煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，又下雪了，想不到年前這么冷。

　　小煙卷兒：新華社報道，中國南方多地31日遭遇冰雪天氣，湖北、湖南、江西、江蘇等地區普降大雪，氣溫驟降，交通受阻。湖北大部分地區遭遇冰雪，受此影響，武漢天河機場一度關閉，京廣高鐵、漢宜鐵路降速運行，大量列車晚點，省內不少高速公路通行緩慢或限車型運行。湖南北部地區最低氣溫降至冰點，張家界的武陵源區、桑植縣等10縣（市區）出現降雪。降雪導致路面濕滑，長沙至張家界的高速公路部分路段通行緩慢。江西九江、景德鎮、南昌等地出現大范圍降雪，江西省境內多條高速出現嚴重擁堵。據江西交警部門監測，暴雪導致江西往安徽、湖北方向的交通發生嚴重堵塞。江蘇受冷暖空氣交匯影響，多地普降小到中雪，徐州、南京等地在雪后陸續發布道路結冰黃色預警信號。江蘇省氣象臺發布的預報顯示，未來24小時江蘇13個地市除連云港外，都可能出現對交通有影響的道路結冰。

　　老煙斗：這個天氣，最難就是送貨了。

　　小煙卷兒：我一個同事，上周去送貨，因為路滑，車輛1秒鐘時間發生了360度掉頭，幸好司機技術過硬才沒事，他在朋友圈自嘲，這是在用生命送煙。

　　老煙斗：奮戰在一線的煙草人不容易。

　　小煙卷兒：是啊，她在朋友圈寫道：每一天，是我們穿梭在街頭巷尾為每一位客戶指導訂貨的背影，是我們手持電話不斷重復貨源供應辦法的聲音，是我們為了每一份訂單與客戶反復溝通的辛勞，是我們受到客戶不理解的淡定，是我們受了委屈默默承受的心酸，是我們不顧生命安全把卷煙送達的決心，是我們不畏嚴寒為客戶服務的真心，是我們完成既定目標的喜悅。

　　老煙斗：煙卷，你有沒有發現，今年沒聽到哪里傳來開門紅的消息啊，前幾年的時候，到處都是實現開門紅的報道。

　　小煙卷兒：現在各地都在去庫存，調狀態。煙草在線報道，1月28日，中國卷煙銷售公司網建部李健處長一行到南昌煙草就做好2016年一季度卷煙營銷工作[國煙辦（2016年）20號文件]落實情況進行專題調研。調研期間，李健處長深入南昌市場了解了卷煙零售客戶的盈利、庫存、品牌培育、市場價格等情況，并聽取了南昌市局（公司）曠麟局長（經理）的專題匯報。李健處長充分肯定了南昌煙草2016開年來的銷量、結構雙增長的良好開局。他指出，南昌市局（公司）在接到文件后高度重視，安排部署迅速高效且全面細致，在“走市場、去庫存、穩價格、促銷售”這一當前最重要的工作上主動作為，且對市場總體狀態做到了心中有數，清楚明了。同時他對下一步工作提出了五條寶貴意見：1、要進一步改善客我關系，提振客戶信心，增強客我依存度；2、要認真貫徹落實市場化取向改革試點工作，將改革中的九項工作任務與今年的營銷工作徹底結合；3、摸清真情況、找到真需求、滿足真客戶，疏堵要結合，供給要均衡；4、要認真研究，把工商一體化營銷組織好、推廣開；5、商業公司要積極探索針對零售終端的積互利辦法，工業公司要積極探索針對消費者的互利辦法，目前通訊、銀行等行業將積分變成電子貨幣的做法非常具有指導性和可借鑒性。

　　老煙斗：這幾個建議都很不錯，尤其是最后一條，探索對零售終端的互利辦法，這個是新提法哦。

　　小煙卷兒：每年年底，移動電信手機都可以進行積分兌換。銀行就更不要說了，信用卡積分兌換活動都已經開展很多年了，甚至有幫人專門研究如何積分兌換更好的東西。

　　老煙斗：在現實生活中，商場超市等商家廣泛采用為顧客積分的銷售手段來留住老客戶，吸引顧客持續長久消費，同時商家也通過積分給顧客一定的優惠，達到雙贏的效果。為顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實惠帶回家，已經成為流行的銷售手段。積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費可以抵算部分購物金額。積分營銷已經滲透到各個領域：從商場、超市到電信、銀行，從SPA、汽車配件到航空送票、服裝專賣店，從大商品到小商品到虛擬商品，都在搞積分營銷。因為積分營銷是比單純打折和會員制更科學先進的營銷手段，是商家不可多得的經營幫手。專家研究結果表明，積分策略執行得當，將大力提升已有客戶的忠誠度、提高對新客戶的吸引力。

　　小煙卷兒：煙草行業已經有在試水了，隨著春節臨近，以煙草微信號絕代雙驕“真龍”、“雙喜”為代表的活動派，其功力用在以活動、禮品等黏住用戶，同時，江西中煙金色圣地推出“滕王閣?幸福家”系列活動、“金圣家園”服務號積分商城活動上線、國酒香導購功能上線、重慶中煙正式上線“天子煙語”等等。其中，湖南中煙配合新品白沙（天天向上）的推廣，專門推出面向年輕一族的“天天公會”，定位相對獨特而精準。

　　老煙斗：這些活動都不錯，真正的互聯網+煙草營銷，集精準營銷、微信營銷、會員營銷為一體啊。

　　小煙卷兒：積分營銷也要注意消費者的感受。傳統積分營銷模式下，單一企業發放積分額度有限，用戶積分累積慢，積分花銷渠道窄，兌換品類少，因此在實際積分消費過程中常常被詬病“體驗差、感知弱”。據統計，2013年國內金融、電信、航旅、電商、百貨等行業的積分發行量價值數百億元人民幣，但積分實際消耗率則僅有20%，大量的積分被用戶沉淀不用，積分并未發揮其構建客戶忠誠度的作用。同時，在傳統積分體系下，積分發放過程相對流于形式，商戶大多無法搜集和整合及利用客戶數據，不能適用于移動互聯時代的精準營銷。即便一些企業力圖構建積分系統，也常常會遇到周期長、運營難、見效慢等問題，真正以積分帶動營銷往往前途漫漫。

　　老煙斗：這一點確實是這樣的，我覺得積分要和當下最流行的“紅包”營銷結合起來，就更好了，不管積分多少，都可以轉化為紅包。

　　小煙卷兒：這個銀行已經開始了。2015年，中信銀行首推“積分紅包”。據悉，中信信用卡持卡人通過微信，可以將信用卡積分打包為不同面額的“積分紅包”，發送給家人和親朋好友，收到紅包的親友可以在多款禮品中選擇兌換心儀禮品，在家坐等收貨，簡單又實用。該“積分紅包”還設置了不同的贈送場景，無論是送父母、愛人、朋友、孩子，都有最合適的禮品組合，滿足不同人群的禮品喜好。同時，積分紅包發出之后，還會自動生成相應的祝福語。該行解釋稱，信用卡積分是建立客戶忠誠度的重要途徑，但國內信用卡積分體系的客戶體驗并不完善。隨著微信等互聯網新技術和新平臺的出現，信用卡積分會創新應用于新的平臺和場景。

　　老煙斗：長期以來，信用卡積分是建立客戶忠誠度的重要途徑，但國內信用卡積分體系的客戶體驗并不完善。隨著微信等互聯網新技術和新平臺的出現，中信銀行從客戶需求出發，強調更加貼心的服務，將信用卡積分創新應用于新的平臺和場景。“積分紅包”最大的創新在于金融服務的分享與互動，賦予了信用卡平臺社交屬性，可謂與極致用戶體驗的互聯網思維不謀而合。用戶無需額外花費，既實現了閑置積分的有效利用，又能借此維護親友關系。對于收到紅包的親友來說，免去了傳統線上紅包需要綁定銀行卡、設置提現等繁瑣手續，在掌上即可樂享移動金融的輕松、便捷新體驗。

　　小煙卷兒：剛才說了很多都是工業企業的，其實咱們商業企業也可以對零售戶開展積分營銷。全年訂購卷煙多少，年底積分可以兌換禮品等。這樣就不會聽到零售戶抱怨，一年到頭幫你煙草公司訂這么多卷煙，什么都沒得到。

　　老煙斗：最后說條行業的新聞。行業網站報道，為認真貫徹黨中央關于“精準扶貧”的新要求，助推全省扶貧開發和新村建設，確保“581”戰略規劃在統籌協調下組織實施，四川省煙草專賣局（公司）于近日成立四川煙草商業系統助推幸福美麗新村建設領導小組扶貧幫困辦公室（以下簡稱“扶貧辦”）。對即將開展的工作，扶貧辦提出五點要求：一是明確一個思路，要在更高的站位完善“581”總體規劃，做