煙草在線專稿

　　煙斗啊，這幾天大家都在學(xué)習(xí)浙江網(wǎng)建會精神哦！

　　在全行業(yè)都在討論高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，浙江煙草推出的“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”的模式，促進(jìn)高平臺上高質(zhì)量發(fā)展，為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了浙江藍(lán)本，貢獻(xiàn)了浙江智慧。

　　張建民局長也對浙江網(wǎng)建會給予高度肯定，他在批示中指出，近年來，浙江煙草商業(yè)發(fā)揮區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和技術(shù)，探索建立了“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”的網(wǎng)建新模式，構(gòu)建了與時俱進(jìn)、嚴(yán)格規(guī)范、充滿活力的煙草市場運行機(jī)制，走出了一條具有浙江特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”高質(zhì)量發(fā)展路徑，對于推動行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)特別是零售終端的轉(zhuǎn)型升級具有借鑒意義。這次網(wǎng)建現(xiàn)場會，聚焦增強(qiáng)渠道掌控力，推動煙草商業(yè)變革，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢的積極探索。全國煙草工商企業(yè)要順應(yīng)時代發(fā)展要求，積極汲取行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)理念和做法，結(jié)合本單位實際，認(rèn)真貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，著力當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，進(jìn)一步深化市場化取向改革，搭乘互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車，構(gòu)建更加完善的煙草市場體系，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”的浙江模式，是以精實管理理念為引領(lǐng)，以“1253”基礎(chǔ)架構(gòu)為支撐，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺運營、終端升級、隊伍賦能”16字為內(nèi)涵的企業(yè)管理模式。“1253”基礎(chǔ)架構(gòu)，“一朵云”即企業(yè)專有云；“兩張網(wǎng)”即一張面向企業(yè)內(nèi)部用戶的統(tǒng)一工作內(nèi)網(wǎng)，一張面向企業(yè)外部用戶的統(tǒng)一服務(wù)外網(wǎng)；“五大平臺”即經(jīng)營管理平臺、專賣管理平臺、綜合管理平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、移動工作平臺；“三個支撐”即治理管控、信息安全、技術(shù)體系。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動，加快動能轉(zhuǎn)換。建立數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”升級；加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，建立數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用、管理體系；創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用，在前臺用數(shù)據(jù)驅(qū)動運行調(diào)控、品牌培育、客戶服務(wù)和專銷協(xié)同，在后臺以數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)短板、改善流程、管理糾偏等。平臺運營，實現(xiàn)共享共贏。聯(lián)通各方，構(gòu)建農(nóng)工商零消一體化的商業(yè)平臺，構(gòu)筑生態(tài)圈；整合卷煙非煙、消費者及終端、數(shù)據(jù)、資金、人才、供應(yīng)鏈金融等資源，擴(kuò)大增值服務(wù)；健全規(guī)則，建立面向工業(yè)、零售客戶、消費者、市場的配套機(jī)制，維護(hù)良好生態(tài)。終端升級，打造渠道品牌。重塑終端品牌，建立“香溢直營店、香溢合作店、現(xiàn)代終端、普通終端”梯次化終端格局；推進(jìn)智能管理，全面推廣終端店鋪管理系統(tǒng)，建設(shè)數(shù)字化門店；提升經(jīng)營能力，為零售客戶提供門店智能選點、商圈化經(jīng)營指導(dǎo)等定制化服務(wù)。隊伍賦能，增強(qiáng)發(fā)展活力。轉(zhuǎn)變職能，明晰省市縣三級營銷部門工作職能，樹立全員營銷理念，加強(qiáng)基層黨建，聚焦工作重點；“掌上辦公”，推行定制煙草版“釘釘”移動應(yīng)用，提升工作效率；強(qiáng)化激勵，通過開展分層分類對標(biāo)、設(shè)計“三縱一橫”職業(yè)發(fā)展體系、推進(jìn)“雙爭”、組建跨部門青年創(chuàng)客組織等，迸發(fā)隊伍活力。

　　從去年的大連網(wǎng)建現(xiàn)場會到今年的杭州網(wǎng)建會，感覺行業(yè)網(wǎng)建一以貫之的在堅持，在深化，在革新。那么問題來了，去年大連網(wǎng)建學(xué)了一年，感覺都還沒消化，更高一級的浙江網(wǎng)建又來了，怎么才能跟上行業(yè)網(wǎng)建的步伐呢？

　　其實從廣西網(wǎng)建到大連網(wǎng)建，再到浙江網(wǎng)建，他們的核心都是聚焦終端，聚焦消費者盈利，聚焦渠道掌控。

　　浙江網(wǎng)建與廣西網(wǎng)建、大連網(wǎng)建相比，提升之處在于對數(shù)據(jù)的運用，也就是16字內(nèi)涵模式的中的數(shù)據(jù)驅(qū)動。行業(yè)媒體報道，在浙江煙草商業(yè)，一分鐘，39條分揀線可以分揀8716條卷煙，為客戶的生意送上暖暖的心意；一分鐘，支付寶客戶可以“掃出”165筆1.03萬元的生意，移動支付的力量令人折服；一分鐘，專賣“微眼”可以對浙江全境無死角抓取86400個微信賬號，觸發(fā)500余條預(yù)警……一分鐘，數(shù)以兆計的數(shù)據(jù)，從零售終端、物流車間、打假一線匯入“云圖”，經(jīng)過“數(shù)據(jù)工廠”的“云計算”，積淀成無形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。目前，浙江煙草商業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以每天10G的速度增長，總量達(dá)到38T，相當(dāng)于10個杭州圖書館。

　　其實數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，每個商業(yè)企業(yè)都有，比如掃碼數(shù)據(jù)，各個地方都有。全商品掃碼、移動端支付、會員制管理、大數(shù)據(jù)分析可以說是新型現(xiàn)代終端的標(biāo)配。但是很多地方收集了大量數(shù)據(jù)，但沒有應(yīng)用，最后成了“僵尸數(shù)據(jù)”、“空洞數(shù)據(jù)”。

　　關(guān)于浙江煙草數(shù)據(jù)驅(qū)動，行業(yè)媒體曾經(jīng)刊登過這樣一個例子。一段時間以來，關(guān)于細(xì)支煙有不同的觀點和認(rèn)識。一些人認(rèn)為，細(xì)支煙拉低了卷煙消費結(jié)構(gòu)，另一些人則認(rèn)為細(xì)支煙助推結(jié)構(gòu)提升。在結(jié)構(gòu)提升中，細(xì)支煙究竟扮演了什么角色？浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)用數(shù)據(jù)給出了令人信服的答案。2016年上半年，溫州市場的細(xì)支煙銷量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，增幅達(dá)到了驚人的1550%。是喜還是憂？通過調(diào)取支付寶消費者數(shù)據(jù)和會員數(shù)據(jù)庫，分析萬余條歷史交易記錄，營銷人員發(fā)現(xiàn)，二類細(xì)支煙的消費者87.7%是高轉(zhuǎn)低消費，僅12.3%是低轉(zhuǎn)高消費。通過對高轉(zhuǎn)低消費會員進(jìn)行調(diào)查分析，有意愿選擇一類細(xì)支煙的會員比例達(dá)到57%，但是市場上一類細(xì)支煙供給不足。為此，浙江省煙草專賣局（公司）在加大“利群”（西子陽光）培育力度的同時，與云南中煙合作開發(fā)了一類細(xì)支煙“玉溪”（創(chuàng)客）。2017年，浙江銷售“利群”（西子陽光）1.43萬箱，占全國總銷量的41.6%，助推這款產(chǎn)品當(dāng)選“2015～2017年度行業(yè)十大優(yōu)秀卷煙新產(chǎn)品”。截至10月12日，“玉溪”（創(chuàng)客）今年在浙江的銷量突破1萬箱，目前已成為浙江體量第二大的細(xì)支品規(guī)，對浙江全省細(xì)支煙的單箱結(jié)構(gòu)提升貢獻(xiàn)了6282.5元。

　　說到數(shù)據(jù)應(yīng)用，可能很多人會說，因為浙江煙草加強(qiáng)了與支付寶的合作，所以數(shù)據(jù)運用才會這么好。支付寶地處浙江這個天然優(yōu)勢，可不是其他省都有的。

　　支付寶所采集的數(shù)據(jù)大部分處于交易支付環(huán)節(jié)，沿著煙草產(chǎn)業(yè)鏈上溯，還有很多數(shù)據(jù)沉淀于工商零各個環(huán)節(jié)，一些數(shù)據(jù)甚至超出行業(yè)運行范圍。在浙江省局（公司）信息中心提供的一份信息采集項目表中，有記者看到這樣一些采集項目。一些數(shù)據(jù)需要人工采集。比如全省20人以上企業(yè)、在建工地、特色小鎮(zhèn)變動情況等。一些數(shù)據(jù)通過與地方部門聯(lián)動而獲取。比如食鹽消費量、移動電話活躍數(shù)、旅游人口變動數(shù)據(jù)等。一些數(shù)據(jù)是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)物。比如浙江30余萬戶零售客戶庫存情況、卷煙外流及查處數(shù)據(jù)、煙草批發(fā)數(shù)據(jù)、零售數(shù)據(jù)、終端門店數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)或聚焦煙草產(chǎn)業(yè)鏈條上的銷售、物流、零售數(shù)據(jù)，或由行業(yè)延伸至社會經(jīng)濟(jì)、流動人口、消費趨勢等等，數(shù)據(jù)較多且層次豐富。數(shù)據(jù)采集不是盲目的，而是做到了有的放矢。例如，通過對食鹽消費量和移動電話活躍數(shù)的數(shù)據(jù)收集，浙江省局（公司）基本掌握了全省流動人口數(shù)量、流向及變動情況，對全省宏觀調(diào)控起到重要參考作用。通過開展卷煙市場消費調(diào)查、婚慶市場調(diào)查等一系列專項調(diào)查，進(jìn)一步擴(kuò)充了數(shù)據(jù)源，豐富了數(shù)據(jù)庫。