煙草在線專稿　　小趙是我今年新建設的現代零售終端，在前期建設的過程中，小趙家在品牌培育、卷煙個性化陳列、商品分區以及店堂環境等各個方面都做得不錯，但唯一有一點成為我的心病，讓我頭疼不已。

　　作為現代零售終端，卷煙的掃碼銷售是必須的，也是建設現代終端的一個必要的條件。但每次我去小趙店里拜訪，查詢進銷存系統時，卻總是出現系統庫存與實物不相符的情況，并且掃碼銷售的記錄也不夠全面。

　　為了解決這個問題，提升小趙的卷煙銷售掃碼積極性，我想了很多的辦法，但總是不盡如人意。就在我苦口婆心的講了很多都沒有解決這個問題的時候，一個小小的發現卻讓我欣喜不已。

　　幾個星期前，我照例去小趙的店里拜訪，就在我給小趙裝訂訂貨小票時，進來了一位買煙的顧客。我隨口問了一下小趙：“姐，你給這位建會員了么？”小趙愣了一下，搖了搖頭，并不在意。我順口問了一下前來買煙的客戶，看這位客戶是否愿意成為店里的會員，消費卷煙開展積分兌換。這位客戶一聽就來了興趣，站在電腦旁邊告訴我相關信息，看我把他建為會員，還笑著說：“以后就來你家店里買煙了，在哪不是買，在你家還能積分，到時候給我兌換點實用的東西多好。”

　　這位客戶離開以后，小趙立馬來了興趣，拉著我要學習建立會員，會員積分。還不好意思的說上一次我教她的時候，她也沒在意，都已經忘記了。

　　這讓我回想起了才裝上進銷存系統時候，我的工作確實很難開展，也讓我很沮喪。我給小趙教系統上各個模塊，教她系統的使用，小趙總是滿不在乎，愛搭不理的，這與現在這急于想學習的狀態是完全不同的。

　　于是，我又仔細的教了小趙一遍，又讓她自己操作了一下，確定她會操作以后，我才離開了。

　　過了幾天，我再次去小趙店里拜訪的時候，我驚喜的發現，小趙家的掃售記錄比以往全面多了，而且庫存也比以前準了，點開會員記錄一看，還真建立了不少的會員，都有積分在呢。我開玩笑的說：“看來這建會員對掃煙的積極性作用不小啊。”小趙不好意思的說：“自從開始建立了會員，有時候想偷個懶不掃，客戶就會問不掃怎么積分，這無形中逼著她必須要掃碼銷售。”

　　我心里竊喜了一陣，也反思了一下：為什么我一開始教小趙建立會員，掃碼銷售，小趙的積極性并不高，而第二次她卻主動要求學習，并且開始有了掃碼的積極性呢？想來還是我當時建立會員的那位客戶給了小趙一個最直接的感受，給了掃碼的她動力，就像小趙說的，建立會員積分，可是為她鞏固了一批固定客戶。

　　現在，小趙對于進銷存系統的使用已經很熟練，也很用心，幾天前還自己重新設計了一下積分兌換的規則和獎品，覺得我第一次幫她設計的積分規則不太合理呢！

　　通過小趙的這件事，我也總結出了一個小小的經驗：在工作的過程中，要想客戶配合我們的工作，講的再多都不如用一個貼合客戶日常經營，滿足客戶經營利益的現實例子對他們的有用！