煙草在線專稿　　客戶經理雖然很繁忙，可是也應不斷打造自己的人格魅力，因為人格魅力是一種溝通的途徑和方式，利用它可以事半功倍。雖然工作中有很多困難和挫折，可是如果能夠增加自己的人格魅力，利用這一點來感動零售戶，來吸引零售戶，那么自然就會收到意想不到的效果。所以，客戶經理在忙碌之余應該認真地思考這個深層次的問題，這個問題如果解決了，那么客戶經理的能力自然就會提升，同時還會影響到零售客戶。

　　讓自己學會微笑

　　在實際工作之中，客戶經理的微笑始終都是一種能力的體現，因為微笑可以讓對方清除顧慮，可以促進彼此的交流，讓彼此縮短距離，進而增進感情。微笑一直都是一種重要的溝通途徑和方式，如果生活中缺少了它，那么勢必會讓我們的生活失去很多的樂趣和色彩。而作為客戶經理必須得具備這一條，因為自己會微笑，那么就能夠改變對人的印象，微笑可以讓客戶經理變得更加親民，親民對于客戶經理來說更容易開展好工作。有的客戶經理不喜歡微笑，他不懂得利用這個工具。在工作中處處都是板著臉，仿佛誰欠他錢似的，這樣就給人一種居高臨下，不可一世的感覺，零售戶看到后自然就會遠離，這樣就會影響到彼此的感情，進而影響到彼此的工作。所以，需要用微笑來拉近距離。

　　有一位客戶經理在面對零售戶的時候始終都是面帶微笑，零售戶看到后心情自然就會變得愉悅，開始和客戶經理像朋友一樣交談，于是彼此沒有了距離，零售戶能夠將自己的困惑都講出來，在客戶經理的指導和幫助下不斷地取得進步。一位零售戶說道：“我們的客戶經理非常好，特別誠懇，臉上始終都是帶著微笑。看到他的微笑，我就有了動力。因為他的微笑能夠感染我，讓我的心情好，于是生意自然也就好了。”誠然如此，也許零售戶心情不好，可是如果客戶經理能夠利用自己的微笑去幫助，那么零售戶可能就會告別那些不好的心情，讓自己時刻充滿陽光。有一位客戶經理在工作時遭遇了零售戶的冷遇，可是這個客戶經理并沒有泄氣，而是微笑地迎接零售戶的冰冷，最終零售戶被溫暖了。事后，零售戶說道：“雖然我不高興，可是他還是把微笑送給了我，這讓我感到很不好意思，所以我被征服了?！焙芏鄷r候，讓自己微笑不僅可以提高生活的質量，而且還可以讓自己的工作沒有障礙，很多難題都可以利用它來攻克。

　　讓自己學會傾聽

　　零售戶有很多的煩惱和困惑，有的時候，還會抱怨不斷，那么面對零售戶的抱怨聲，客戶經理就應該學會傾聽。面對一些問題，零售戶不理解或者難以釋懷，就需要找一個人傾訴，不能跟顧客發牢騷。這個時候，客戶經理就可以充當傾聽者，讓零售戶把心中的煩惱都說出來，也許說出來之后，他們就能夠釋懷。如果說不出來，憋在心就會越來越嚴重。而客戶經理在聆聽的時候，也應該集中精力，而不是心不在焉，那樣就會惹得零售戶的反感。傾聽是一門藝術和學問，時不時地插一句，既是對零售戶的尊重，同時又是一種理解。顧客是上帝，可是在上帝面前零售戶并沒有太多的尊嚴，而這種失去的尊嚴就會在客戶經理的面前尋找。因此，客戶經理應該理解零售戶的心理，不與他們計較，給予理解與包容。

　　對于香煙方面的一些問題，零售戶也會抱怨，作為客戶經理就應該積極地進行講解與幫助。有一位零售戶遇到了麻煩，他的心情很不好，客戶經理得知后，立刻趕到了那里。了解到零售戶的信息之后，客戶經理認真地聆聽了一個小時，那一刻，零售戶如釋重負。而客戶經理又進行了相應的指導，這樣才使得零售戶走出了困境。那一刻，零售戶對客戶經理感激不盡。自己每當有想不開的問題時，他就會找客戶經理，如今客戶經理已經成了零售戶的精神寄托與依靠。此時此刻，客戶經理的形象就變得更加高大。

　　讓自己學會寬容

　　在工作中，客戶經理會遇到很多不被理解的事兒，雖然自己做了很多工作，雖然自己處處為零售戶著想，可是到頭來還是會讓零售戶不滿意，甚至還會惡語相對，面對這些問題，客戶經理必須得調整好心態，絕對不能夠和零售戶一般見識。無論他們對與錯，客戶經理都應該注意自己的形象。對于問題，可以一點一點地進行解決，而不是以牙還牙。

　　有一次，一位客戶經理到基層去檢查，一位零售戶看到后就破口大罵：“你是個什么人啊，當面一套背后一套，口口聲聲說為我們零售戶做主，可是實際上卻不是，我再也不聽你的話了，你趕緊走！”面對如暴風驟雨的轟擊，恐怕很多客戶經理都受不了。然而，這位客戶經理卻讓自己冷靜下來，他微笑地走進零售戶，讓零售戶把事情說清楚，自己不能這樣不明不白地受冤枉。可能零售戶遇到了什么事兒，彼此之間有了誤解，但是他相信問題一定會解決的。于是就平心靜氣地與零售戶聊了起來，后來零售戶一點一點地恢復了平靜。原來，客戶經理沒有滿足他的要求，他訂購的某種香煙沒有得到滿足，而有的地域的零售戶卻得到了。得知這個信息之后，客戶經理首先理解了零售戶，接著又給他講了很多道理，因為這是一種宏觀調控，并不是以個人的意志為轉移的，希望零售戶能夠理解與支持。經過一個小時的溝通，零售戶終于理解了，因為也有別的零售戶訂不到煙的時候，所以這樣一想，自己就不那么生氣了。試想，如果客戶經理不寬容與大度，而是與零售戶吵架或者不予理睬，那么都不是解決問題的最好辦法。而用寬容與大度去處理不僅零售戶被感動，同時自己的人格魅力也會進一步彰顯，于是客戶經理的威望值就更高了。事后，那位零售戶說道：“我們的客戶經理很大度，他能夠理解我，包容我，這讓我感激不盡?！?/p>

　　讓自己學會認錯

　　客戶經理也是人，并不是圣人，所以難免會有疏漏的時候，面對自己出現的失誤，首先應該正確地面對，然后向零售戶道歉，造成的損失需要賠償，做到了這些，才能夠被更多的人所接受。所以，客戶經理不要對自己的失誤視而不見，更不要認為自己承認錯誤是一件丟人的事兒，而向人承認錯誤并不是可恥的事兒，可恥的是知道自己有錯卻不去承認。

　　有一次，一位客戶經理在配貨的過程中，將一個零售戶香煙弄錯了，明明要的是另一種香煙，可是客戶經理送貨的時候卻給了這一種香煙。當時零售戶忙并沒有發現，等到發現了之后立刻給客戶經理打電話，客戶經理立刻趕來，結果發現果然是自己弄錯了。當時客戶經理就向零售戶道了歉，并且將弄錯的香煙立刻進行了調整。看到客戶經理如此誠懇，零售戶倒覺得很不好意思。畢竟這個事自己也有在責任，如果當時自己檢查一下，那么恐怕就不會出現這問題了。通過這件事，零售戶對客戶經理更加信賴了，如果沒有這個波折，可能零售戶也不會對客戶經理怎么信賴，而這件事之后事情發生了很大的改變。所以說，客戶經理不要害怕錯誤，而應該學會主動承認錯誤，這樣會更好。

　　讓自己學會幽默

　　幽默是一種藝術，很多時候可以化解尷尬，那么作為客戶經理可以適時的展現一下自己的這種能力，有了它可以順利地辦成很多事情。古往今來，幽默的人非常多，除了能夠化解尷尬之外，還可以提高人格魅力，讓他人對我們產生濃厚的興趣。所以說，幽默是智慧的結晶，可以創造無限的價值。那天，一位客戶經理去零售戶店鋪檢查，一進門零售戶不小心滑倒了，此時此刻，零售戶很尷尬，仿佛自己在偷偷地做什么害怕被人發現似的，見到這種情況，客戶經理立刻幽默地說道：“我知道你是在迎接我，不過不要太激動，平靜為好！”聽了他的話，零售戶笑了。于是，一個尷尬的局面就被化解了。還有一次，客戶經理去一個店鋪中，那位零售店主并沒有理會，而是用手拄著臉在若有所思，看到這種情況，客戶經理覺得很沒面子，于是就開玩笑地說道：“我今天終于見到名人啦，這不是哥德巴赫嗎？正在進行哥德巴赫猜想呢？”零售戶一聽笑了，于是就開始和客戶經理聊起了天。其實，很多時候，客戶經理就應該利用這個特點為自己的工作注入動力。這樣就可以提高自己的人格魅力，從而干好工作。

　　總結語

　　上面談到的“五讓”涉及到工作的方方面面，客戶經理必須冷靜地思考與對待，切不可視而不見，更不能不予理睬，而應該結合自己的實際工作進行對號入座，如果自己做得很好，那么就繼續加強，如果做得不好，那么就得立刻改正。總之，做到了這五個方面，客戶經理就能夠提高自己的人格魅力，進而博得零售戶的信賴與支持。