煙草在線專稿　　當前，隨著供給側結構性改革的深入推進，卷煙企業(yè)對生產(chǎn)制造和產(chǎn)品質量提出了更高的要求，部分青年員工因為工作壓力大、要求高和單調(diào)枯燥，產(chǎn)生了較為嚴重的職業(yè)倦怠，一定程度上影響著工作狀態(tài)和工作質量，成為企業(yè)亟待解決的員工心理問題。

　　一、職業(yè)倦怠癥狀和危害

　　“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心理的疲乏。

　　根據(jù)心理學家馬斯洛的需求層次理論，企業(yè)員工的需求包含“生理、安全、愛與歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)”五個類別，也就是說員工需要獲得企業(yè)的關懷、同事的尊重及自我價值的體現(xiàn)，如果長期無法在工作中找到成就感實現(xiàn)自我價值，就會對工作崗位失去興趣和信心，逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)為，身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力差、價值感弱、人性淡薄、脾氣暴躁等，不僅危害個人身心健康，也會影響工作熱情、工作能力以及工作質量。值得注意的是，職業(yè)倦怠是一種正常的心理問題，不是說存在職業(yè)倦怠的員工就不健康、不正常，所有員工或多或少都存在這種情緒，只不過由于青年員工認知能力、工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗的缺乏而表現(xiàn)得尤為突出。

　　職業(yè)倦怠對青年員工的危害主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是消極怠工，對工作提不起興趣，對同事的工作行為做消極解釋，從而出現(xiàn)工作態(tài)度差、工作質量差、工作效率低的情況，甚至引發(fā)曠工和離職；另一方面是消極生活，對生活產(chǎn)生厭倦，失眠、酗酒、人際關系差、家庭矛盾突出，生活變得一團糟。倘若長期對職業(yè)倦怠情緒放任不管，職業(yè)倦怠就如病毒一樣在身體內(nèi)進行蔓延，讓人精神萎靡不振，甚至出現(xiàn)精神問題。

　　二、從心理學視角對卷煙企業(yè)青年員工職業(yè)倦怠的對策探究

　　（一）關注青工“自我實現(xiàn)”需求，破解職業(yè)倦怠“瓶頸”

　　企業(yè)員工需求包含生理需求、安全需求、愛和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五個類別，其中自我實現(xiàn)是員工最高層次的需求，也是影響職業(yè)倦怠的關鍵要因。自我實現(xiàn)是實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人能力到最大程度的過程。

　　1、構建“物質與精神”并重的激勵體制。

　　企業(yè)員工自我實現(xiàn)的衡量標準是自身在企業(yè)的地位和獲得的物質待遇，這需要企業(yè)具備完善的、科學的和合理的激勵體制，讓員工在公平公正的環(huán)境中安心工作。企業(yè)通過制定完善的員工獎懲考評體系和配套獎懲制度，對工作表現(xiàn)突出員工授予榮譽稱號，對企業(yè)作出重大貢獻或取得重大榮譽的員工進行物質獎勵，對員工優(yōu)秀事跡進行宣傳報道，才能同時滿足員工物質和精神兩個層面的需求。

　　2、打通青年員工的職業(yè)晉升通道。

　　卷煙企業(yè)可以結合生產(chǎn)管理實際，針對操作、維修、行政的青年員工構建職業(yè)晉升通道，為操作工設置輔工、操作二擋、操作一檔、機長、首席操作工的晉升渠道，為維修工設置輔修、初級維修、中級維修、高級維修和技師的晉升渠道，為行政人員設置一、二、三級科員及部門主辦的晉升渠道。讓青年員工在工作中有明確的晉升目標，通過崗位晉升來體現(xiàn)自身能力和價值。

　　（二）促進青工“自身信念”轉變，提升職業(yè)倦怠“免疫力”

　　職業(yè)倦怠的直接誘發(fā)因素不是誘發(fā)事件本身，而是員工自身信念即對誘發(fā)事件的認知、評價和看法。換而言之，誘因并非是引起職業(yè)倦怠的直接原因，員工的自身信念才是引發(fā)職業(yè)倦怠的直接原因。

　　1、強化青年員工正確的職業(yè)認知。

　　同樣的職業(yè)倦怠誘因，作用在不同的青年員工身上，由于其認知不一樣，所得的結果也是不盡相同的。例如：某部門同時給兩名青年員工安排了一項難度較大的工作任務，員工甲具有畏難情緒認為是領導故意為難自己對這項工作產(chǎn)生抵觸情緒，員工乙具有較強責任感認為是領導給予自己實現(xiàn)自身價值的機會對這項工作充滿信心，結果員工甲的工作壓力越來越大，員工乙的工作熱情越來越高漲。從這個案例可以得知，緩解青年員工的職業(yè)倦怠關鍵在于引導員工對于職業(yè)的正確認知。企業(yè)可以通過談心談話、輔導培訓、現(xiàn)身說教等方式促使青年員工正確對待工作，從而提升對職業(yè)倦怠的“免疫力”和“抵抗力”。

　　2、引導青年員工樹立正確的職業(yè)信念。

　　一方面要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，正確對待名利、權利及工作任務，建立積極的、開放的、通達的工作態(tài)度，提升青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性；另一方面要提升責任意識和擔當意識，用強烈的職業(yè)信念來促使青年員工克服自身在工作中的負面情緒，實現(xiàn)自我的持續(xù)健康發(fā)展。

　　（三）構建“心理宣泄”平臺，打造職業(yè)倦怠“泄壓倉”

　　心理宣泄平臺顧名思義就是用來宣泄不良情緒的地方，較為常見的心理宣泄平臺是宣泄室，廣泛地運用在醫(yī)院、學校及企業(yè)之中，用于緩解高壓力、不良情緒人群的壓力釋放。

　　1、建立心理宣泄室。

　　心理宣泄室的建立，有利于青年員工在一個安全的場所將職業(yè)倦怠不良情緒和壓力宣泄出來，釋放心頭的重負，恢復心理平衡，讓身心得到放松。卷煙企業(yè)構建心理宣泄室應當結合自身實際，合理設置宣泄室面積、配備宣泄器材，依托企業(yè)現(xiàn)有的員工之家、安全體驗館、文化展廳等資源建設心理咨詢室，將心理咨詢室的構建作為企業(yè)文化建設和和諧企業(yè)建設的重要組成部分。

　　2、配套心理疏導機制。

　　盡管心理宣泄室能讓青年員工瞬間釋放職業(yè)壓力，暫時保持較為平靜的良好情緒。但是，要想青年員工的職業(yè)倦怠感得到有效消除，不良情緒得到徹底化解，還需要制定與心理宣泄室配套的心理疏導機制。例如：青年員工心理宣泄后，心情較為平靜，可以通過心理咨詢熱線訪談的形式，引導其分析自身在工作中遇到的矛盾和沖突，領悟自身的心理病因與癥結，更加深入、客觀地認識自己，正確看待職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

　　（四）引入“心理援助”項目，構建職業(yè)倦怠“診療所”

　　職業(yè)倦怠的消除，除了員工的自我適調(diào)，還需要專業(yè)機構的科學干預，引導青年員工身心健康。心理援助項目，是企業(yè)為員工設置的一項系統(tǒng)的、長期的援助福利計劃，也是一套高效的、科學的緩解職業(yè)倦怠的診療救助體系。

　　1、消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。

　　心理援助項目要充分結合企業(yè)實際，根據(jù)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，明確項目重點導入內(nèi)容和重點援助對象，借助專業(yè)的心理咨詢機構的優(yōu)勢資源，協(xié)助企業(yè)項目化、系統(tǒng)化和規(guī)范化地解決青年員工的職業(yè)倦怠問題。卷煙企業(yè)可以通過外聘心理咨詢專家對基層黨組織書記和政工人員進行心理咨詢技能培訓，并指導企業(yè)制定合理的援助內(nèi)容及科學的援助措施，協(xié)助企業(yè)對青年員工職業(yè)倦怠的外部壓力源進行處理，減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。

　　2、構建心理咨詢服務體系。

　　引入“職業(yè)倦怠心理援助”項目，需要企業(yè)構建心理咨詢室、心理服務熱線，制定幫扶措施、實施計劃，培養(yǎng)項目人才和積累管理經(jīng)驗，從“硬件設施、項目計劃、規(guī)范管理”三個維度，構建起具有科學性、合理性和實用性的職業(yè)倦怠心理咨詢服務體系，使得該項目真正成為解決員工職業(yè)倦怠的“診療所”。同時，心理咨詢服務體系還要以心理咨詢室和心理咨詢熱線為依托，針對職業(yè)倦怠較輕的員工進行電話訪談緩解職業(yè)壓力，針對職業(yè)倦怠較重的員工進行咨詢室跟蹤治療，通過完整的咨詢服務體系挽救處在職業(yè)生涯危機、情感危機中的青年員工，構建和諧健康的工作氛圍。