煙草在線專稿　　中等的個頭，微胖的身材，挺直的平頭，一副白絲眼鏡下透露著學(xué)者型的目光，見人就笑呵呵的，他就是江蘇泗洪縣局辦公室文秘吳坤。2013年1月份進(jìn)入江蘇泗洪煙草后，一晃就是三年時間，在這三年時間里，他從一名大學(xué)生迅速成為煙草一名新兵，從一線的配送、客戶經(jīng)理、專賣稽查員到機關(guān)辦公室文秘，各個崗位都留下他足跡，各條線都經(jīng)歷了鍛煉，使他漸漸成為一名“熟練工”，各方面都有了進(jìn)步成長。“這三年的煙草工作經(jīng)歷是我最難忘、最深刻的，我時刻感到溫暖常在，幸福常在。”吳坤的一段感言道出了他的心里世界。

　　初到泗洪縣局，領(lǐng)導(dǎo)的親切隨和、同事的友好熱情、辦公場所的一塵不染，讓他頓時有了一種強烈歸屬感，這就是理想中的工作環(huán)境啊！他和同行的劉豆豆，被縣局安頓到已經(jīng)準(zhǔn)備好的宿舍并且解決了就餐問題，食宿環(huán)境簡潔、大方、溫馨，解決了我們后顧之憂，體驗到家的溫暖。

　　按照市局規(guī)定，他們這一批大學(xué)生在半年的試用期內(nèi)需要輪崗實踐，在基層一線體驗客戶經(jīng)理、稽查隊員、送貨員等崗位工作。他輪崗實踐的第一站是中轉(zhuǎn)站送貨員崗位。當(dāng)時是元月份，正值春節(jié)前銷售高峰期，整個營銷部門包括中轉(zhuǎn)站進(jìn)入銷售奮戰(zhàn)狀態(tài)，全員暫停休假，每周都要加班，中轉(zhuǎn)站送貨頻次改成一天兩次。說實話，他一開始真不適應(yīng)這種節(jié)奏，每天早上七點前必須到崗，如果當(dāng)天送貨線路較遠(yuǎn)如到雙溝新城、龍集鎮(zhèn)、天崗湖鄉(xiāng)等，卷煙數(shù)量又多，就會導(dǎo)致返程時間較晚，通常會錯過午飯時間，下午一點又要開始送貨，加上天氣較冷，對送貨員和送貨駕駛員的體力和精力都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但他早上來到中轉(zhuǎn)站，看到的都是熱火朝天的緊張工作場面，每個人眼中只有認(rèn)真細(xì)致。接鐵籠車開始是一天工作的開始，鐵籠車又大又重，需要細(xì)致地推到相應(yīng)路線送貨車位置，然后分組裝車，按照卷煙小包序號，從大號往小號一次碼放整齊。這需要一組三個人認(rèn)真配合，如果弄錯了一包，前前后后就要重新整理了。然后，裝好車，清點完畢，就要出發(fā)了。運送途中要求駕駛員要熟悉路況，要始終緊繃安全駕駛這根弦。在他跟車的幾位駕駛員，對于各條線路均很熟悉，可以做到一條線路客戶情況一口清。春節(jié)前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市經(jīng)常會遇到逢集造成的擁堵，為了保證送貨上門，送貨員只好抱著卷煙從另一條街道的小路進(jìn)入，集市內(nèi)部零售戶店中，數(shù)九寒冬，他們常常是頭冒熱氣。從店鋪集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)到人煙稀少的村組，從新修的柏油大路，到老舊的泥濘小道，是送貨員和送貨駕駛員用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和真誠服務(wù)的理念保障著卷煙配送的高效、精準(zhǔn)、零差錯。

　　輪崗的第二站，他被安排到客戶經(jīng)理崗位。跟著杜兆平經(jīng)理跑他的轄區(qū)，大致是西至建設(shè)南路、東到人民南路、北到泗州大街，南到山河路。杜經(jīng)理帶著我步行，一家一家的走訪，在到客戶店中前，他大致地講一下這一家是什么業(yè)態(tài)、銷量如何、各品類工作做的怎么樣。然后，到客戶店里跟客戶聊起來，詢問最近庫存，介紹公司營銷活動和政策。從各位零售客戶熱情接待我們來看，泗洪煙草的客戶經(jīng)理跟零售客戶的關(guān)系還是不錯的，能跟他們談心里話，反映卷煙經(jīng)營中出現(xiàn)的實際問題，而且積極配合公司現(xiàn)代終端建設(shè)等活動。當(dāng)然，杜經(jīng)理看到有的客戶店中人手少，生意較忙，會幫著客戶把煙依次按標(biāo)準(zhǔn)排列好，細(xì)致地貼上價格標(biāo)簽，保證卷煙陳列整齊有序、明碼標(biāo)價。日常走訪只是客戶經(jīng)理工作的一部分，每周的訂貨日，是完成卷煙銷量任務(wù)的關(guān)鍵。有的零售戶，年紀(jì)比較大或者店中比較忙，客戶經(jīng)理就需要打電話提醒客戶及時在網(wǎng)上訂貨和到銀行存款。泗洪客戶經(jīng)理是在一個房間集中辦公的，兩個營銷團(tuán)隊十六名客戶經(jīng)理座位一字排開，很像私營企業(yè)的銷售部，這是一個高節(jié)奏辦公場所，從早上八點鐘開始，直到下午三點鐘，當(dāng)天有訂貨任務(wù)的客戶經(jīng)理需要守著電子訂貨系統(tǒng)，及時打電話通知相關(guān)客戶，這時需要極大的耐心和一定的營銷技巧。客戶經(jīng)理室的氛圍是緊張而融洽的，客戶經(jīng)理們經(jīng)常會在一起討論提升服務(wù)客戶的工作技巧，在這里我體會到了煙草行業(yè)的服務(wù)屬性。

　　輪崗的第三站，他來到專賣科綜合內(nèi)勤崗位。這時來到煙草已經(jīng)三個月了，對于煙草工作有了初步的認(rèn)識，但是對于專賣管理卻是門外漢。做專賣內(nèi)勤，需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，很好地起到上傳下達(dá)的通道作用，專賣內(nèi)勤崗位事務(wù)多、節(jié)奏快、范圍廣，需要不斷地學(xué)習(xí)充電，快速地運用。記得有一次晚上，他回單位拿東西，遇到專賣陳科長在跟稽查隊員講話，似乎在開展什么行動，果然，當(dāng)天抓到一個泗洪本地的煙販子，當(dāng)場搜繳非渠道卷煙4萬余元。把煙販子帶到縣局進(jìn)行連夜審問，起初這個煙販子什么都不肯說，稽查隊員朱全才是個查案老手了，見到此人閉口不言，就采取迂回方式先跟他聊家常，然后一步步摸清違法事實，然后認(rèn)真制作詢問筆錄。當(dāng)時我覺得，一線很是鍛煉人，干工作確實要有充分的積累和不斷的學(xué)習(xí)鉆研。在專賣科，他的日常任務(wù)還有新辦證戶培訓(xùn)。通過幾個月的培訓(xùn)，他自己也受到很深的教育：首先，證件辦理必須嚴(yán)格遵守規(guī)范，從前期申請人資格審查到后期發(fā)放證卷宗歸檔，有一整套嚴(yán)格的程序；其次，加強新辦證戶守法經(jīng)營培訓(xùn)很有必要，這是杜絕涉煙違法案件發(fā)生的基礎(chǔ)工作，應(yīng)該從源頭上把好關(guān)；第三，要有服務(wù)客戶、方便群眾的意識，在培訓(xùn)過程中一定要注意自己的言行舉止，不能高高在上，盛氣凌人。

　　結(jié)束在各部門的輪崗工作之后，他被分配到辦公室，從事文秘助理工作，開始新的崗位鍛煉。回顧近三年來他在泗洪煙草的工作感受，總結(jié)起來可以用幾個字來形容：規(guī)范、人性、快樂。一是各項工作嚴(yán)格遵守規(guī)范。縣局各項工作都是在“規(guī)范是生命線”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，按照程序，各司其職，嚴(yán)守規(guī)范，保持縣局各項工作的有序展開，這種規(guī)范是從領(lǐng)導(dǎo)班子到一線員工發(fā)自內(nèi)心的遵守黨紀(jì)國法、行業(yè)制度，具有極強的生命力。二是人性化，縣局（分公司）經(jīng)常舉辦員工集體文娛活動如摜蛋比賽、自行車騎行，既交流了干部員工之間的感情，又增強了員工的歸屬感。關(guān)愛員工，為家在外地員工提供宿舍，解決了生活問題，為家中小孩生病的困難員工捐款獻(xiàn)愛心，體現(xiàn)了管理的人性化。三是快樂，很慶幸自己進(jìn)入職場，就能進(jìn)入煙草大家庭，在這里，不僅體會到了事業(yè)的榮譽感，而且充分體驗了家庭的溫暖。雖然家在異地，卻能專心投入工作，在工作中體驗到各種快樂。