煙草在線專稿　　對于煙草行業來說，服務是至關重要的，源于優質服務能夠讓消費者感到滿意，能夠解決零售客戶的卷煙銷售問題，能夠化解廣大煙農的種植難題。那如何才能把服務做到位呢？筆者認為，服務是煙草行業健康發展的內生力量，需要煙草行業做好以下六個方面，讓服務助推著煙草行業始終處在穩定健康發展軌道之上。

　　第一、服務于廣大消費者身體健康。

　　廣大消費者的身體健康，是煙草行業發展的畢生追求，因為消費者身體健康，才能有穩定的消費群體，才能實現好卷煙品牌價值。關注消費者身體健康，需要從消費者健康角度出發，研發低焦低害的卷煙產品，向市場投放低焦低害的卷煙產品。

　　服務于廣大消費者身體健康，需要煙草行業從消費者切身利益出發，加大科技創新力度，提高科技創新水平，不斷降低卷煙中焦油含量，降低卷煙中有害成分，提升卷煙產品的內在質量，滿足廣大消費者對健康的要求。國家為了降低消費者吸食卷煙數量，減少吸煙人數，適當提高了煙草稅收，理順了卷煙銷售價格，增加了吸食煙草的負擔，達到了控制煙草的目的，是服務于消費者身體健康的具體措施。總之，服務于廣大消費者身體健康，是煙草行業發展的重要使命，需要煙草行業從消費者利益出發，降低吸食數量，降低吸煙人數，達到預期目的。

　　第二、服務于廣大煙農的收入增加。

　　切實增加廣大煙農的種煙收入，是煙草行業發展的有力支撐，因為廣大煙農的收入增加了，才能激發廣大煙農種植煙葉的積極性，才能提升優質煙葉內在質量。如果不從廣大煙農的切身利益出發，僅考慮卷煙工業生產需求，優質煙葉內在質量無法獲得保證，原料保障就會出現問題，那是非常不利于卷煙品牌產品生產的。千方百計增加煙農的種煙收入，需要降低煙葉生產成本，提高種煙的生產效率，增加煙農的種煙收入，為此，種煙過程需要引入精益管理，讓管理出效益成為現實。增加煙農的種煙收入，還要靠煙葉收購政策的傾斜，一旦煙葉收購政策不利于優質煙葉生產，那是非常可怕的事情，由此可見，保持煙葉收購政策的穩定性，是非常重要的。

　　服務于廣大煙農的收入增加，需要從煙農切身利益出發，扎扎實實提供煙葉生產技術，提供產前、產中、產后服務，讓廣大煙農放心種煙，科學種煙，以提高煙農的種煙收入。為了挖掘種煙潛力，煙草行業要積極推進煙葉生產合作社建設，大力采用機械化，降低人工成本投入；大力采用采用新式烤房，提高優質煙葉內在質量。增加煙農的種煙收入，要做好加法運算，舍得煙田基礎設施投入，改善煙葉生產種植條件，提高優質煙葉產量；要做好減法運算，降低畝成本投入，提高勞動生產效率。由于煙葉庫存處于高位，讓國家連年調低了煙葉生產量，這勢必影響到煙農的種煙收入，需要煙草行業搞好服務，讓煙農種煙收入不受到影響。

　　第三、服務于零售客戶的經濟收入。

　　努力提高零售客戶的經濟收入，是煙草行業發展的可靠保證，因為零售客戶經濟收入增加了，才會激發起零售客戶銷售卷煙的積極性，才能培育好卷煙品牌。如果煙草行業僅考慮自身利益，不考慮零售客戶的經濟收入，增加卷煙銷量只會成為空談，培育重點卷煙品牌也會成為海市蜃樓，由此可見，千方百計增加零售客戶的經濟收入，是至關重要的。增加零售客戶的經濟收入，是項系統性工程，需要行業在卷煙利潤上給予傾斜，讓零售客戶感到售煙利潤還可以，提高零售客戶售煙的積極性。俗話說：“服務無小事，”在服務零售客戶過程中，要想零售戶之所想，急零售戶之所急，滿足零售客戶的要求，幫助零售客戶解決疑難問題，讓零售客戶從心底上感謝煙草行業。

　　服務于零售客戶的經濟收入，需要從零售客戶利益出發，提供適銷卷煙產品，增加卷煙銷量，從而增加零售客戶的經濟收入。加大卷煙營銷市場化取向改革力度，讓重點品牌產品更好滿足廣大零售客戶的實際需求，增加零售客戶的卷煙銷量。讓零售客戶掌握零售技能，提高零售客戶的零售水平，是非常重要的，需要煙草行業從全局出發，積極培訓廣大零售客戶，讓他們掌握業務技能，提高他們的零售水平。同時，煙草行業要積極推進零售終端建設，拉近與廣大消費者的距離，為消費者提供非常好的購物環境。

　　第四、服務于上繳財政收入的增加。

　　千方百計增加財政收入，是煙草行業發展的目的所在，因為財政收入增加了，才能實現好國家利益，才能建設強大的國家。如果煙草行業不考慮財政收入增加，僅考慮自身利益，國家就不會實行煙草專賣制度，煙草行業發展就無從談起。今年，國家局提出了上繳財政近萬億年度目標，需要煙草行業采取多種措施，提高稅收入庫能力；需要煙草行業積極落實好政策，把提稅順價落實到位。增加財政收入，需要煙草行業從全過程入手，嚴格按照國家法律法規，把每分稅收都入庫，切不可隱藏收入，減少稅收上繳，那將影響到煙草行業持續健康發展。

　　服務于上繳財政收入，需要從“國家利益至上”出發，嚴格控制非生產性開支，適當增加納稅總額，提高上繳財政收入。堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”現象，無論是生產環節，還是銷售環節，該交齊的稅一定到位，不能隨意減免，更不能隱藏收入，減少納稅數額。今年，國務院制訂了提稅順價政策，需要行業各級抓好貫徹落實，把增加的稅收全部上繳財政，不能留在商業公司，或者明升暗降，那是不符合國務院政策的。只要增加了財政收入，為國家做出了積極貢獻，國家會不遺余力支持煙草行業發展，支持煙草行業實踐“三大課題”，提升“五個形象”。

　　第五、服務于現實社會的真實需求。

　　滿足社會的真實需求，是煙草行業發展的根本任務，因為社會需求是多樣的，需要煙草行業在“兩個至上”基礎上，滿足社會的真實需求。如果煙草行業不考慮社會真實需求，一味強調控制煙草，那將影響到廣大消費者的現實需求，影響到經濟社會穩定，是不利于整個國家向前發展的。在國外，控制煙草已進行那么多年，煙草消費還是大量存在的，究其原因，在于煙草消費確實是有些人生活的必需品。既然存在著社會需求，煙草行業就應滿足社會需求，而不能選擇消滅社會需求，這是煙草行業發展的根本原因，也是經濟社會平穩發展的內在要求。

　　服務于現實社會的真實需求，需要從廣大消費者角度出發，提供層次多樣、規格多樣的卷煙產品，滿足不同收入的消費群體。當然，煙草行業還要采取多種措施，來控制煙草蔓延，減少二手煙的危害，達到“煙草控制”目的。隨著經濟社會發展，人們的消費需求將更加多元化，需要煙草行業立足于實際需求，積極研發新型卷煙產品，滿足不同的消費需求，達到煙草控制的目標。有些人認為，服務于社會真實需求，沒有必要進行煙草控制，這種觀點是錯誤的，因為青少年人群是極易模仿的群體，進行煙草控制，就是讓這部分群體遠離煙草危害。

　　第六、服務于地方經濟社會的發展。

　　保持地方經濟社會持續穩定，是煙草行業發展的目的所在，因為地方經濟社會發展的不均衡性，使得地方經濟社會發展依賴于煙草行業，依賴于煙草行業貢獻的稅收。如果煙草行業不考慮地方經濟社會發展，一味強調自身發展，卷煙工業生產原料難以獲得保障，提升卷煙銷量就會變得困難起來，煙草行業發展就會步入危險境地。地方經濟社會發展，是有利于煙草行業健康發展的，反過來，煙草行業健康發展，又能促進地方經濟社會實現又好又快發展，這種“雙贏”模式，是煙草行業發展的重要內容。

　　服務于地方經濟社會發展，需要從地方經濟社會發展不平衡性出發，在老、少、邊、窮地區發展煙葉種植，讓廣大群眾通過種植煙葉發家致富；在落后地區擴大卷煙銷售，上繳更多的煙草稅收，壯大地方經濟發展的財力。當前，我國經濟發展進入到新常態，經濟下行壓力明顯增大，稅收增長明顯放緩，讓煙草行業處在健康軌道之上，促進地方經濟社會健康發展，具有非常重要的現實意義。服務于地方經濟社會發展，要從利益分配角度，去思考、去完善，讓地方經濟社會大大受惠于煙草行業發展。

　　服務是煙草行業發展的內生力量，需要煙草行業牢牢抓住服務這個主題，深化服務方式，簡化服務程序，激發服務活力，增強煙草行業發展主動性。