煙草在線專稿

國內(nèi)煙草2016年第6至7周綜述

　　導語：

　　在過去的一周中，為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業(yè)服務零售客戶的能力和水平，2015年國家煙草專賣局繼續(xù)委托國家統(tǒng)計局開展了全國卷煙零售客戶滿意度調(diào)查。

　　工業(yè)方面，河南中煙工業(yè)有限責任公司召開金葉制造平臺信息化建設(shè)項目工作會，聽取項目建設(shè)工作匯報，研究布置下步工作任務。

　　商業(yè)方面，中煙商務物流公司到浙江省局開展工作調(diào)研，調(diào)研組實地走訪了寧波卷煙配送中心，聽取了浙江煙草商業(yè)物流工作匯報，并對重點工作如何推進提出了指導意見。

　　農(nóng)業(yè)方面，近年來，四川省煙草專賣局（公司）不斷加大煙葉信息化建設(shè)水平，下一步，四川省局（公司）將建立橫向到端、縱向到頂?shù)摹皣鴥?nèi)一流、行業(yè)領(lǐng)先”的煙葉一體化系統(tǒng)，切實提升信息化管理水平。

　　社會方面，湖北省政府組織召開全省支持煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場整頓工作總結(jié)表彰電視電話會議，總結(jié)部署全省煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場整頓工作。副省長許克振出席會議并講話。

　　一、“2015年，全國卷煙零售客戶對煙草公司服務的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續(xù)五年保持平穩(wěn)上升態(tài)勢。”

　　——《國家局通報2015年全國卷煙零售客戶滿意度調(diào)查情況》

　　為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升行業(yè)服務零售客戶的能力和水平，2015年國家煙草專賣局繼續(xù)委托國家統(tǒng)計局開展了全國卷煙零售客戶滿意度調(diào)查。2016年2月3日，國家局通報調(diào)查有關(guān)情況指出，2015年，全國卷煙零售客戶對煙草公司服務的總體滿意度為85.0分，比2014年提高0.1分，連續(xù)五年保持平穩(wěn)上升態(tài)勢。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查采用多階段分層隨機抽樣方法，共抽取了110267個零售客戶，約占全國卷煙零售客戶總數(shù)的2.0%，覆蓋全國所有地市級市場，覆蓋城鄉(xiāng)、不同規(guī)模和全部業(yè)態(tài)。調(diào)查采用電話和入戶訪問相結(jié)合方式，其中，入戶調(diào)查除包括卷煙供應、客戶服務和市場管理3個方面的滿意度外，還增加了零售客戶對重點卷煙品牌價值評價的內(nèi)容。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，分指標看，總體滿意度三項構(gòu)成指標繼續(xù)呈現(xiàn)出客戶服務滿意度較高、市場管理滿意度次之、卷煙供應滿意度相對較低的格局，其中，客戶服務滿意度為92.1分，比上年提高0.4分，連續(xù)六年均為零售客戶最滿意的一項指標；分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村零售客戶總體滿意度比上年提高0.2分，城市與上年持平；分業(yè)態(tài)看，娛樂服務類、其他類、食雜店和便利店分別同比提高0.3、0.3、0.1和0.1分，商場持平；分規(guī)模看，大、中、小型零售客戶的總體滿意度分別比上年提高0.2、0.1和0.3分。

　　通報指出，在全國33個省級市場中，有32個省份的總體滿意度超過“比較滿意”水平。其中，總體滿意度排在全國前5位的省份依次是寧夏、新疆、甘肅、黑龍江、海南和青海（海南和青海并列）；總體滿意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、廣西、貴州和寧夏，分別比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　通知要求，各單位要從行業(yè)長遠發(fā)展大局出發(fā)，深刻認識服務好廣大卷煙零售客戶對加強網(wǎng)建、培育品牌、提升形象、持續(xù)發(fā)展的重要意義，采取有效措施切實維護零售客戶利益，不斷提高零售客戶滿意度。一要突出改善貨源供應，突出提高客戶盈利。繼續(xù)深入推進市場化取向改革，準確把握市場需求，增加適銷貨源供應，精準調(diào)控投放節(jié)奏，穩(wěn)步提高零售客戶合理盈利水平，實現(xiàn)行業(yè)與廣大零售客戶共同發(fā)展。二要突出改進結(jié)算方式，著力改善送貨服務。充分考慮各類客戶和不同地區(qū)的差異，分類施策，方便零售客戶結(jié)算；更加重視配送流程質(zhì)量管控，避免卷煙包裝擠壓。三要切實穩(wěn)定客戶數(shù)量，著力優(yōu)化網(wǎng)點布局。在依法行政前提下，進一步在穩(wěn)定客戶增長和保持合理布局間尋求平衡。四要繼續(xù)深耕細分市場，著力培育新增長點。積極發(fā)展低焦卷煙、細支卷煙和雪茄煙，大力培育相關(guān)品牌；重視研發(fā)加熱不燃燒卷煙、電子煙、口含煙等新型煙草制品，努力培育新的經(jīng)濟增長點。

　　二、“就做好金葉制造平臺信息化建設(shè)工作，會議強調(diào)，一要提高認識，加強領(lǐng)導。二要強化支撐，嚴格管理。三要突出目標，明確職責。四要注重實效，加快推進。確保金葉制造信息管理系統(tǒng)能夠“建好、好用、用好””

　　——《河南中煙扎實推進金葉制造平臺信息化建設(shè)》

　　近日，河南中煙工業(yè)有限責任公司召開金葉制造平臺信息化建設(shè)項目工作會，聽取項目建設(shè)工作匯報，研究布置下步工作任務。

　　就做好金葉制造平臺信息化建設(shè)工作，會議強調(diào)，一要提高認識，加強領(lǐng)導。充分認識金葉制造信息化是踐行行業(yè)“兩化”深度融合、全面提升公司協(xié)同制造能力和精益生產(chǎn)管理水平的重要抓手，相關(guān)部門和各卷煙廠要切實加強組織領(lǐng)導，在項目建設(shè)中起到表率作用，有效推動項目建設(shè)。

　　二要強化支撐，嚴格管理。將先進技術(shù)、工具和方法應用于金葉制造信息系統(tǒng)各模塊功能研發(fā)的全過程，提供強有力技術(shù)支撐；建立科學的工作決策機制和項目管理制度，定期召開工作例會，統(tǒng)一指揮、重點突破，加強項目進度管理。

　　三要突出目標，明確職責。信息中心要圍繞生產(chǎn)制造業(yè)務需求，協(xié)調(diào)落實項目進度；生產(chǎn)制造部要做好項目推進協(xié)調(diào)和業(yè)務需求提報；技術(shù)中心要做好工藝術(shù)語規(guī)范、工藝技術(shù)指標庫等研究制訂；企劃部、進出口部和營銷中心要做好使用維護；各卷煙廠要做好MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息管理、系統(tǒng)對接和優(yōu)化需求提報。四要注重實效，加快推進。按照“聚焦、做實、提速”工作要求，聚焦生產(chǎn)、質(zhì)量、消耗、設(shè)備等核心業(yè)務，突出實用實效、管好用好、求真抓實；項目建設(shè)、使用情況和工作質(zhì)量納入公司“三提高”辦公室督導和公司金葉制造考核，確保金葉制造信息管理系統(tǒng)能夠“建好、好用、用好”。

　　三、“中煙商務物流公司總經(jīng)理呂忠信對浙煙商業(yè)物流下一步工作提出四點要求：一是將物流運行各項工作與數(shù)字掛鉤，算出真實的效益、效率；二是率先探索“互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流”，通過開展互聯(lián)網(wǎng)+物流掌握真實的卷煙社會庫存：三是加大非煙商務的覆蓋力度，浙江作為非煙商務試點單位要擴大覆蓋面；四是突出做好2016年行業(yè)物流重點工作，繼續(xù)取得新成效。”

　　——《中煙商務物流公司到浙江省局開展工作調(diào)研》

　　日前，中煙商務物流公司總經(jīng)理呂忠信一行到浙江省煙草專賣局（公司）開展工作調(diào)研。

　　調(diào)研組實地走訪了寧波卷煙配送中心，聽取了浙江煙草商業(yè)物流工作匯報，并對重點工作如何推進提出了指導意見。

　　呂忠信充分肯定了浙煙商業(yè)物流工作取得的成績，認為其物流工作往實處想、往實處做、實事求是、成效突出，并對下一步工作提出四點要求：一是將物流運行各項工作與數(shù)字掛鉤，算出真實的效益、效率；二是率先探索“互聯(lián)網(wǎng)+煙草物流”，通過開展互聯(lián)網(wǎng)+物流掌握真實的卷煙社會庫存：三是加大非煙商務的覆蓋力度，浙江作為非煙商務試點單位要擴大覆蓋面；四是突出做好2016年行業(yè)物流重點工作，繼續(xù)取得新成效。

　　四、“2015年，四川省煙草專賣局（公司）順利完成了煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)2.0全省推廣使用，全省合同管理信息化達到100%、收購管理信息化100%，電子結(jié)算率95%，信息化管控水平不斷提高。”

　　——《四川省局扎實推進煙葉管理“數(shù)字化”》

　　近年來，四川省煙草專賣局（公司）不斷加大煙葉信息化建設(shè)水平，2015年順利完成了煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)2.0全省推廣使用，全省合同管理信息化達到100%、收購管理信息化100%，電子結(jié)算率95%，信息化管控水平不斷提高。

　　下一步，四川省局（公司）將建立橫向到端、縱向到頂?shù)摹皣鴥?nèi)一流、行業(yè)領(lǐng)先”的煙葉一體化系統(tǒng)，切實提升信息化管理水平。一是把煙葉信息化作為基礎(chǔ)管理的重要支撐，探索軟硬件配套的聯(lián)防聯(lián)控機制，促進管理規(guī)范化和科學化。

　　二是充分利用煙葉收購信息系統(tǒng)，做好煙葉收購總量、部位、等級結(jié)構(gòu)的分析預警。2016年全省將推廣收購站點和倉儲中心遠程視頻實時監(jiān)控系統(tǒng)，對煙葉交售異常、收購超時等站點重點監(jiān)控，提升監(jiān)管的針對性。

　　三是全面推行煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理2.0系統(tǒng)，加強煙農(nóng)檔案、電子合同、生產(chǎn)技術(shù)、物資保管等基礎(chǔ)信息的采集完善，確保信息真實、準確、完整。四是推進信息互聯(lián)公開，利用移動云桌面平臺，開展煙葉數(shù)據(jù)服務項目建設(shè)，落實信息公開公示，實現(xiàn)信息移動互聯(lián)、公開透明。

　　五、“2015年，湖北省查處各類涉煙案件2.26萬起，查獲非法卷煙117.5萬條（案標值1.32億元），打擊涉煙違法犯罪人員544人，其中判刑185人，有力維護了國家利益和消費者利益，保障了煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。全省煙農(nóng)種煙總收入20.73億元，戶均收入5萬元，煙葉稅3.68億元，均保持在35%以上高位增長。全省煙草行業(yè)實現(xiàn)稅利699億元，同比增加84.88億元。”

　　——《湖北省政府召開全省支持煙草行業(yè)發(fā)展電視電話會》

　　近日，湖北省政府組織召開全省支持煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場整頓工作總結(jié)表彰電視電話會議，總結(jié)部署全省煙草行業(yè)發(fā)展暨卷煙打假市場整頓工作。副省長許克振出席會議并講話。

　　2015年，湖北省查處各類涉煙案件2.26萬起，查獲非法卷煙117.5萬條（案標值1.32億元），打擊涉煙違法犯罪人員544人，其中判刑185人，有力維護了國家利益和消費者利益，保障了煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展