煙草在線專稿　　潘躍飛，1974出生，大專學歷，1999年進入馬鞍山煙草“大家庭”，成為一名煙草人，轉眼已過去十六個春夏秋冬。現任崗位：馬鞍山市鋼城營銷部客戶經理，2012年由于工作需要，從配送中心送貨員轉崗到鋼城營銷部客戶經理的崗位。面對新的環境、新的工作崗位，他調整狀態，快速適應，始終如一，恪守職責，嚴謹求實，兢兢業業，時刻以嚴格標準嚴格要求自己。“厚道做人，努力做事”成為他為人處事的座右銘。

圖為潘躍飛在為客戶擺放明碼標價簽

　　他通過努力，各項業務指標靠前

　　他服務的區域是安徽馬鞍山市博望新區丹陽鎮及新市鎮部分客戶，總的零售戶288戶，與江蘇南京的小丹陽接壤，以農村市場為主。片區存在著服務的客戶數量多，片區散，區域大的特點。針對這一特點，要想完成各項業務指標，除了領導的關心、指導加引導以外，別無他法，只有靠自己努力。通過努力、努力、再努力，片區網訂成功率、“徽映e家”客戶上傳使用率、新品和四五類煙上柜率，貸記卡注冊客戶使用率都始終排在馬鞍山市區前列。這些指標都告訴他一個道理，那就是只有通過努力了、奮斗了，才有收獲。也就是這些指標，他在局（公司）2014年度的全市客戶經理業務指標完成情況排名中，奪得全市綜合排名第四名好成績，2014年度被評為“最美營銷員”，為鋼城（營銷部）爭得了榮譽。　

　　他通過努力，客我關系相處融洽

　　從剛進煙草的“六定送貨”的送貨員崗位開始，他一直在市場一線為客戶服務。多年的實踐經歷告訴他，加強與客戶溝通、交流，心為客戶所牽，情為客戶所系，才能增強客我關系。特別是作為一名農網客戶經理，更要對農村客戶展開人文關懷，向客戶傾注真情，只有先融洽了客我關系，才能更好的為客戶服務。他始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求。他常常在想：客戶不配合工作，那是因為他的工作沒有做好、做到位；只要堅持，用真心、用實意、用誠信為他們服務，與他們溝通，沒有感化不了的客戶。在工作中，即使受到冷嘲熱諷，冷臉相待，也將仍然報以真誠的微笑，用微笑改變客戶的態度。他通過努力，出現可喜的成績，他服務的片區零售客戶對煙草公司滿意率達到黃金的純度99.99%，對他個人一直保持著零投訴的記錄。　　

　　他通過努力，做到“笨鳥先飛”

　　客戶服務不是微笑就能取信于客戶，只有通過專業素質、溝通技能，才能達到征服客戶能力，他深知自己文化知識根基不高，要想跟上客戶經理職業的發展需要，他必須做到“笨鳥先飛”，加倍努力學習，不斷提高自身素質、業務知識、技能水平。每項工作的開展都要付出很多艱辛的努力，面對出現的困難，他沒有逃避和退縮，通過不懈努力，強化工作責任心，一切困難迎刃而解，成為一只快樂的“笨鳥”。　

　　他作為一名普普通通的“馬煙”中的一員，所做的工作，沒有驚天動地的事跡，只有普通中的平凡，厚道做人，努力做事。在今后的工作中，他將繼續鍥而不舍，追尋“天道中勤”的人生真諦。　“馬煙”大家庭中就是因為有很多這樣普普通通，而又平凡的煙草人而美麗——綻放光芒，為“工作一流，生活幸福”譜寫新的篇章。