煙草在線專(zhuān)稿　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)與應(yīng)用，正在迅速改變著煙草企業(yè)，以及行業(yè)格局。深入淺出地講，互聯(lián)網(wǎng)+是將企業(yè)從所有審批文件必須打印的辦公狀態(tài)升級(jí)到電子化辦公的現(xiàn)代化辦公環(huán)境，對(duì)企業(yè)為企業(yè)、客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化、實(shí)時(shí)、戰(zhàn)略的分析，把隱形的數(shù)據(jù)變成切實(shí)的營(yíng)收與效益的工具。

　　在2015年，春節(jié)“紅包雨”過(guò)后，眾多為大家所“熱議”的社群組織卻悄然聲息，退群潮同步迸發(fā)，“社群經(jīng)濟(jì)”驟然從峰尖墜至谷底，社群泡沫發(fā)生。任何現(xiàn)象皆有因果，社群泡沫也不例外，究其原因無(wú)非為二：多數(shù)社群缺乏價(jià)值轉(zhuǎn)化，“商業(yè)爆點(diǎn)”未燃而熄。盲目加人、強(qiáng)關(guān)系被弱化，群聊泛濫、個(gè)人時(shí)間成本劇增，使社交工具變成了干擾源，原本的“預(yù)期”變成了“負(fù)擔(dān)”。這就是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特點(diǎn)，見(jiàn)效快，突擊性強(qiáng)。不和預(yù)期后，迅速崩盤(pán)，煙草企業(yè)要發(fā)展就要適應(yīng)這種特點(diǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)的八個(gè)重要概念：以顧客為中心，以市場(chǎng)需求為原動(dòng)力；強(qiáng)調(diào)企業(yè)以核心業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上定位，將非核心業(yè)務(wù)外包；要與供應(yīng)商和客戶(hù)建立一個(gè)緊密合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的關(guān)系；利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作；流程的不斷改進(jìn)與設(shè)計(jì)；縮短產(chǎn)品完成時(shí)間；減少環(huán)節(jié)間成本；產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控、監(jiān)督合規(guī)生產(chǎn)及可持續(xù)發(fā)展。　

　　煙草企業(yè)高管期望綜合利用多種技術(shù)建立全渠道的卷煙營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而擴(kuò)大客戶(hù)群——由此創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)、加快產(chǎn)品上市速度、提高客戶(hù)參與度、迅速響應(yīng)客戶(hù)需求，并不斷向新的市場(chǎng)滲透。當(dāng)然卷煙營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)+不是修修補(bǔ)補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的煙草企業(yè)是能從企業(yè)的實(shí)際情況與市場(chǎng)、客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，積極采用數(shù)字技術(shù)（包括移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)），快速部署企業(yè)級(jí)數(shù)字化戰(zhàn)略，推出數(shù)字化業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革，創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　煙草企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)清跨界營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，停留在實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的狀態(tài)。沒(méi)有做好隨時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的準(zhǔn)備，不知道市場(chǎng)上的那一個(gè)卷煙品牌推出了哪些服務(wù)即將拿走自己的市場(chǎng)份額。因此，要基于適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)愿景，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代可行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及相應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)字化的工具與資產(chǎn)，提升員工的生產(chǎn)效率。提升企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)員工、企業(yè)對(duì)客戶(hù)的溝通效果，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。

　　互聯(lián)網(wǎng)+是煙草企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，煙草企業(yè)的研發(fā)部門(mén)實(shí)時(shí)收集多方反饋，快速升級(jí)卷煙品牌對(duì)服務(wù)的版本，完善交付體驗(yàn)。獨(dú)特的體驗(yàn)必將帶動(dòng)煙草企業(yè)的盈力，拓展市場(chǎng)份額。同時(shí)企業(yè)的資源配置得到優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠明晰客戶(hù)細(xì)分，深入了解客戶(hù)視圖、客戶(hù)需求。有針對(duì)性的客戶(hù)溝通、客戶(hù)響應(yīng)、產(chǎn)品推薦并不會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的反感乃至屏蔽，反而增強(qiáng)客戶(hù)粘性，贏得客戶(hù)的信任。

　　簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)+貫穿所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化、優(yōu)化企業(yè)的流程，重新打造企業(yè)的員工隊(duì)伍，重塑市場(chǎng)格局以及業(yè)務(wù)模式。在生態(tài)系統(tǒng)重新實(shí)現(xiàn)自我定位，貫穿企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣流程，提升員工、客戶(hù)的體驗(yàn)。高度個(gè)性化的服務(wù)在贏得客戶(hù)的同時(shí)，也巧妙地將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為卷煙品牌的形象大使。他們?cè)诟髯耘笥讶Φ耐扑]、好評(píng)就是卷煙營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)的開(kāi)始。