煙草在線專稿　　11月22日早上7點多，熱乎乎喝了稀飯吃過水煎包子，新的一天開始了！陜西鎮安縣局（分公司）的張德成、馮小紅、吳常躍一行三人帶上當天需

要配送的卷煙出發了。他們此行是去東線的西口茅坪線路給80多戶零售客戶送煙。三位配送人員都是經過測試選拔出來的駕齡長、經驗豐富的駕駛員和工作熟練的送貨員。

　　西口和茅坪都是回族自治鎮，海拔最高處達1200米，每年冬季積雪厚達數米，配送車輛行駛在路上，隨時要做好停車加車鏈和被路邊積雪擋路的危險。

　　雖是深秋，但是大霧連天，還伴有蒙蒙小雨。駕駛員張德成說：“進入11月份，西口茅坪已經下過幾場小雪，透過駕駛室車窗看出去，天氣陰沉，灰蒙蒙的，車輛行駛的能見度不到80米，山路上幾乎沒有人煙。在這盤山公路時，需要頻頻轉動方向盤，遇到緩坡就稍微加速前進一段，遇到急彎和陡坡就放慢速度緩緩前行。偶爾看到路邊一兩個放牛羊的牧人，也是戴著帽子穿著大棉襖外加雨披。”

　　走完西口到了茅坪路段，路開始越來越難走，路面的黃泥和因雨造成的稀泥給車輛行駛又帶來了很大的難度。路上行人和車輛特別少，遇見一個縣城到茅坪的大巴車，互相要特別仔細謹慎，才能會過僅能容兩輛車并排行駛的盤山路。

　　“像這樣配送路途比較遠的，氣候條件也不好，尤其是冬天，難免遇到配送車輛出故障或道路交通管制等情況，所以我們出發前就備了棉衣、芝麻餅等干糧，前不著村后不著店的，真遇到什么困難最起碼能保證不挨餓、不受凍。”一向細心體貼著稱的馮小紅這樣說。

　　在五福村，有些年紀大的零售戶沒有條件也不會網上訂貨，因此吳常躍隨身帶有客戶服務手冊和部分卷煙明碼標價簽。“紅光村、水峽村， 這些地方比較偏遠，沒有網絡，加上老人也不會網上訂貨，我的這些標價簽、品牌資料和服務手冊，是為了讓這些偏遠客戶看得到新品牌資料、訂得到所需卷煙。希望這樣將卷煙訂貨服務送到他們的身邊。”

　　等到送完了這一線路所有的卷煙，準備返回時，已經下午5點多了，一行三人還沒有走到高峰天就黑了。

　　好不容易摸黑趕到8點回到縣城時，已是霓虹閃爍、萬家燈火。

　　大家簡單地吃了一碗酸菜面。就趕回公司交賬。三人你數我數還是發現多出了333.90元錢，折算了一下，剛好是5條紅塔山（硬經典）的金額。三個人又一起回憶、查賬，找訂單。最后確定了是西口上河村的程顯龍客戶，立即找到電話打過去說明了情況，并約好隨后把錢找人捎去給客戶。在電話那頭的程顯龍自己還沒有發現，接到電話聽完情況說明異常驚喜，連連稱贊鎮安煙草人的敬業無私，不停說著感激不盡的話語。掛完電話，已是晚上9：30了。

　　雖然大霧迷漫，路況復雜，環境艱苦，但是鎮安縣卷煙配送中心始終牢記行業“兩個至上”共同價值觀，積極踐行商洛市局（公司）“商道行”服務，努力拓展配送區域，規范服務行為，配送服務工作得到了零售客戶的認可和贊賞。