煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近中央深改辦到咱們煙草行業來調研了。

　　小煙卷兒：怎么評價咱們煙草行業的？

　　老煙斗：行業媒體報道，5月23日，中央全面深化改革領導小組辦公室專職副主任陳一新，帶領督察組到國家煙草專賣局、中國煙草總公司調研督察國家局、總公司貫徹落實《國務院辦公廳關于加強和改進企業國有資產監督防止國有資產流失的意見》情況。陳一新聽取匯報后指出，要充分肯定煙草行業作出的巨大貢獻。煙草行業是對國家稅收有重大貢獻的行業，是央企中高效益的行業，是高度重視信息化與工業化融合的行業，是管理精細化的行業，是社會主義初級階段必須要確保穩定發展的行業。在國有資產監管方面，煙草行業通過開展內部監督、外部監督、社會監督、責任追究機制完善、提高監督能力的實踐探索，為國有資產保值增值發揮了積極作用。陳一新強調，煙草行業實現穩定發展，一要以改革為動力，推動體制創新與機制創新。進一步創新中國特色的煙草監管和生產體制，融合體制與機制創新，使煙草行業的監管生產更具活力。二要以信息化為手段，推動信息化與工業化的融合發展。把信息化作為工業化轉型的重要引擎，深挖“兩化”融合的潛力，繼續走在央企的前面。三要以網絡經濟為突破口，推動線上與線下融合發展。充分汲取網絡經濟的優勢，推動線上線下融合，降低經營成本，提高經營效率和管理水平。四要以防止國有資產流失為重點，推動內部監督與外部監督相結合。堅持問題導向，以改革精神和思路研究解決監督機制建設中遇到的困難和問題，增強內部監督的約束力，加強外部監督的手段。

　　小煙卷兒：陳主任對咱們煙草行業的評價很高啊。是對國家稅收有重大貢獻的行業，是央企中高效益的行業，是社會主義初級階段必須要確保穩定發展的行業。我個人認為，這是表明在當前一段時間內，咱們煙草行業的對國家財政的貢獻作用是其他行業不可替代的。要保持穩定發展，要堅持煙草專賣制度，并在當前體制下進一步進行深化改革。

　　老煙斗：陳主任提出的以網絡經濟為突破口，推動線上與線下融合發展，這可是咱們煙草行業的新課題啊。這個推動線上與線下融合發展，有什么方向嗎？

　　小煙卷兒：線上線下，也就是常說的O2O，指的是通過互聯網發現、預訂、購買商品和服務，到線下實體店體驗消費的這種行業模式。國內O2O最早起源于21世紀初期，以生活服務O2O為代表。此后移動互聯網迅速普及，團購模式快速興起，O2O場景變得更多元，并滲透到各個傳統行業。目前O2O涵蓋了餐飲、票務演出、汽車服務、教育培訓、家政服務、婚慶攝影等。O2O細分領域中，餐飲外賣仍占據最高份額，也是互聯網巨頭爭相燒錢的主戰場，占比達到14.1%；隨后的是社區O2O，占比7.5%；出行O2O，占比6.5%，美業類O2O，占比6.2%。很多細分領域發展較晚，市場份額不大，但發展極為迅速。國務院辦公廳2015年9月份印發《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》。意見稱，移動互聯網等新一代信息技術加速發展，技術驅動下的商業模式創新層出不窮，線上線下互動成為最具活力的經濟形態之一，大力發展線上線下互動，對推動實體店轉型，促進商業模式創新，增強經濟發展新動力，服務大眾創業、萬眾創新具有重要意義。據悉，這是國務院首度就O2O市場發布文件。意見提出，支持鼓勵線上線下互動創新、激發實體商業發展活力，健全現代市場體系，并出臺了相關的政策配套支持。根據商務部統計，2015年上半年，O2O市場規模達3049.4億元，同比增長高達80%，而目前經濟面臨實體商貿流通業發展乏力等現狀，促進線上線下的融合發展，勢在必行。

　　老煙斗：現在很多人都是通過美團外賣來訂餐了，滴滴打車也是已經成了很多人出行的必選了。我一個朋友在上海出差，他說在路邊招手叫的士很難叫到車，都是通過滴滴打車。

　　小煙卷兒：作為全球最大的電子商務網站，亞馬遜的電子商務業務已經嚴重沖擊了傳統實體零售企業。不過更加令人意外的是，亞馬遜又開始進軍實體店，而且這并不是個別現象。在國外，已經有相當多的純電商企業開始嘗試設立實體店。最近一項研究發現，消費者中也出現了“重返實體店”的跡象。實體店具有“櫥窗效應”，成為品牌推廣的有效手段。如今消費者的整個購物過程都發生了改變，包括購物前的產品研究方式、購物的地點以及購物的時間和方式等。調查顯示，如今在美國幾乎每十個智能手機用戶中就會有六人將實體商場當作“櫥窗”，或者利用移動設備查看店內產品在網上是否有更便宜的價格，這占到了美國所有購物人數的三分之一。“櫥窗效應”使得傳統實體店淪為網絡電商的“試衣間”，嚴重沖擊了傳統零售業。但是對于網絡電商而言，實體店卻可以成為品牌推廣的有效手段：一方面實體店位于人流喧囂的良好地理位置，有著天然的廣告人群；另一方面通過實體店的產品展示，將那些原本線下體驗線上比價的消費者，引導到網絡電商平臺，保留住潛在客戶。

　　老煙斗：實體店為消費者營造購物體驗，彌補了網絡購物的天然短板。零售業已經從交易的時代，進入到關系的時代。消費者在購物的同時，還在尋求一種長期、忠誠的關系。但是對于網絡電商來說，僅僅通過電腦、智能手機等網絡購物渠道，是很難向消費者提供完美的消費體驗的，無論線上的客服多么完善，實體店的某些體驗都是線上所無法代替的。那些善于打交道的店員，能夠給消費者提供獨特的購物體驗和建議，消費者在實體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗。同時，實體店可以打造成消費者的產品體驗中心，這些產品可能是消費者希望去觸摸、感覺、或者是嘗試的，實體店可以提供刺激、吸引人注意的購物體驗。這些可以讓消費者切身感知的體驗，可以彌補網絡購物的天然短板。

　　小煙卷兒：對咱們煙草行業來說，線下就是廣大的零售終端，線上就是咱們煙草行業企業。最近引起行業內外廣大關注的安徽中煙卷煙私人訂制，就是一個很好的O2O體驗。通過互聯網提出私人訂制卷煙要求，然后到線下零售終端那里取貨。這就是很好的O2O體驗了。

　　老煙斗：一直以來，我覺得咱們煙草行業最大的資源除了物流之外，另一個就是廣大的卷煙零售終端了。咱們煙草行業一定要大力建設發展自有產權的零售終端，建設一批煙草行業的標志性終端。實體店作為顧客取貨退貨的物流據點。同日快遞、在線訂購、店內提取、店內退換貨等服務現今已成為一種趨勢，亞馬遜等電商巨頭希望成為這種趨勢的主導者。亞馬遜已經推出同日送貨服務，這種服務因為對時效要求很高，開設實體店可以暫存那些顧客購物頻率高的貨物，而不用頻繁地從庫房送到配送站。“最后一公里”的配送，成為各大電商巨頭角力的競技場。研究表明，實體店靈活的取貨和退貨服務，可以對銷售產生明顯的促進作用。實體店可以成為顧客取貨退貨的載體，提高網絡電商的整體服務水平。

　　小煙卷兒：如今的消費者的消費習慣已經發生了巨大的變化，他們習慣在網上搜集產品信息，通過網絡進行比價，習慣通過網絡進行支付。他們使用移動網絡、出入門店、并且通過微博、微信等社交網絡交流信息。對于擁有多個移動設備的年輕一代，線上線下已經沒有邊界。要想吸引這些消費者，傳統零售商必須經歷數字轉型，積極開展線上業務，向消費者提供全渠道服務。傳統零售商必需改變業務經營模式，零售商必須運營所有可能的分銷平臺，所有的流程也都需要被無縫整合在企業，包括瀏覽商品、下訂單、購買、支付、交貨以及退貨，實現線上線下的融合。

　　老煙斗：行業媒體報道，近日，上海煙草集團有限責任公司召開“互聯網+”技術研討會，特邀阿里云計算有限公司有關技術專家，就云計算、大數據、企業級互聯網架構等技術在大型企業的應用以及技術未來的發展方向進行了研討。與會各方就企業轉型發展的信息化驅動力、“厚平臺、薄應用”的理念、中石化利用“互聯網+”技術快速響應業務需求的案例以及浙江、湖南等行業企業與阿里云公司合作開展的各類“互聯網+”項目的實施情況進行了充分的溝通和交流。“十三五”時期，上海煙草集團公司將圍繞企業發展戰略，結合行業信息化發展趨勢和要求，積極探索“互聯網+”技術的落地應用，努力為上海煙草“創新驅動、轉型發展”提供信息化技術支撐和服務。

　　小煙卷兒：聽說廣西中煙搞了一個“互聯網+”的研究院，專門研究煙草行業的O2O的。