煙草在線專稿　　在學習海爾的管理中，讀到這樣一個事例：一位顧客購買了一臺海爾空調，自己雇車送貨回家，當顧客進門招呼家人卸貨時，司機趁機將空調盜走了。事件發生后，海爾集團主動將責任歸結為公司沒有送貨上門，賠償了一臺價值7000多元的空調。以此為契機，海爾集團推出“三免”服務、電話回訪等措施，在日趨激烈的空調大戰中，穩居國內市場占有率第一名。

　　通過深入學習領會煙草系統內開展的堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”專題教育活動精神，聯想海爾集團的管理理念，基層工作的我感觸很多，我想到了我們自己：作為煙草商業企業基層的一份子，也應以“我們的責任”為指導，全心全意為煙農服務，幫助煙農解決常見的也是影響煙農滿意度的主要問題。

　　一是煙葉生產勞力欠佳。由于受產業結構及市場經濟的影響，身強力壯的壯勞力及交通便利的煙區，都紛紛退出了栽煙的歷史舞臺，留下的是“38.61.99”作為煙葉生產一線的主力軍，一些殘疾、孤寡、老煙農，由于受身體局限，種植面積較少，煙葉生產收入利潤較薄，但卻是生活的主要依靠。

　　幫助這類煙農解決困難是煙草企業應盡的責任，解決好他們的問題有助于解決煙葉生產隊伍的穩定，提升行業良好的社會形象。第一，應建議企業通過員工捐款、幫助申請貸款、使用扶貧款等渠道和措施為煙農解決資金緊張問題。第二，應動員廣大煙草干部職工組建志愿者服務隊，在生產收購的幾個關鍵環節幫助煙農渡過難關，目的是使煙農提高生產能力，適度擴大種植數量及面積，不斷增加收入，由小規模煙農逐步轉化為烤煙種植專業戶，提高種煙的比較效益。

　　二是煙葉生產能力欠佳。煙農不能充分發揮自身優勢而獲益，如種植數量不合理，生產管理水平較低等問題，均容易導致煙農煙葉生產收益較低。盡管煙草公司在提高煙農整體生產水平方面已經做了許多工作，如技術主任入戶指導，召開群眾會，舉辦培訓班等，但由于基層煙葉生產點多面廣，部分特別是近年來，煙葉種植大區基本上都集中在交通極不方便的山區、半山區，基層技術主任的生產技術指導及服務輻射到不了位，最終形成布置任務多而指導服務少。

　　第一，對技術主任而言，企業應把煙農栽煙盈利水平列入考核指標，使其真正擔當起指導煙農標準化、規范化生產的職責。第二，對煙農來而言，企業應加大培訓力度，結合集中培訓、召開群眾會、田間實作培訓等多種形式，讓煙農掌握煙葉生產動態、政策措施及卷煙工業需求，知道市場需要什么樣的煙葉，自己如何生產市場需要的優質煙葉。第三，應通過各種技術措施的貫徹執行，提升專業化服務費水平，減工增效，不斷強化服務質量，讓煙農輕輕松松種煙，高高興興賣煙，快快樂樂享受煙葉生產帶來的益處。

　　三是煙葉生產品質欠佳。對于不按規定品種種植，不施用烤煙專用物資等行為，一方面導致煙葉質量偏低，滿足不了卷煙品牌的需求，另一方面，商業企業除每年要花費一定的生產扶持經費用于物資補貼外，還要花費一定的人力、物力和財力為因措施不到位而引發的煙葉品質不達標做調查分析和研究解決。煙草企業應認真分析問題的起因，勇于承擔責任。應該說，煙農不按規定品種種植的源頭是受收購利益的影響，不施用烤煙專用物資等行為是受農資市場和價格鏈的影響，而煙葉收購過程中，作為工、商、研三方，還未站在煙農的角度換位思考，如何采取有效的政策措施在生產、收購及卷煙加工過程中將優質煙葉的配套生產措施、收購及利用措施有機銜接起來，將煙草專用物資的合理銷售與使用有機的配套起來。

　　針對種植品種，第一，應借助政府的行政手段，以犧牲收購量為代價，所有的商業企業一盤棋操作，完善杜雜機制，加大對種植雜劣品種的打擊力度，第二，應通過加強煙農合同種植履約培訓、煙葉生產市場意識、法規教育等培訓，提高煙農生產意識，培養煙農大生產、大品牌概念，通過煙農主動作為生產和行政的、生產業務措施的違規控制行為，形成合力，確保雜劣品種的控制從源頭做起。第三，應依據煙草專賣法律法規，加大專賣打私力度，打擊假私非超卷煙的黑加工作坊，讓種植雜劣品種生產出來的煙葉既達不到煙站收購的要求，又沒有了市場流通渠道，自然而然讓煙農從思想和行動抵制雜劣品種的種植。第四應科學安排種植品種，結合工業廠家的真實需求，挖掘卷煙品牌的市場潛力，做到品種種植區域化，煙葉生產基地化、品質化和精準化。

　　針對煙用物資，第一，應改變物資供應模式，按生產量供應，因為煙農簽訂的合同種植面積和生產面積有差距，而合同種植面積是拋開了烤煙種植的風險面積。只有按生產量供應物資，才能做到所有的栽煙面積都使用烤煙專用物資，確保煙葉品質不受生產措施的影響。第二，應加大烤煙專業物資應的補貼力度，確保到最后一“站”。烤煙專用物資的補貼大頭已出，每年物資價格一出臺，與市場類似品質的物資相比，略高一點的物資價格，讓煙農最后望而止步，選擇了低價位、達不到使用要求、還可以應付使用的物資，替代了專用物資的使用，煙葉生產專用物資的變化，導致了煙葉品質內含物的變異。第三，應聯合大農業生產，采取強硬措施，統把農業物資生產關口，強化農業生產物資生產的標準，嚴厲抵制、堅決杜絕禁用成分或超標化學元素含量進入農業生產物資，確保烤煙在輪作和換茬種植過程中生產出來的煙葉品質不受土壤殘留量的影響。

　　在煙草商業企業培育“532”、“461”品牌發展目標的實踐中，我們也應該學習海爾以“我們的責任”為指導，向消費者提供“真誠到永遠”的服務精神，全心全意為煙農服務，對煙農做到——為你著想，從我做起。

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