煙草在線專稿　　當前，隨著供給側結構性改革的深入推進，卷煙企業對生產制造和產品質量提出了更高的要求，部分青年員工因為工作壓力大、要求高和單調枯燥，產生了較為嚴重的職業倦怠，一定程度上影響著工作狀態和工作質量，成為企業亟待解決的員工心理問題。

　　一、職業倦怠癥狀和危害

　　“職業倦怠”又稱“職業枯竭癥”，它是一種由工作引發的心理枯竭現象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。

　　根據心理學家馬斯洛的需求層次理論，企業員工的需求包含“生理、安全、愛與歸屬感、尊重和自我實現”五個類別，也就是說員工需要獲得企業的關懷、同事的尊重及自我價值的體現，如果長期無法在工作中找到成就感實現自我價值，就會對工作崗位失去興趣和信心，逐漸產生職業倦怠感。職業倦怠的典型表現為，身體疲勞、情緒低落、創造力差、價值感弱、人性淡薄、脾氣暴躁等，不僅危害個人身心健康，也會影響工作熱情、工作能力以及工作質量。值得注意的是，職業倦怠是一種正常的心理問題，不是說存在職業倦怠的員工就不健康、不正常，所有員工或多或少都存在這種情緒，只不過由于青年員工認知能力、工作經驗和社會經驗的缺乏而表現得尤為突出。

　　職業倦怠對青年員工的危害主要表現在兩個方面，一方面是消極怠工，對工作提不起興趣，對同事的工作行為做消極解釋，從而出現工作態度差、工作質量差、工作效率低的情況，甚至引發曠工和離職；另一方面是消極生活，對生活產生厭倦，失眠、酗酒、人際關系差、家庭矛盾突出，生活變得一團糟。倘若長期對職業倦怠情緒放任不管，職業倦怠就如病毒一樣在身體內進行蔓延，讓人精神萎靡不振，甚至出現精神問題。

　　二、從心理學視角對卷煙企業青年員工職業倦怠的對策探究

　　（一）關注青工“自我實現”需求，破解職業倦怠“瓶頸”

　　企業員工需求包含生理需求、安全需求、愛和歸屬、尊重、自我實現五個類別，其中自我實現是員工最高層次的需求，也是影響職業倦怠的關鍵要因。自我實現是實現個人理想、抱負，發揮個人能力到最大程度的過程。

　　1、構建“物質與精神”并重的激勵體制。

　　企業員工自我實現的衡量標準是自身在企業的地位和獲得的物質待遇，這需要企業具備完善的、科學的和合理的激勵體制，讓員工在公平公正的環境中安心工作。企業通過制定完善的員工獎懲考評體系和配套獎懲制度，對工作表現突出員工授予榮譽稱號，對企業作出重大貢獻或取得重大榮譽的員工進行物質獎勵，對員工優秀事跡進行宣傳報道，才能同時滿足員工物質和精神兩個層面的需求。

　　2、打通青年員工的職業晉升通道。

　　卷煙企業可以結合生產管理實際，針對操作、維修、行政的青年員工構建職業晉升通道，為操作工設置輔工、操作二擋、操作一檔、機長、首席操作工的晉升渠道，為維修工設置輔修、初級維修、中級維修、高級維修和技師的晉升渠道，為行政人員設置一、二、三級科員及部門主辦的晉升渠道。讓青年員工在工作中有明確的晉升目標，通過崗位晉升來體現自身能力和價值。

　　（二）促進青工“自身信念”轉變，提升職業倦怠“免疫力”

　　職業倦怠的直接誘發因素不是誘發事件本身，而是員工自身信念即對誘發事件的認知、評價和看法。換而言之，誘因并非是引起職業倦怠的直接原因，員工的自身信念才是引發職業倦怠的直接原因。

　　1、強化青年員工正確的職業認知。

　　同樣的職業倦怠誘因，作用在不同的青年員工身上，由于其認知不一樣，所得的結果也是不盡相同的。例如：某部門同時給兩名青年員工安排了一項難度較大的工作任務，員工甲具有畏難情緒認為是領導故意為難自己對這項工作產生抵觸情緒，員工乙具有較強責任感認為是領導給予自己實現自身價值的機會對這項工作充滿信心，結果員工甲的工作壓力越來越大，員工乙的工作熱情越來越高漲。從這個案例可以得知，緩解青年員工的職業倦怠關鍵在于引導員工對于職業的正確認知。企業可以通過談心談話、輔導培訓、現身說教等方式促使青年員工正確對待工作，從而提升對職業倦怠的“免疫力”和“抵抗力”。

　　2、引導青年員工樹立正確的職業信念。

　　一方面要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，正確對待名利、權利及工作任務，建立積極的、開放的、通達的工作態度，提升青年員工的工作積極性和創造性；另一方面要提升責任意識和擔當意識，用強烈的職業信念來促使青年員工克服自身在工作中的負面情緒，實現自我的持續健康發展。

　　（三）構建“心理宣泄”平臺，打造職業倦怠“泄壓倉”

　　心理宣泄平臺顧名思義就是用來宣泄不良情緒的地方，較為常見的心理宣泄平臺是宣泄室，廣泛地運用在醫院、學校及企業之中，用于緩解高壓力、不良情緒人群的壓力釋放。

　　1、建立心理宣泄室。

　　心理宣泄室的建立，有利于青年員工在一個安全的場所將職業倦怠不良情緒和壓力宣泄出來，釋放心頭的重負，恢復心理平衡，讓身心得到放松。卷煙企業構建心理宣泄室應當結合自身實際，合理設置宣泄室面積、配備宣泄器材，依托企業現有的員工之家、安全體驗館、文化展廳等資源建設心理咨詢室，將心理咨詢室的構建作為企業文化建設和和諧企業建設的重要組成部分。

　　2、配套心理疏導機制。

　　盡管心理宣泄室能讓青年員工瞬間釋放職業壓力，暫時保持較為平靜的良好情緒。但是，要想青年員工的職業倦怠感得到有效消除，不良情緒得到徹底化解，還需要制定與心理宣泄室配套的心理疏導機制。例如：青年員工心理宣泄后，心情較為平靜，可以通過心理咨詢熱線訪談的形式，引導其分析自身在工作中遇到的矛盾和沖突，領悟自身的心理病因與癥結，更加深入、客觀地認識自己，正確看待職業倦怠現象。

　　（四）引入“心理援助”項目，構建職業倦怠“診療所”

　　職業倦怠的消除，除了員工的自我適調，還需要專業機構的科學干預，引導青年員工身心健康。心理援助項目，是企業為員工設置的一項系統的、長期的援助福利計劃，也是一套高效的、科學的緩解職業倦怠的診療救助體系。

　　1、消除不適當的管理和環境因素。

　　心理援助項目要充分結合企業實際，根據員工職業倦怠現狀，明確項目重點導入內容和重點援助對象，借助專業的心理咨詢機構的優勢資源，協助企業項目化、系統化和規范化地解決青年員工的職業倦怠問題。卷煙企業可以通過外聘心理咨詢專家對基層黨組織書記和政工人員進行心理咨詢技能培訓，并指導企業制定合理的援助內容及科學的援助措施，協助企業對青年員工職業倦怠的外部壓力源進行處理，減少或消除不適當的管理和環境因素。

　　2、構建心理咨詢服務體系。

　　引入“職業倦怠心理援助”項目，需要企業構建心理咨詢室、心理服務熱線，制定幫扶措施、實施計劃，培養項目人才和積累管理經驗，從“硬件設施、項目計劃、規范管理”三個維度，構建起具有科學性、合理性和實用性的職業倦怠心理咨詢服務體系，使得該項目真正成為解決員工職業倦怠的“診療所”。同時，心理咨詢服務體系還要以心理咨詢室和心理咨詢熱線為依托，針對職業倦怠較輕的員工進行電話訪談緩解職業壓力，針對職業倦怠較重的員工進行咨詢室跟蹤治療，通過完整的咨詢服務體系挽救處在職業生涯危機、情感危機中的青年員工，構建和諧健康的工作氛圍。