煙草在線專(zhuān)稿　　現(xiàn)階段，按照國(guó)家的相關(guān)要求，品牌培育已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要支點(diǎn)，為了繼續(xù)做大做好品牌培育工作，國(guó)家煙草部門(mén)多次組織會(huì)議進(jìn)行宣傳與指導(dǎo)，那么作為連接零售戶與煙草公司之間橋梁的客戶經(jīng)理就應(yīng)該承擔(dān)起更多的責(zé)任。做好品牌培育可以擴(kuò)大香煙的影響力，讓企業(yè)得以長(zhǎng)足的發(fā)展，同時(shí)讓零售戶也可以贏得更多的收入。那么客戶經(jīng)理應(yīng)該如何深入地開(kāi)展品牌培育工作呢？

　　堅(jiān)定國(guó)家的方針政策不動(dòng)搖

　　在品牌培育方面，國(guó)家煙草部門(mén)是有態(tài)度的，面對(duì)這些法律和文件，客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真地解讀，仔細(xì)學(xué)習(xí)與挖掘其中蘊(yùn)藏的知識(shí)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行相關(guān)的政策與法規(guī)。客戶經(jīng)理是國(guó)家政策的執(zhí)行者，那么面對(duì)零售戶的迷惑與不解，客戶經(jīng)理應(yīng)該積極地進(jìn)行解釋與幫助。如果方針政策把握不好，那么就會(huì)影響到品牌的培育和發(fā)展。在這種情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)該解放思想，大膽創(chuàng)新和突破，積極支持國(guó)家的政策改革，必須得把品牌培育工作當(dāng)做長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力源泉。只有在國(guó)家方針政策的指導(dǎo)下，零售戶才能夠更好地服務(wù)于香煙，而客戶經(jīng)理也能夠在不迷路的情況下開(kāi)展工作。所以，這一條至關(guān)重要，沒(méi)有了這一條，那么其他的所有努力都是徒勞的。一位客戶經(jīng)理說(shuō)道：“我們是煙草的工作人員，那么在工作的時(shí)候，就必須得站在國(guó)家這一面，在遵守國(guó)家法令的同時(shí)再進(jìn)行工作，這樣就能夠真正地保證零售戶的發(fā)展方向。有了正確的方向，一切才能夠有可能實(shí)現(xiàn)。”

　　品牌培育要突出產(chǎn)品特色

　　在品牌培育過(guò)程中，香煙的品質(zhì)是發(fā)展的動(dòng)力源泉，要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并且吸引顧客的視線，那么產(chǎn)品的品質(zhì)就顯得尤為重要。如今的顧客需求越來(lái)越高，對(duì)香煙的要求也比較苛刻，所以一種香煙要想真正地走進(jìn)顧客的心里，的確需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間。然而，盡管如此，香煙的品質(zhì)卻是最為重要的。沒(méi)有品質(zhì)作為后盾，任何的努力和宣傳都是徒勞的。如今的香煙要想能夠迅速地抓住顧客的眼球，就應(yīng)該從幾個(gè)方面做好突破。比如說(shuō)，香煙的香型就是顧客參考的一個(gè)重要的條件，很多顧客在乎的是香煙的氣味，如果一種香煙的氣味不能夠吸引顧客，那么勢(shì)必會(huì)讓發(fā)展困難重重。另外，如今的顧客自我保護(hù)意識(shí)不斷提高。那么，作為品牌香煙就應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟档徒褂秃?#xff0c;這樣一方面可以滿足顧客的需求，另一方面也能夠迅速走進(jìn)顧客的視野。除此之外，很多新品香煙都開(kāi)始注重文化品位，借助文化品位這個(gè)強(qiáng)勁的東風(fēng)可以讓品牌迅速地成長(zhǎng)與壯大。所以說(shuō)，品牌培育中，客戶經(jīng)理需要做的，就是抓住香煙的這些典型特征來(lái)進(jìn)行服務(wù)和宣傳。總之，品牌培育是一個(gè)過(guò)程，一定要突出產(chǎn)品的特色，如果沒(méi)有了特色，那么肯定是困難重重。

　　做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作

　　客戶經(jīng)理在開(kāi)展品牌培育的時(shí)候，一定要做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作。可以說(shuō)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)考驗(yàn)的是客戶經(jīng)理的真正能力，有的客戶經(jīng)理能力不高，所以就只能夠把一些表面的工作做好，這樣零售戶的收益就會(huì)受到限制。而實(shí)際上，客戶經(jīng)理應(yīng)該開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作，這樣才能夠讓自己的工作能力不斷地提升，自己也能夠幫助零售戶迅速地做好做大品牌工作，最終零售戶才能夠受益。然而，客戶經(jīng)理究竟該如何開(kāi)展這樣的工作呢？首先，必須得做好前期的準(zhǔn)備工作。可以說(shuō)，任何一種品牌的上市都有一定的理論和實(shí)踐方面的資料，對(duì)于這些，客戶經(jīng)理必須得了如指掌，只有自己熟悉了，了解了，才能夠推薦給零售戶。這些必要的前期準(zhǔn)備工作非常重要，因?yàn)榉彩骂A(yù)則立不預(yù)則廢，這是一個(gè)亙古不變的道理。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，可以讓自己的工作有的放矢，不至于盲目。接下來(lái)，需要做的就是科學(xué)地制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，這計(jì)劃必須得有，因?yàn)橛?jì)劃是對(duì)行動(dòng)的指南，如果沒(méi)有了計(jì)劃，那么自己就是摸著走，沒(méi)有目標(biāo)，也就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有了這些，品牌工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)困難重重。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系到客戶經(jīng)理的威望，關(guān)系到零售戶的真正利益，認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理就能夠在工作中格外地注意，并且做好相關(guān)的工作。

　　積極穩(wěn)妥做好市場(chǎng)調(diào)研工作

　　品牌培育離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)調(diào)查研究就可以了解市場(chǎng)最真實(shí)的動(dòng)態(tài)，根據(jù)動(dòng)態(tài)可以進(jìn)行下一步的工作。所以，客戶經(jīng)理在進(jìn)行品牌培育的時(shí)候，必須得立足客戶和消費(fèi)者，把握市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。這是一個(gè)非常精細(xì)的工作，因?yàn)榫?xì)可以讓我們避免損耗，可以讓我們少走彎路，因此調(diào)查市場(chǎng)就是最好的前進(jìn)方式。消費(fèi)者和零售戶直接關(guān)系到香煙的流通，對(duì)于這種品牌，一定要多聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，一定要多聽(tīng)聽(tīng)零售戶的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。他們?cè)诤芏鄷r(shí)候，都能夠代表一個(gè)方面。而市場(chǎng)上的潮流和消費(fèi)狀況又是一個(gè)影響深遠(yuǎn)的問(wèn)題。哪一種品牌適合這里，哪一種品牌不適合這里，必須得通過(guò)市場(chǎng)才能夠得到驗(yàn)證。只有了解了一個(gè)地方的市場(chǎng)行情，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，彼此的工作才能夠高效。例如，一個(gè)零售戶的附近都是白領(lǐng)，那么對(duì)于這樣的一個(gè)市場(chǎng)情況，客戶經(jīng)理在執(zhí)導(dǎo)的時(shí)候，就應(yīng)該讓零售戶多發(fā)展一些大品牌的香煙，這樣才能夠符合這里的特點(diǎn)，才能夠打造精品。而對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和規(guī)劃也是非常重要的。對(duì)于銷(xiāo)售，必須得有預(yù)測(cè)，沒(méi)有了預(yù)測(cè)，那么很多事情就可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　積極拓寬品牌香煙傳播渠道

　　對(duì)于新品香煙，很多時(shí)候，就是通過(guò)新品推介會(huì)或者是網(wǎng)絡(luò)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。可是，在實(shí)際工作中，僅僅依靠這些是不行的，我們必須得拓寬宣傳的途徑和渠道，每一條途徑都可以吸引一些人的關(guān)注，每一條路線都是一個(gè)發(fā)展之路。所以，必須得多方面地去拓展。除了品牌推薦會(huì)之外，還應(yīng)該更大限度地發(fā)揮零售戶經(jīng)營(yíng)中的宣傳與推薦能力，這種能力可謂是極其重要的。因?yàn)?#xff0c;零售戶直接與顧客接觸，在宣傳和推薦的時(shí)候，能夠更有效果。而零售戶在服務(wù)顧客的時(shí)候，一定要積極地創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)方式。如果還是傳統(tǒng)型的，那么肯定不能夠有什么新意，也就不能夠最大限度地吸引顧客。因?yàn)?#xff0c;客戶經(jīng)理需要對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，通過(guò)這些指導(dǎo)，讓零售戶能夠創(chuàng)新與變通經(jīng)營(yíng)方式。從商品的陳列到推薦，從商品的宣傳到活動(dòng)，每一個(gè)內(nèi)容都息息相關(guān)，所以只有在拓寬渠道的途徑中才能夠?qū)崿F(xiàn)飛躍。　

　　持續(xù)創(chuàng)新永無(wú)止境

　　在零售戶的銷(xiāo)售中，經(jīng)營(yíng)方式和理念等方面的持續(xù)創(chuàng)新是永無(wú)止境的。因?yàn)榘l(fā)展沒(méi)有止境，那么服務(wù)方式也就沒(méi)有終點(diǎn)，要想讓顧客有一種全新的感受，就必須得在創(chuàng)新中力求突破。持續(xù)創(chuàng)新是一種發(fā)展模式，更是一種經(jīng)營(yíng)的理念。創(chuàng)新可以讓顧客耳目一新，可以讓零售戶欣然接受。要想進(jìn)行創(chuàng)新，客戶經(jīng)理就應(yīng)該指導(dǎo)零售戶多學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中才能夠突破自我，才能夠?qū)崿F(xiàn)飛躍。此外，還應(yīng)該在商品的促銷(xiāo)方面做一番文章，促銷(xiāo)的形式多種多樣，各地的店鋪也是不盡相同的。作為客戶經(jīng)理一定要讓零售戶認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，必須認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是一筆財(cái)富，更是一種智慧。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，可以讓自己的超市更具發(fā)展動(dòng)力。無(wú)論是卷煙品質(zhì)，還是品牌文化，都需要進(jìn)行變通和創(chuàng)新，都需要不停地奮斗。

　　總結(jié)語(yǔ)

　　品牌培育是一個(gè)艱巨的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)的完成會(huì)受到方方面面的限制和制約，那么作為客戶經(jīng)理必須得做到高張遠(yuǎn)矚，必須得實(shí)事求是，只要用到了功夫，只有努力開(kāi)展了，那么就一定能夠做好品牌培育工作。做好了這個(gè)工作，不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，增加零售戶的收入，還可以讓企業(yè)有更大的發(fā)展空間。