煙草在線專稿　　卷煙消費環境建設是卷煙營銷市場化取向改革工作的一項重要內容。隨著一批控煙法律的推行，當前已進入卷煙營銷的重要時刻，而良好的卷煙消費環境不僅為卷煙消費者提供了購買與體驗環境，也改善了非吸煙群體對卷煙消費的輿論環境，營造和諧、良好的卷煙消費生態已成為行業的集體目標。

　　一、卷煙消費環境建設內容

　　卷煙消費環境建設內容涵蓋豐富，筆者認為卷煙消費環境建設分為“前、中、后”三個環境。

　　（一）卷煙消費前環境建設包括建立卷煙消費需求分析平臺以便研發、投放消費者需要的卷煙，讓其能夠快速找到滿足自己功用的卷煙；建立產品宣傳平臺，讓消費者掌握卷煙產品信息并精準地知道在哪里可以購買到他想要的卷煙；提供安全、放心的消費環境，避免或減少消費者購買假煙的機率。

　　（二）卷煙消費中環境建設是讓消費者在找到自己想要卷煙的同時還能夠快速的購買到，這也是我們網絡建設的工作重點——打造一批優質的零售終端，提升終端形象與服務水平。

　　（三）卷煙消費后環境建設則是保證煙民“消費后”能有地方吸煙、合理合法吸煙、文明吸煙。

　　二、卷煙消費環境建設面臨的挑戰

　　自行業網絡建設推行起，我們就一直在進行消費“前”+“中”的環境建設，也取得很大的工作成效。當前我們不僅要繼續穩步推進“前、中”兩個環境建設，更要努力在法律法規許可范圍內，推進卷煙消費“后”的環境建設。當前行業消費環境建設面臨的幾個主要挑戰有：

　　（一）消費行為轉變。八項規定與禁煙法令出臺后，許多卷煙消費者逐漸從躲著抽到不敢抽、不好意思抽，短期內引起了卷煙銷量下滑，而長期則有可能改變消費者的吸食習慣，導致消費者基數下降。

　　（二）思想意識等靠。基于政策和投入的雙重壓力，對于消費環境建設存在等靠思想，部分單位希望等到上級部門有明確的指導意見或指望兄弟單位有先進經驗后，再行建設之路。導致消費后環境建設尚處于起步階段，未能有效地向消費者提供吸煙環境，現有卷煙消費設施無法滿足社會需求。

　　（三）終端資源參差。一方面，終端客戶的消費環境建設意識缺失，致使銷售機會流失；另一方面，零售終端資源不足，沒有實力開展消費環境建設，消費體驗場所不足。

　　三、卷煙消費環境建設推進措施

　　圍繞“前、中、后”三個消費環境，結合當前面臨的主要挑戰，我們要以消費者為基點，以零售終端為紐帶，主動作為，穩步建設卷煙消費環境。

　　（一）引導輿論，倡導文明吸煙。行業應主動參與控煙活動，引導公眾理性、文明、和諧吸煙，并構建輿論機制、討論平臺，正面引導煙草信息傳播，而不能任由輿論妖魔化，損害行業形象。

　　（二）參與建設，改善吸煙環境。商業企業主動接洽政府工商、城管、衛生、旅游以及交通等部門，多方協商在符合相關法律法規的前提下，解決“建什么”“怎么建”的問題，從硬件設施入手，為消費者提供綠色、環保、便捷的吸煙設施。

　　（三）提供增值，強化消費體驗。首先推行“入網體驗”。以互聯網為依托，充分發揮網絡營銷的優勢，延伸體驗營銷觸角。

　　“消費者在哪里，我們就到哪里”，開展消費環境建設是一項系統性、綜合性、長期性的工作，我們應該積極面對，抓住新時代契機，引輿情、增設施、強體驗、優服務，更加耐心細致地服務好消費者。