煙草在線專稿　　一輛輛電車，一個(gè)個(gè)身影，穿梭于商戶間，踏遍了訪銷路。用熱情與執(zhí)著傳遞著客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的真誠。三九天的寒冷，擋不住他們配送的腳步匆匆，濃濃霧霾中，他們依然跋涉前行。就是這樣一個(gè)滴水匯成河，握指成重拳的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)重重困難，如山的壓力，用拼搏與奉獻(xiàn)奏響了2016新年的開門紅，書寫著一個(gè)又一個(gè)的精彩與感動(dòng)。

　　霧霾下的送煙人

　　一九二九不出手，三九四九冰上走。元月20號(hào)，四九天最寒冷的日子，是新鄭煙草分公司配送員劉洪濤最大的一條配送線。早晨六點(diǎn)多，劉洪濤就趕到配送站和同事們開始了緊張的分揀、裝車。盡管三九的清晨寒風(fēng)刺骨，大家伙兒卻忙得渾身冒汗。八點(diǎn)半裝車完畢，辦齊手續(xù)后，洪濤和搭檔倆人駕駛著標(biāo)有“中國煙草”的配送車消失在濃濃的霧霾里。

　　到處都是修路，到了上午十一點(diǎn)多，他們的煙車夾在停車場(chǎng)似的車流里，半晌駛不了兩米，劉洪濤急的嗓子冒煙。年底年初都是任務(wù)最繁重、配送量最大的日子。元旦不休息，周末也照常上班，平日里一趟的送貨量現(xiàn)在變成了兩趟。今天，劉洪濤和同事要把180件卷煙送到63家商戶那里。看到霧霾跟廬山的云霧般持久繚繞，沒有一點(diǎn)退卻的跡象，堵車現(xiàn)狀也不見緩解，洪濤干脆肩扛手提著三提煙包步行向商戶奔去。　

　　細(xì)心收款，仔細(xì)驗(yàn)鈔，核實(shí)無誤后，洪濤小跑奔向煙車。這一天，他和同事倆人一直忙到下午六點(diǎn)多。連續(xù)幾天都是濃的全天都散不開的霧霾，濃濃的霧霾讓他的嗓子感覺不舒服。洪濤說，就這，他們這條線還不是整個(gè)配送站最大的線路。有時(shí)候，他和同事們會(huì)忙到晚上八九點(diǎn)鐘。搬搬卸卸一路干的都是體力活，中午時(shí)，他和搭檔又累又餓，看到商戶一家人端著熱騰騰的飯菜在吃，心里直流口水，想想還沒有半車煙等著呢，咽咽口水接著忙。顧不上吃飯的時(shí)候，燒餅充饑，開水解渴。

　　“每天回到家里，只有三個(gè)字，累死了。晚上睡覺，兩雙腳不知道怎么放才舒服不僅我們?nèi)绱?#xff0c;其他的20多個(gè)同事亦是如此。但是想想我們能夠完成任務(wù)的那一刻，感覺累、苦都值得”。

　　鮮花送模范

　　干凈簡(jiǎn)潔的第一客戶服務(wù)部里彌漫著緊張和忙碌。13臺(tái)網(wǎng)上訂煙的電腦變換著數(shù)字，座機(jī)響、手機(jī)唱，應(yīng)和著13名客戶經(jīng)理們忙而有序的電訪聲此起彼伏，墻壁上的“感恩服務(wù)，感動(dòng)你我”格外醒目，讓人的心里滌蕩著溫馨與心動(dòng)。客戶經(jīng)理游麗亞、趙曉紅的桌子上別樣的擺放著兩束鮮花，在不大的辦公室里格外顯眼。第一批發(fā)部主任張付民向筆者講述了兩束鮮花背后的故事：

　　46歲的趙曉紅是第一客服部年齡最大的客戶經(jīng)理。面對(duì)元月份艱巨的任務(wù)，她老蔣不減當(dāng)年勇，全身心的投入到了訪銷工作中。元月5號(hào)星期一下午，一個(gè)電話攪亂了曉紅全神灌注忙工作的心——孩子出車禍了。

　　母子連心的她跑到了醫(yī)院，這邊擔(dān)心孩子，那邊還牽掛著急待訂煙的商戶，亟待完成的工作。元月的開門紅，全局都進(jìn)入了一級(jí)戰(zhàn)斗狀態(tài)，商戶們咨詢的電話不斷打來。家人看她心神不寧，理解的勸她：“去單位忙吧，你總是說你們是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，別人不熟悉你的商戶。在醫(yī)院你也是人在曹營心在漢，反正孩子傷情已經(jīng)穩(wěn)定了，你這先公后私也不是一回兩回了”。劉曉紅又重返崗位，默默把牽掛和擔(dān)心藏在心里。她要求自己，關(guān)鍵時(shí)刻決不能掉鏈子，一定要把終端訪銷工作做實(shí)，做細(xì)，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。

　　看著自己努力后，商戶訂煙量快速遞增，看到第一批發(fā)部沒有因?yàn)樽约河绊懙秸麄€(gè)任務(wù)的完成，興高采烈的趙曉紅高興地對(duì)筆者說：“只要任務(wù)能完成，商戶們滿意，再苦再累都值得”。

　　45歲的游麗亞是全國的優(yōu)秀客戶經(jīng)理，12月30號(hào)，她剛剛做了一個(gè)全麻的囊腫切除手術(shù)。局里上上下下忙得不可開交，白加黑，五加二，客戶經(jīng)理們更都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。游麗亞在醫(yī)院躺不住了，她再三要求出院，醫(yī)生說最少休息半個(gè)月才能下床、出院。局里領(lǐng)導(dǎo)一再讓她安心養(yǎng)病。但是，執(zhí)著的游麗亞不顧醫(yī)生、領(lǐng)導(dǎo)的勸阻，手術(shù)后僅三天，游麗亞就租車強(qiáng)忍病痛回到了客服部。拗不過她的執(zhí)著，主任張付民親自到游麗亞的家里接送她上下班，張主任忙的時(shí)候，單位里的姐妹同事主動(dòng)擔(dān)負(fù)起了接送任務(wù)。高瑞接，小娜送，大家爭(zhēng)著伸援手。工作期間，其他的同事幫著倒水，樓上樓下攙扶，周到細(xì)致的照顧解除了麗亞的后顧之憂。

　　麗亞撫摸著鮮花自豪地告訴筆者：“住院時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)百忙之中到醫(yī)院慰問關(guān)懷，看到我們克服困難堅(jiān)持工作，送來鮮花關(guān)懷、鼓勵(lì)。我的心里滿是溫暖、感動(dòng)。說實(shí)話，在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里工作，心里可幸福了。每月一分任務(wù)，我就有一種動(dòng)力，不但想干而且想要干好，干出成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同事友愛，出在這樣一個(gè)優(yōu)秀且溫暖的大家庭里，處在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，想不努力都不行”。

　　主任張付民感動(dòng)的說：“我們的員工們都是這樣舍小家，顧大家，干起工作都是拼命三郎，每個(gè)人都是腳踏實(shí)地：“客戶經(jīng)理肖斌，負(fù)責(zé)的是陘山農(nóng)線，這一年多來，這條線路多處都是在改建，擴(kuò)路，肖斌晴天一身土，雨天兩腳泥，身體不好，還吃著中藥的他從不叫苦不喊累。那個(gè)女孩叫毛季穎，是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來的，能吃苦，能鉆研，工作起來有股子不服輸?shù)膭蓬^，還有高瑞、侯林英等女將們個(gè)個(gè)巾幗不讓須眉，師虎、肖斌小病不下‘火線’，特別是今年的冬天，是近些年來最為寒冷的冬季，冷得讓人哆嗦……每天，我都被我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的氛圍感染著，感動(dòng)著。不僅僅是第一客服部，第二、第三客服部亦是如此。在新鄭煙草分公司，每天有無數(shù)的精彩閃現(xiàn)，有無數(shù)感人的故事發(fā)生……”張主任如數(shù)家珍。

　　“困難面前有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)面前無困難。新鄭煙草分公司之所以在2015年圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，穩(wěn)居鄭州市前列，就是靠這些能打善戰(zhàn)的新煙人，親情服務(wù)好，市場(chǎng)規(guī)范好，特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能攻關(guān)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。才書寫了一個(gè)又一個(gè)的新煙奇跡”，胡貴州局長自豪的說。一輛輛電車，一個(gè)個(gè)身影，穿梭于商戶間，踏遍了訪銷路。用熱情與執(zhí)著傳遞著客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的真誠。三九天的寒冷，擋不住他們配送的腳步匆匆，濃濃霧霾中，他們依然跋涉前行。就是這樣一個(gè)滴水匯成河，握指成重拳的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)重重困難，如山的壓力，用拼搏與奉獻(xiàn)奏響了2016新年的開門紅，書寫著一個(gè)又一個(gè)的精彩與感動(dòng)。