煙草在線專稿　　在四川樂山煙草公司馬邊分公司，有這樣一位市場經(jīng)理，她個頭中等，微黑的臉上總是掛著恬淡而真誠的笑容，在馬邊524戶卷煙零售戶心中，這位操著一口地道馬邊方言，干起事情來風風火火的女性不僅是卷煙銷售的行家，還是問題解決專家，更是救急解困的貼心人。

　　她就是馬邊分公司市場經(jīng)理曾詠梅，今年46歲的她，從馬邊煙草組建時就進入行業(yè)工作，從客戶經(jīng)理到市場部綜合管理員再到市場經(jīng)理，一干就是14年。她不論是在營銷戰(zhàn)線的哪個崗位工作，都以一顆為零售客戶辦實事辦好事的真心履行著一名基層營銷人員的職責。

　　辦實事，客我雙贏“造夢者”

　　營銷工作，客我關(guān)系是關(guān)鍵。2006年，曾詠梅擔任市場經(jīng)理第一件事就是對全縣零售客戶進行摸底調(diào)查。她深入全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解客戶情況，她隨身帶了個小筆記本，每走一戶客戶就要拉半天家常，并細心地記下了客戶的資金情況，經(jīng)營情況，家庭情況，還包括客戶的個性特點等。數(shù)年前馬邊很多便利店、食雜店主認為賣煙是副業(yè)，是添頭，主要是為了配攤子。當時馬邊榮丁鎮(zhèn)有個叫張躍全的客戶，他在開超市賣煙同時經(jīng)營著一家餐館，超市每個月銷售只有200條左右，結(jié)構(gòu)偏低，他總覺得賣煙不來錢，積極性也不高。曾詠梅多次來到他的店鋪，既跟他擺賣煙心得，又跟他扳起手指算賬，一直算到張躍全頻頻點點，“嗯，曾經(jīng)理，照你說的，我這個店這么賣煙是可惜了，我就按你說的做哈！”在曾詠梅的悉心幫助下，不出半年，張躍全的超市卷煙總銷、動銷率、結(jié)構(gòu)都有大幅度提升，一躍成為馬邊市場卷煙銷售的明星店鋪。

　　談到曾詠梅，零售客戶王迪止不住地夸贊：“打我回到家鄉(xiāng)開店，曾嬢嬢（在四川話中是表示阿姨的意思）每個月都到我店里關(guān)心銷售情況，她曉得我嬌子煙庫存比較大后又和蔣經(jīng)理、但經(jīng)理她們下來幫我搞促銷，現(xiàn)在我嬌子、紫云、玉溪都走得比較好，每個月賣煙賺的錢都比我在廣東打工強多了。”在曾詠梅的關(guān)心幫助下，馬邊的零售客戶盈利水平都有了不同程度的提升，客戶賣煙能賺到錢了，加入煙草零售協(xié)會的熱情也隨之高漲，連續(xù)3年入會率穩(wěn)定在75%以上。

　　有擔當，難急問題“解決專家”

　　區(qū)域市場部是和客戶打交道的第一線部門，常常要解決各種難、急的問題。2008年汶川地震后的嬌子品牌銷售工作就是其中之一。當樂山煙草“嬌子百萬箱，夢想起航”活動開展后，曾詠梅全身心撲在嬌子品牌的銷售工作上，“跑市場、拉家常、促銷量”、“甩開膀子，賣好嬌子”、“豁出兩斤肉，也要增銷售”等營銷活動在她的操盤下相繼開展。嬌子品牌在馬邊卷煙市場迸發(fā)勃勃生機，數(shù)年來嬌子系列品牌上攤率全市排名第一，占三類卷煙銷售50%以上比例，2013年被省局（公司）評為全省嬌子品牌培育標桿市場。

　　2014年12月31日凌晨，當接到銷售緊急任務后，曾詠梅立即帶領(lǐng)正處于休假狀態(tài)的營銷團隊連夜趕回馬邊。回到馬邊，天邊已有蒙蒙白，洗了一把臉，曾詠梅就來到辦公室。怎么圓滿完成上級交辦的任務，怎么讓零售戶積極配合，怎么防止可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為，她認真緊張地思考著。7點30分，曾詠梅向客戶經(jīng)理簡要講解了增補訪銷原因、方法、要求，統(tǒng)一宣傳口徑。剛過8點，區(qū)域市場部的電話聲就此起彼伏：“你好！我是煙草公司客戶經(jīng)理，為保證全國煙草為國家財政貢獻稅利過萬億，今天增加一天訪銷，你需要訂購的品牌、數(shù)量請報給我。謝謝！”多年來營造的良好客我關(guān)系在此時發(fā)揮了決定性作用，當部分零售戶還在睡夢中被吵醒，但他們聽到曾詠梅和馬邊營銷團隊真摯懇切的語言后，表露的都是理解與支持。隨著一個個電話的連接，一張張訂單的生成，11點，69份訂單、銷售65.4箱卷煙在規(guī)定時間圓滿完成。

　　曾詠梅用真心換得真情。用她的話說，和客戶要交心、交朋友、交政策，理通了、氣順了，問題自然解決了。高卓營鄉(xiāng)的零售戶黃落葉跟她成了談得來的朋友，城區(qū)零售戶黃光貴從過去的見面“紅著臉”到現(xiàn)在的見面“笑嘻嘻”。

　　講原則，客戶身邊“貼心人”

　　“為客戶辦實事，讓客戶滿意是營銷人員最基本的職責。”為了這個目標，曾詠梅時刻提醒自己做事要公正要講原則。

　　2014年下半年，由于嬌子品牌社會庫存較大，全縣零售客戶條銷處于保本銷售狀態(tài)，個別客戶急于回收資金，以批零價格倒掛進行銷售，給嬌子品牌培育帶來極為不利的影響。面對此情況，曾詠梅要求客戶經(jīng)理及時采集市場價格情況。當她得知零售戶和消費者反映馬邊本土連鎖“林家超市”的藍嬌和軟陽光嬌子有降價銷售行為時，立即聯(lián)系協(xié)會小組長共同來到“林家超市”，并找來超市負責人趙孝秋提出了嚴厲警告，要求立即整改，不得再出現(xiàn)降價銷售等違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象。“她一點都不顧我們曾經(jīng)在糖酒公司共事過的情分，來就跟我毛起了，我只有照她說的辦哈。”趙孝秋談及此事至今印象深刻。

　　作為一名市場經(jīng)理，在過去的營銷模式下或多或少有一些緊俏貨源分配的權(quán)利。曾詠梅在馬邊土生土長，親戚、同學、朋友很多，很多零售戶跟她打小就認識，但她在貨源分配上就認死理，堅持一視同仁。有熟識的人找她買煙，她總是笑呵呵地跟對方說，你要的這種煙開不倒的，只能到零售戶那里買，這樣吧，我?guī)湍懵?lián)系一家零售戶，你到那兒去買吧。由于堅持公平、公正分配貨源，零售戶滿意度也隨之提升，當問及貨源分配政策時，零售戶們都笑呵呵地說：“哦，緊俏煙每個月都有，現(xiàn)在的政策，好著呢！”

　　做好一件事并不難，難的是堅持到底。客戶服務10余載，曾詠梅站在離零售客戶最近的地方，默默耕耘，無怨無悔。客戶服務無小事，她把客戶的每一次訴求當成大事來辦，把每一件大事辦成實事，以客戶滿意為宗旨踐行著“至誠同心，攜手同行”的真諦。