煙草在線專稿　　常言道：真的假不了，假的真不了。由于煙草制品的特殊性，如果被人丑化，還真會有一種“跳進黃河都洗不清”的感覺。與其這樣，還倒不如主動出擊，以事實說話，還消費者一個真相。　

　　首先，建立輿情監測網。指定專人對這方面的輿情進行監測收集，定期分析輿情的性質、內容與造謠的慣用手段，并健全常態化的應對工作機制。

　　其次，制作正面宣傳的影相資料。比如：對卷煙制作生產的過程、研發、原材料的選配與使用等，以影相的形式制作成宣傳片。然后將專賣打私打假的成果進行展示，揭開偽劣假冒卷煙、走私煙、假冒商標卷煙的真正面紗，從卷煙制作的生產流程、手段、銷售方法開始，再到假冒卷煙的危害等進行宣傳。以及專賣人員的稽查查處、銷毀、對違法人員的判刑等進行宣傳。再有就是根據平時網絡輿情監測收集到的造謠內容，有針對性的進行剖析，找出疑點，進行有效的反擊。

　　再次，充分發揮各種網絡信息平臺的支撐作用。一是以網治網，一旦發現涉煙謠言的網絡輿情時，應迅速組織人員進行跟帖，及時消除部分負面影響。二是將制作好的正面宣傳資料利用相關信息平臺進行宣傳，做到主動出擊，以實治虛，實事求是，公開實情，不隱蔽，不惹事，但也不怕事。三是建立與零售客戶的微信群，大力進行正面的宣傳，再通過零售客戶終端對消費者進行再宣傳。四是利用重要的活動日，加大對消費者的宣傳力度。比如：充分利用“3.15”消費者權益日和“12.4”法律法規宣傳日進行廣泛的正面宣傳，做到盡最大可能擴大正面宣傳的涉及面，真正使消費者了解與掌握真相，達到使涉煙謠言不攻自破的目的。

　　最后，充分利用零售客戶終端對消費者進行現身說法。煙草行業要清醒的看到與零售客戶是命運的共同體，具有唇齒相寒的關系。應該充分的利用零售客戶與消費者直接接觸的特殊因素，煙草單位應該邀請零售客戶代表到工業卷煙生產車間進行參觀，然后再對消費者進行現身說法，也就是所謂的利用第三者進行避謠效果更佳。

　　總之，身正不怕影子歪。在現代高科技信息迅猛發達的今天，切實也不可低估網絡所帶來的負面影響。因此，應該主動出擊，以實治虛，及時有效的制止與控制涉煙謠言，為煙草的健康發展營造良好的消費氛圍。

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