草公司的責任擔當，最終目的是確保以最快速度將卷煙送達客戶手中。”朱勝利說。

　　在卷煙物流配送中心儲配車間，同樣是熱火朝天的景象。2月17日晚上9時，卷煙物流配送中心的8名黨員突擊隊員仍然奮戰在異型煙分揀線上。

　　2月17~18日，僅兩天時間，許昌市局（公司）的卷煙配送量達3800箱，將相當于平時3倍多的卷煙全部送至全市4608位客戶手中。

　　特殊時期，許昌市局（公司）以敢打善勝的信心和決心，眾志成城，激情滿懷，敲響了戰勝疫情、滿足市場供應的戰鼓。