煙草在線專稿 “快,趕緊把李所長送到醫院,他出現血尿癥狀了,十分危險!”11月3日下午3時許,隨著安徽霍邱縣局馬店管理所內勤彭杰的呼喊聲,三名市管員立即攙扶著李路叫了一輛出租車,向縣城第一人民醫院方向飛馳而去……
1497戶零售客戶,12個鄉鎮、1個經開區、8條市管線路,1351.7平方公里,這就是李路的“地盤”。轄區毗鄰河南、阜陽,是非法流入煙的重災區,管轄面積大、客戶多、客情復雜、違規經營手段隱蔽。加之,今年以來拉動西片銷量的引擎—礦區多數停業、關閉,卷煙銷量直線下降,嚴重影響了縣局年度銷量任務。面對困難,軍人出身的他唯一的選擇就是知難而進,迎難而上。按照縣局“決戰50天,全員營銷保任務”工作部署,他深知專賣工作也是營銷的一部分,為此他及時調整工作重心,帶領隊友們念好“守、創、訪”三字經,全身心投入到這場沒有硝煙的卷煙銷售攻堅戰。
守:守住西線大門,為卷煙銷量拓展空間
“我們片區地理位置特殊,西接阜陽,北鄰河南,市場環境十分復雜,現在卷煙銷售出現困難,我們應該向市場要銷量,向違規要銷量。”近期,面對轄區市場銷量下滑,李路多次在所例會上進行強調。為守住一方凈土,他帶領隊友們放棄雙休日,全天候開展市場管理。在管理過程中,不僅僅付出的是精力和耐力,有時還會付出血的代價。
10月25日,接群眾舉報,轄區一零售戶銷售違規卷煙。接報后,李路帶領隊友立即趕赴被舉報零售戶店面,當場查獲了假冒某高檔卷煙23.5條,在準備開具先行登記保存單時,卻遭遇了該違規零售戶強行阻攔。“我這煙是花大錢買的,你們不能帶走。”該客戶反應十分強烈。“假煙堅決不能流進市場,這是我們的底線,今天這煙肯定要帶走!請你配合我們的工作。”李路在原則面前毫不退讓。“要么把煙留下,你們走人,要么人留下,煙帶走!”這位零售戶的口氣十分囂張。該客戶邊說邊指使其妻子上去搶奪已被暫扣的卷煙。李路見狀立即上前阻攔,結果左手臂被其妻用銳器伐出長約3厘米,深約2毫米的傷口,鮮血頓時流滿李路的整條手臂,一滴一滴灑落在被暫扣的卷煙上。后來,經公安機關處理,該違規客戶得到應有的處罰。
李路(右三)帶領隊員查獲違規一批卷煙
“為了幾條煙,你干嘛這樣拼命,以后你不要這么傻了。”妻子看到李路的傷口后十分心疼。“你也不要難過,這是我的職責,我的使命,我不能眼睜睜的看到假煙不查吧,查一條假煙,我們就能多賣一條真煙。”李路十分清楚自己的職責和擔當。
正是憑著這股“傻氣”和勇氣,李路帶領隊友們克服重重困難和阻力,凈市場、保銷量,筑牢該縣西線防線,有效遏制了區外卷煙流入該縣市場,為卷煙銷量拓展了銷售空間。2015年1—10月份馬店管理所共查處案件85起,查獲卷煙758.8條,總案值120030.5元,其中一般案件57起,千元以上案件42起,假煙案件18起,罰款16120.13元。向縣局交了一份滿意的答卷。
李路(中)開展市場檢查
創:創新工作方法,為專銷一體搭建平臺。
“朱輝、小戴,剛才在我們片區專銷聯動群上,客戶經理王兵反映白廟街道付嫚到現在沒有訂貨,你們抓緊時間跑一趟,看看是什么原因。”為了完成縣局“決戰50天,全員營銷保任務”明確的銷量目標任務,加強專銷聯動,在李路的倡議下搭建了轄區專銷聯動QQ群。
“有了這個工作交流QQ群,客戶經理在線上適時關注每戶訂單情況,我們市管員在線下跟蹤落實訂單執行情況,線上線下配合,能收到很好的效果。”李路對專銷聯動QQ群很有信心。
11月3日,是西片市場當月第一個訪銷日,專銷聯動群非常熱鬧。客戶經理不斷發出未訂貨客戶信息。“吳集楊慶海,沒訂貨,請查明原因”、“彭店新村瞿光林,電話無人接聽,未存款”、“新增客戶溜山礦李發娥結算卡未綁定,請帶回縣局綁定,以便及時訂貨”……一條條信息如同一聲聲集結號,時值中午,李路立即按照客戶經理發出的信息,安排正在就餐的對應車組趕赴客戶家中,詳細了解未訂貨情況,幫助客戶及時訂購卷煙,防止出現漏訂、少訂的現象發生,不放過一條卷煙銷售機會。
正當李路在有條不紊的安排工作任務時,突然他感到小腹一陣劇痛,他捂住肚子急忙向衛生間跑去,等他從衛生間出來,隊員發現他臉色蒼白,眼睛發紅,就問他怎么了,李路擺擺手坐在椅子上虛弱地說:“沒事,你們抓緊時間到客戶那去吧。”內勤彭杰感覺不對勁,到衛生間一看,發現未沖干凈的小便池內血紅一片。于是出現本文開頭的驚險一幕。經檢查,李路左腎有2顆0.3cm*0.2cm結石,其中有一顆已破碎,造成尿道劃傷,出現血尿狀況。“幸虧來的及時,如果結石形成堵塞,后果將不堪設想”。醫生心有余悸的說。按照醫囑,李路必須住院治療,但他仍不放心所里的工作,讓醫生開了幾種消炎藥,于第二天趕到馬店管理所,回到工作崗位上。
“你這孩子不要命了,什么工作有你的命重要呀,趕快回去到醫院住院”。上次手臂劃傷是妻子的嗔怒,這次老母親得知情況從縣城專程趕過來,看著兒子憔悴的樣子十分生氣。“媽,沒事的,您看我不好好的么,現在情況特殊走不掉,不能讓領導說我關鍵時刻掉鏈子呀,我有消炎藥,不會出事的。”李路安慰著憂心忡忡的母親。
是呀,還有什么事比生命健康更重要?但李路用實際行動詮釋了責任和擔當的重要性。
李路獲得的榮譽
訪:結對拜訪客戶,為完成任務分解銷量
“目前,西片市場由于礦區的停業關閉,消費群體大量流失,卷煙銷量處于我縣墊底位置,在剩下50天里,我們每個人已經跟縣局立下了軍令狀,已經沒有退路了,只有背水一戰,方可完成既定的目標任務。”李路向片區全體客戶經理及市管員發出吶喊般的倡議。
“決戰50天,全員營銷保任務”工作核心就是實現片區卷煙銷量的提升,完成市局下達的任務,多賣煙才是硬道理。為此,李路多次召開片區客戶經理、市管員參加的專銷聯動會議,共同分析片區市場的優勢和劣勢,研究具體的營銷策略。月均銷量在200條以上的重點客戶由客戶經理和對應市管員上門商定11月份卷煙銷量;月均銷量200條以下的由市管員配合客戶經理逐戶宣傳,力爭達成商定的目標銷量。同時對重點客戶按照6次訂貨的次數合理分解月度銷量任務,結合當前客戶卷煙的進銷存情況,為客戶量身定制單次卷煙訂購量,確保客戶完成單次訂貨計劃任務。
“陳老板,我看你的庫存不是很大,普皖、金皖備的不是很充足,11月份,我們給你商訂的420條計劃,分6次訂購,每次70條煙,有沒有信心完成?”10月26日,李路和客戶經理王承與店主陳濤進行銷量商談。在連續幾天里,李路帶領客戶經理和市管員跑遍了轄區700多戶有銷售潛力的目標客戶,初步與客戶達成了商定計劃量,占月度銷售任務的70%。“雖然有了這70%做保障,但我們不能掉以輕心,關鍵還是每次訂單的落實跟蹤,確保每位客戶都能按照商定計劃量訂購卷煙,這樣才算大局已定。”李路嚴謹的工作作風從中可見一斑。
通過片區全體客戶經理與市管員的共同努力,11月1日—9日,片區卷煙銷量67273條,環比增幅26.4%。西片市場終于迎來了黎明的曙光,打響了銷售攻堅戰的第一槍。
“小干大難,大干小難,不干真難,真干不難”這是李路經常掛在嘴邊上的話。信念無敵,執著如風。這或許印證了李路從一名普通的市管員成長為市管中隊長的不凡歷程,同時也是支撐著李路繼續前行的動力。責任、忠誠、擔當將永遠伴隨著李路今后的成長之路。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察