煙草在線專稿

　　煙卷啊，還記得咱們前幾期大話里說的《來一首歌，唱紅一包煙》嗎？《成都》一夜之間火遍大江南北之后，很快出現了諸多不同版本的《成都》。特別是最近女版《成都》MV在優酷的播放量已經超過三百萬。這首女生版本《成都》MV本就唱功實力不俗，每一句歌詞都與原版一一呼應，讓人不禁展開遐想，歌詞中反復吟唱的“點燃寬窄”和鏡頭中時不時一閃而過的“寬窄”卷煙，也是成都的一張名片。這首女生版本《成都》也因此受到人們的廣泛關注。

　　重點來了，現在去看這首MV，找出MV中有關“寬窄”的元素，字幕、鏡頭，找的最多的前20名有獎品。

　　說完了福利，再來說說“新零售”吧。2014年戰略入股銀泰商業，開啟百貨業線上線下全渠道的融合探索；2015年283億元入股蘇寧，探索數碼家電領域全渠道融合；2016年入股三江購物，布局超市領域；2017年啟動銀泰私有化，全面提速新零售——阿里巴巴新零售戰略的線下布局其實有一個清晰的路線圖：多業態實踐，布局“長三角”。2017年2月20日，阿里巴巴集團和百聯集團在上海宣布達成戰略合作，兩大商業領軍企業將基于大數據和互聯網技術，在全業態融合創新等六個領域展開全方位合作，為消費者提供隨時隨地多場景的新消費體驗。

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　　據悉，阿里巴巴和百聯雙方將基于全業態、全渠道開展全方位合作，主要包含六個領域。全業態融合創新：以消費者需求為核心，共同設計建設具備高效實體業態運營效率、全渠道訂單處理能力，能實時感知并滿足消費者需求的新型零售門店，拓展智能化、網絡化的全渠道布局，為消費者提供創新體驗服務。新零售技術研發：圍繞新型零售門店，阿里巴巴將開放包括人工智能、智能支付、物聯網、物流技術、大數據運用等應用型新零售技術，并將成功經驗向社會推廣復制。高效供應鏈整合：利用線上平臺及線下網絡收集并感知的消費者需求及行為數據，梳理并整合各自旗下商品資源，促進優質商戶資源和新品的引入。會員體系互通：打通雙方會員體系，采用室內外人群定位、消費者畫像分析、大數據支持下的營銷及會員管理等，提升門店客戶服務能力。支付金融互聯：百聯線下門店支持支付寶，百聯旗下安付寶/聯華OK卡接入支付寶，成為消費者優選的第三方支付渠道。在數據分享及分析的基礎上向消費者及供應商提供快捷、便利及多樣的支付及金融服務。物流體系協同：百聯物流作為菜鳥網絡的物流服務商與阿里巴巴集團開展業務合作，雙方共同開展物流規劃，為消費者和商戶提供服務。

　　問題來了，這個新零售到底該怎么定義呢？就是線上線下融合嗎？

　　自去年10月提出新零售等五新戰略以來，阿里巴巴集團始終致力于以其互聯網、大數據、物流和支付等能力幫助商家和零售業合作伙伴完成商業重構。阿里巴巴集團CEO張勇表示，新零售是利用互聯網和大數據，將“人、貨、場”等傳統商業要素進行重構的過程，包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。每個企業都將走向數據公司，完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。阿里巴巴的整個生態體系將通過大數據、新技術幫助商家完成重構。張勇表示，走在探索路上，目前還沒有辦法對“新零售”進行定性描述，正因此，阿里巴巴才要通過形成伙伴關系，綁定“共同體”，通過創新生態體系，重構商業的核心能力，提升消費者的需求和體驗。

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　　百聯集團黨委書記、董事長、總裁葉永明稱，隨著商業零售時代不斷的發展，人們的消費和購買的方式正在發生著日新月異的變化，價格型消費正在向價值型消費遷徙。個性化、品質化、場景化、便利化、體驗式消費正在改變著我們的零售市場。“商業零售將全面進入一個新消費時代，新的消費時代需要新的零售模式。商業零售企業需要創新與變革，以適應這一消費變化的趨勢。”葉永明說，“百聯正在創新求變。我們認為新零售不僅僅是線上線下的融合，而更是以互聯網、物聯網、人工智能、大數據等領先技術為驅動。面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售的模式。”

　　問題又來了，新的商業零售模式下，咱們煙草行業如何應對？咱們煙草終端如何線上線下融合。

　　看看浙江煙草正在做的事情吧。行業媒體報道，為全面準確掌握消費者需求，完善“五維一體”的市場監測體系，日前，浙江省煙草專賣局（公司）下發《關于全省推廣支付寶結算項目的通知》，部署零消環節支付寶結算項目推廣工作，持續推進面向消費者的營銷體系建設。一是加快硬件設施配備。各單位要根據節儉實用的原則，全面升級批零子系統和采購適配掃描槍，實現零售客戶通過紅外掃描槍、掃描支付寶付款二維碼完成零消結算，以及掃描商品碼完成卷煙與非煙的整單銷售，提高數據采集的準確性和完整性。二是做好優質客戶篩選。各單位要高度重視，成立領導小組，制定實施方案，指定專人負責，以現代終端和數采樣本客戶作為零消支付寶結算的優選客戶，并協助零售戶入駐支付寶“口碑”平臺，為建立全景洞察的市場畫像、品牌畫像和客戶畫像打好基礎。三是加強經驗總結推廣。杭州、溫州市局（公司）兩家試點單位一方面要做好自身消費筆單的積累和消費數據的分析運用，另一方面要做好經驗總結，通過編制零售客戶掃碼操作手冊、零售客戶進駐“口碑商戶”操作手冊等材料，協助其他單位做好項目推廣應用，形成全省“一盤棋”合力推進的良好局面。

　　和咱們以前討論過的有相同之處，記得去年咱們討論互聯網+煙草商業的時候，咱們就說過浙江煙草和支付寶合作，可以充分利用支付寶現有的資源和關系。可以把咱們良好的零售終端放在支付寶的口碑推薦里，地圖里。以后打開高德地圖，最近的煙草店一下就出來了。

　　以前咱們只有對零售戶的數據，面向消費者為中心的營銷要有數據支撐。現在各地雖然也在推掃碼槍，但一點都不簡易操作，零售戶沒有積極性，數據也存在失真現象。掃描支付寶二維碼完成零消結算，給店主帶來方便，而且數據更加真實。

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　　數據采集好了，以后可以更好的討好消費者。我最近看了一篇文章，說VIVO手機怎么討好消費者。根據vivo執行副總裁胡柏山的介紹，vivo把消費者需求可以分成兩大方面：一個是負向需求，另一個是正向需求。所謂負向需求，就是用戶在使用手機的過程中所感知到的不滿意的地方，比如慢、卡、頓、續航等痛點，vivo會針對這些用戶不滿意的因