煙草在線專稿　　近年來，煙草行業始終堅持把企業文化建設工作擺在突出位置，通過開展扎實深入的文化建設，有力促進各項工作持續健康發展。面對新一輪改革發展任務，地市級煙草商業企業必須要更加注重文化提升，為和諧煙草建設貢獻應力量。筆者試就新形勢下煙草企業如何以文化建設推進和諧煙草進程，談一下自己的粗淺認識。

　　一、必須要更加注重強化教育，不斷提高職工素質

　　職工是企業文化建設的主體，職工素質的優劣決定著企業發展水平的高低。面對日益嚴峻復雜的改革發展形勢，煙草地市級商業企業必須要著眼長遠，從點滴入手，狠抓職工教育工作，不斷推進職工素質新提高。比如，要根據行業、企業改革發展進程，深入吃透行情、省情、市情，進一步完善《企業文化建設實施意見》、《職工教育培訓實施意見》、《關于進一步提升文化建設、提高工作效率、加快和諧進程的實施方案》等，不斷建立健全企業職工教育培訓的新機制，從而更好地為企業文化建設助力。筆者認為，當前和今后一個和時期，至少要做好以下幾個方面的工作：

　　一是要通過深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，組織開展多種形式的職工培訓，深入開展理想信念教育，并結合各單位、各部門實際，對職工進行黨的基本理論、基本綱領和愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神教育，從而更好地堅定廣大干部職工建設有中國特色社會主義的理想信念。

　　二是要緊密結合煙草行業改革發展現狀，積極開展形勢任務教育，從而使每一名干部職工更加清醒的認清形勢，明確任務，振奮精神，不斷增強加快發展、推進改革的緊迫感、動力感和使命感。

　　三是要堅持開展廉政教育，定期組織法制講座，不斷強化職工遵章守紀觀念，嚴防各類違規違紀現象發生。

　　四是要堅持抓好職工業務培訓，按照《年度培訓計劃》，以崗位培訓為重點，引導和激勵職工學習文化技術，爭當崗位能手。

　　五是要堅持抓好職業道德建設，不斷提高干部職工的思想道德覺悟，培育敬業樂業精神，增強勤業敬業意識，切實鞏固愛崗敬業、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業道德。

　　六是要加強職業道德、社會公德和家庭美德教育，以突出文化建設、推進和諧進程為主題，深入開展解放思想大討論活動，積極倡導科學、文明、和諧、向上的生活方式，倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，教育干部職工在社會做一個好公民，在企業做一個好職工，在家庭做一個好成員。通過加強思想教育，不斷提升干部職工的思想面貌和精神狀態，從而更好地為各項工作持續健康發展奠定堅實基礎。

　　二、必須要更加注重優質服務，不斷提升企業形象

　　作為特殊體制機制的煙草行業，和其他行業一樣，文化建設主要是作用于服務水平。因此，抓服務、樹形象必須要成為各級煙草企業文化建設的重要內容之一。近些年來，行業各級各部門在企業文化和服務品牌建設方面做了大量的實踐探索，也取得了一些工作成效。對此，筆者認為，不妨進一步總結行業在文化建設方面的工作經驗，通過進一步發掘文化的作用來感染員工，通過進一步明確愿景激發大家干事創業的責任感和使命感，也是一條不錯的工作舉措。從近期看，可能成效不會太明顯。但積以時日，通過耳濡目染，加上一些更加符合實際的系列工作舉措的推進和實施，文化引領的作用將會為企業發展插上騰飛的翅膀。因此，行業各級各部門的主要負責人必須要進一步引起重視，更加注重從長遠和戰略的眼光來及時加以規劃和完善，以此提升服務水平，提升企業形象。

　　一方面，要進一步提升煙草企業的服務水平，首先要制定下發《煙草企業服務用語標準》，并使之納入文化建設的范疇，全面實施基礎和基層管理的標準化、服務的規范化。尤其是要對工作人員的著裝、服務用語、服務態度、業務處理時限等服務的各個方面都要作出統一要求，并將服務質量等指標與職工收入掛鉤，從而進一步調動大家熱情服務的積極性和主動性。當前和今后一個時期，面對日益嚴峻復雜的行業改革發展形勢，各級各部門必須要更加自覺地做到“來有應聲、問有答聲、走有送聲”，切實為客戶提供更加熱情、主動、細致、周到的服務。

　　另一方面，基層單位和部門作為煙草行業的窗口，其服務質量代表著全行業的服務水平。對此，必須要首先從基層抓起，深入開展多種形式的培訓，對于達不到要求的個別員工要進行及時調換，從而更好地確保基層干部職工的熱心和周到服務得到社會各界的一致稱贊。筆者認為，當前最緊要的，就是要重點針對服務過程中出現的“生、冷、硬、頂”等先行，堅決從嚴處理。要結合政風行風測評，深入組織開展“文明服務百日賽”、“文化創建從我做起”系列活動，從而不斷推進基層服務水平的持續提高。

　　三、必須要更加注重加快發展，不斷提高經濟社會效益

　　發展是硬道理。文化建設既包括物質文化，也包括精神文化，其中物質是基礎，沒有良好的經濟效益，文化建設就無從談起，和諧煙草也就成了無土之木、無源之水。越是在改革發展遇到困難的是時候，越是要千方百計提高企業的經濟社會效益。對此，必須要始終堅持把發展作為企業工作的主線，切實用改革的辦法解決前進中的問題。

　　煙草行業成立三十多年來，特別是進入新世紀以來的十多年時間里，一直保持了較高的發展水平。無論從事務發展規律看，還是從行業自身實際看，下一步推動改革發展的壓力在不斷增加。對此，各級各部門必須要充分利用現有條件，用好用足政策，積極探尋轉調發展的新路子，只有這樣，才能不斷推動轉型升級，進而提高轉調發展的質量和效益，不斷增強改革發展的后勁。國家局新一屆黨組成立以來，始終堅持一切從實際出發，在充分調研的基礎上，提出了考謀劃實踐“三大課題”、提升“五個形象”的目標任務。思想是行動的指南。轉調發展首先要解放思想，提升境界。只有正確認識轉調發展的重大意義，才能更好地統一各級的思想，形成強大的工作合力。筆者認為，當前提高對轉調發展的思想認識，必須要與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，充分聽取不同層面、不同群體干部職工的意見建議，從而更加集中民意，推動更好發展。有了這樣的工作做基礎，積以時日，才會不斷推進思想認識新提升，才會不斷形成文化積淀，從而以不斷提高社會經濟效益的新舉措新成效為和諧煙草建設注入新的生機與活力。

　　基于以上分析，要進一步加快發展，不斷提高經濟社會效益，對于行業各級各部門來說，必須要積極面對，穩步推進，來不得半點冒進，容不得絲毫馬虎。對此，在具體推進和落實過程中，必須要進一步著力解決好以下幾個方面的問題：

　　一是必須要穩妥。只有牢牢把握穩妥這個總要求，才能更好的堅守改革的底線。

　　二是要更加注重發揮人的因素在推進改革中的重要作用，從而更好確保行業每一名干部職工以敢于擔當的政治責任全力推進改革，以時不我待的機遇意識搶抓機遇推進改革。

　　三是要用足用活政策，以更加廣闊的視角和更加深邃的眼光，積極探索實踐第三產業。當前，行業改革發展的任務艱巨繁重，要更好地把穩步推進改革作為行業持續健康發展的重要職責，必須要確保各項工作規范有序運行。與此同時，還要看到，在推進改革的具體進程中，各項改革與重點工作相互重疊，這是對行業各級各部門履職能力的重要考驗。對此，必須要從戰略和全局的角度一步一個腳印的加以推進。只有穩扎穩打，才會更好地確保行業持續健康發展；只有始終抓住一個穩字，行業才會在新一輪競爭中不斷取得改革發展新成果。

　　四、必須要更加注重聚集合力，不斷鞏固良好形象

　　文化建設是一項龐大的系統工程，不可能一蹴而就。因此，在這一過程中，切實抓好安全生產等綜合治理措施的落實，才能不斷提升企業的文明氛圍，從而更好地而推動企業持續健康發展。首先，必須要定期出臺《安全生產管理制度》、《保密實施細則》等安全管理制度，狠抓各項措施的落實，不斷提高全體干部職工的安全意識，從而更好地遏制各類安全事故的發生。這是提升文明氛圍、突出文化建設和推進和諧進程的一個首要前提和重要保障。其次，要以當前煙草行業正在開展的精益管理為抓手，深入推進環境建設。要深入開展美化、綠化、亮化、凈化工作，不斷完善保護環境、美化環境的制度體系。比如，可以在有條件的單位和部門開展“五小”（即小伙房、小浴室、小花園、小菜園、小活動室）建設，通過切實解決職工身邊的生活難題，不斷提高大家干事創業積極性主動性和創造性。

　　一方面，這既是企業文化建設的應有之義，另一方面，也可以更好地使干部職工安心舒心的工作，從而不斷推進文化建設新進步。最后，要積極奉獻社會，打造責任煙草。要牢固樹立與地方發展相融合的理念。把切實履行社會責任、更好地支持地方發展、造福一方百姓作為責任煙草建設的重要任務來抓，牢固樹立與地方“同呼吸、共命運”的意識和理念，積極爭取地方黨委政府的領導支持，用實際行動向社會各界展示“能干事、有愛心、負責任”的煙草良好社會形象。要切實發揮行業優勢，著力把握好干事創業、支持地方的著力點。在支持地方發展的具體行動中，不僅僅局限于捐款捐物，而是充分發掘行業自身優勢和特點，把工作的著力點進一步集中到煙農、零售戶、非煙生態村等“富民工程”上來，既讓農民和商戶發家致富，走上一條比較穩定的路子，又能為企業自身長遠發展奠定更加堅實的基礎。要滿懷感恩之心、責任之心，真心實意地為地方辦實事、辦好事。對地方的捐助和支持，不僅僅局限于“輸血”，更注重“造血”，要始終滿懷感恩之心、責任之心，真心實意為地方辦實事、辦好事，用以人為本、全面協調可持續的科學發展觀指導全部工作，奮力開拓責任煙草建設新境界，不斷為全面建成小康社會貢獻新力量。