煙草在線摘自《中國煙草》

　　一個“柜臺”，紓解零售難題

　　“老板，來2包軟‘中華’。”每次類似的吆喝聲在窗口響起，浙江諸暨“偉江煙酒店”的老板陳偉江總是能變魔術似地，一包接一包地迅速從柜臺取出零煙直接交給顧客。對他來說，那個手忙腳亂兼顧拿煙、掃碼和對顧客抱歉說“久等”的時代已成為歷史。

　　不掃碼，難道不怕庫存出錯嗎？柜臺里，究竟藏了多少煙？

　　一切奧秘盡在眼前這個特別的“卷煙陳列柜”。

　　乍一看，這個柜臺與一般的陳列柜別無二致。但細細研究，就能體會出差別來：每大格第一層可放置24包卷煙，每個柜臺一般由2大格組成，面上能放置48包卷煙。千萬別以為這就是全部，每包煙下方是空格，藏著數個“替身”，最多可儲備一整條煙，即10包的量。只要輕輕抽出面上那包卷煙，柜臺便會自動由下往上“送”上另一包新的。

　　更令人驚奇的是，此時，一邊的顯示屏上，“架上余量”一欄的數目會立刻同步減少，代替了“人工掃碼”這一環節。除此之外，售出卷煙的名稱、類型、位置坐標、售出時間也一目了然。

“使用很方便，我再也不用為盤庫頭疼了。”陳偉江點開與柜臺相連的“終端零售客戶管理系統”，在這里，他能更直觀地看到店內每種煙的零售情況，“零包自動計數入庫，只需最后清點一下條煙就行了，到目前為止還沒有出過錯，像‘神器’一般。”

　　一臺售賣機，催生“自動”靈感

　　陳偉江肯定不會想到，這個“神器”的發明，竟源于一次靈感與專業的碰撞。

　　長期以來，煙草商業企業數采工作落實難度大，部分零售客戶自身素質不高，經營意識不強，常用“大概”、“估計”等來計算銷售、庫存及盈利，錯掃、漏掃、補掃的現象時有發生，導致采集的數據失真，缺乏市場參考價值。

　　然而，與零售客戶低迷的配合度形成巨大反差的是，近年來，行業內對零售數據采集準確及運用這一課題越來越重視，建立一條數據真實、反映全面、傳遞有效的信息采集渠道迫在眉睫。其中，當期進貨量、零售客戶當期庫存、當期銷量等市場數據，不僅可以幫助推算整個市場的消費容量和零售客戶的經營利潤，還可以有針對性地開展貨源組織與投放。

　　這些矛盾問題，諸暨煙草“看在眼里，急在心里”。如何“一勞永逸”地破解終端數采難題，成了全公司一致努力的方向。

　　機遇很快降臨。2013年1月，諸暨市局（分公司）業務科科長駱國平在一次候車中忽覺口渴，便找到自動售賣機買飲料。投幣、按鈕，再普通不過的操作，卻在飲料“哐當”掉落的一瞬間，突然給了駱國平一記靈感：為什么不從改進采集工具入手，就像這臺自動售賣機一樣，實現煙草零售終端信息采集的自動化？

　　駱國平是自動化專業出身，他的專業知識給了這個靈感一個萌芽、生發的土壤。對于這個設想，駱國平越思考越激動，一上班，就向領導匯報了此事。強大的執行力在此刻發揮了作用。不出幾天，諸暨煙草“智能計數柜的研究與應用”創新項目小組成立，課題正式啟動。小組成員都是經過精心挑選的，除了駱國平懂自動化，還包括懂計算機應用、制模、電工等專業知識的員工。

　　項目小組的第一個會議就是“頭腦風暴”。

　　“是否可以用‘0、1’變量轉換的方式控制電路，從而實現感應？”“我覺得不如用紅外線，技術成熟度高。”“試試磁感應怎么樣”……

　　“風暴”現場，大家你一言、我一語，基于自己的專業領域提出了初步意見。經過熱烈討論，項目小組根據“三高一低”（集成度高、準確性高、操作方便度高、制作成本低）的原則，敲定利用磁感應技術研發計數模塊。并且，確立了整個項目的最終定位是突出“信息采集”和“數據分析”兩個重要方向，改進終端數采管理平臺，實現零售終端卷煙標準展示、智能數據采集、實時信息發布等功能，為零售客戶提供一套卷煙經營管理工具。

　　一股韌勁，力撐研發“進化”

　　項目一啟動，小組成員就投入到沒日沒夜的研發中。

　　“說實話，大家都不是專業人員，方案設計一開始很困難。”小組成員張治中回憶，“那時一有點靈感，就找紙畫下來，大家湊在一起討論。不斷否定、不斷改進，大家都干勁十足。”

　　如果說柜體是硬件設計，比較好拿捏，那么自動采集工具就類似人的“神經中樞”，牽一發而動全身，是項目實施的關鍵。項目小組的第一代智能計數柜用的是干簧管傳感器串行的連接方式，結合可自由拼接的儲存模塊，每個模塊儲存10包卷煙，取出可自動復位，確實達到了自動計數的效果。但多次試驗后發現，干簧管感應存在電壓不穩，精度不高等缺陷。以同一種品類的卷煙為例，一包硬殼和一包軟殼平均相差1毫米的厚度，而且軟殼一受擠壓，誤差還會加大。干簧管對這種誤差不敏感，因此很容易造成計數出錯。

　　但當時，項目小組一開始并沒有意識到問題的癥結在哪里。“以為是背板的緣故，也有人說是線路毛病。”張治中說，找不出原因，大家茶不思、飯不想，憋著一股勁兒反復試驗。換了多個組件，最終確定換傳感器。項目小組把市面上買得到的傳感器都買來試了試，每種傳感器至少試驗二三十根每次，最終鎖定精度較高、較穩定的霍爾傳感器。針對電壓不穩的現象，項目小組又將485總線結構的串行連接方式改為Modbus總線結構加背板的并行連接方式，既可以降低連接線的成本，又可以解決電流減弱的問題，大大提高通信穩定性。

　　一代、二代、三代、四代……每一次“進化”都是為了更好的客戶管理體驗。本著精益求精的理念，項目小組又琢磨著，增加7寸顯示屏的數據處理終端，既脫離客戶必須配備電腦的條件制約，又能支持更多的計數條進行數據處理，同時實現銷售實時信息顯示和品牌宣傳信息發布。在系統功能上，又增加品類分析、時段分析以及消費者跟蹤分析等功能，真正實現人性化零售管理。

　　一次革新，收獲無限“精益”

　　從2013年1月開題，至2013年11月項目結題，短短10個多月時間，項目小組攻堅克難，共研發了2種應用模式的智能計數柜，即背柜式和地柜式，可橫豎等距陳列，整齊有序，美觀大方，不僅受到了零售客戶歡迎，還獲得了省、地區等上級領導的好評。

　　這無疑令智能計數柜項目研發小組備受鼓舞。2014年4月，智能計數柜逐漸在紹興地區推廣應用，目前全地區共有10家終端客戶率先取得試用權，好評率達100%。2014年10月，研究成果獲國家知識產權局頒發的實用新型和外觀設計專利證書。

　　對于零售客戶而言，智能計數柜或許僅是幫助省去掃碼、盤庫等麻煩。但從一個地域的煙草市場來看，其產生的價值不可估量。據統計，2015年3月，諸暨煙草開展數據采集的零售客戶為886戶，而庫存監測準確率達100%的為661戶，僅占74.6%，所有客戶加權平均正確率95.32%，有8.41%的客戶偏向集中掃碼。盡管智能計數柜還處于試運行階段，但從已安裝的零售客戶看，今年一季度，庫存監測準確率達99.93%，且無集中掃碼等情況。

　　掌握了準確的數據就等于掌握了消費者真正的市場需求，有利于貨源的精準投放。有了這套集“買、賣、管”于一體的“閉環”經營管理工具，零售客戶可以按日、按周、按月查詢品牌或規格的銷售額、銷量、毛利銷售趨勢，并以折線圖形式直觀反映，清晰了解自己店里卷煙銷售的變化情況，從而合理安排庫存，提高資金使用率。

　　最令人驚喜的是，擺在智能計數柜角上方的觸摸屏，還能動態向消費者推送新品上市和宣傳促銷信息，并對固定消費者進行消費跟蹤，增強終端吸引消費、培育品牌的能力。

　　智能計數柜的出現，或將改變諸暨煙草傳統數采格局，推動零售終端管理改革。