煙草在線專稿　　2016年3月，一年一度的全國兩會在北京召開，來自全國各地不同戰線的政協委員和人大代表，帶著人民的囑托，帶著對未來的憧憬期望，滿懷豪情，意氣風發地從祖國四面八方相聚一堂，共商國是，共謀發展大計。經歷十多天的議程，兩會已圓滿結束。這次兩會呈現的熱點、亮點多，比如聚焦“十三五規劃”“經濟發展”“民生”，關注“三農”“產能過剩”“去庫存”“新型城鎮化”；討論“環境治理”“教育改革”“收入分配”“養老改革”等。其中有許多應對經濟新常態下的良策，無疑給各行各業帶來更多發展機遇。因此，煙草客戶經理要認真研討政府工作報告，深入領悟兩會精神，引導客戶創新經營。最近筆者走訪了幾位客戶經理，下面聽聽他們的熱議。

　　創新服務供給，贏得商機

　　客戶經理孫珊珊：我關注到李克強總理在政府工作報告中，特別提到要從“提升消費品質、促進制造業升級、加快現代服務業發展”等三個方面，著力抓好改善產品和服務供給工作。為消費者提供優質高效的服務水平和服務質量，從而更好地贏得消費者支持和信賴。這對于我們煙草行業從而人員來說是一個福音，而對于卷煙零售終端的零售戶來說有很大的啟發，如果好好地把握機遇，創新服務供給，那么就能為自己贏得商機。

　　政府對改善產品和服務供給工作非常重視，這是一件大快人心的好事。不僅有利于消費者利益，也有利于經營銷售者的利益。以卷煙為例，如果政府能敦促煙草相關部門，狠抓優質煙葉生產，改善煙葉品質，要求中煙公司加大技術攻關進度，改革生產技術水平，加大新品研發力度，不斷地研制一些符合消費者“健康、時尚”的消費理念的新品，提升低焦危害，細支新品的市場占有率，逐步淘汰不適合消費需求的陳舊產品，開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。那么就能更好地適合消費需求，滿足社會需要。

　　在卷煙質量上下功夫，在改善服務供給方面花精力，是促進中煙公司乃至行業不斷發展的重要途徑。這對于我們營銷人來說是一件天大好事，有利于客戶經理做營銷宣傳，更有利于去勸告消費者選擇。今后我要牢牢抓住這一契機，扎扎實實地開展卷煙營銷工作，引導客戶創新服務供給，特別是要關注消費者的個性特點，尊重他們的喜怒哀樂，重視他們的意見反饋，充分利用“互聯網＋”，創新服務方法，改善服務環節，提升服務質量，推進精細化服務，從而更好地贏得客戶信賴和支持。

　　點評：當前社會特別是在經濟新常態下，對大眾服務產業來說，創新服務供給，改善服務環節，優化服務質量不僅重要而且必要。客戶經理要牢牢抓住政府重視這一工作的重要契機，以優化服務供給為抓手，引導零售戶著力強化服務理念，優化服務手段，提升服務質量，從而更好地吸引消費者，刺激他們產生消費欲望和需求，推動行業不斷向前發展。

　　挖掘需求潛力，拓展空間

　　客戶經理蘇紅萍：今年兩會期間，我不僅安排時間聽了李克強總理的政府工作報告，而且最近幾天也在網上搜集學習了報告。我覺得李總理的報告有著高屋建瓴的深度和廣度，內容充實，總結客觀，部署周密，這對于引領“十三五規劃”的開局之年的工作有著非常重要的意義。我想結合政府工作報告以及自己所從事的卷煙營銷工作實際，就如何引導客戶挖掘需求潛力，拓展市場與利潤空間談點個人看法。

　　此次政府工作報告中提到“大力推進國有企業改革，今明兩年，要以改革促發展，堅決打好國有企業提質增效攻堅戰。推動國有企業特別是中央企業結構調整，增強核心競爭力。深挖國內需求潛力，開拓發展更大空間。增強消費拉動經濟增長的基礎作用，適應消費升級趨勢，破除政策障礙，優化消費環境，維護消費者權益壯大網絡信息、智能家居、個性時尚等新興消費。完善物流配送網絡，促進快遞業健康發展。”報告中指出：“深入挖挖國內需求潛力，增強消費勞動積極增長，破除政策障礙，優化消費環境”等等措施，這對于我們煙草行業來說無疑是一個紅利。我覺得煙草人員要抓住機遇，深挖消費潛力，努力拓展煙草消費空間，從而促進行業向前穩步發展。長期以來，煙草行業作為國家大型央企，在煙草專營專賣制度下得到了快速發展，呈現良好態勢，每年為國家上繳數以萬千億的稅收，為國家的經濟發展奠定了堅實基礎。

　　當前由于受到經濟新常態影響，行業發展面臨著巨大挑戰和困難。但是作為煙草從業人員，特別是一些卷煙營銷工作人員，要提振信心。相信國家會出臺措施扶持企業發展，促進經濟增長，改善消費環境，刺激國內消費市場活力。因此，我們客戶經理要進一步引導客戶挖掘消費潛力，充分發揮“互聯網＋”優勢，廣泛地利用一切人脈關系，提升卷煙消費空間。我有一個客戶，他的哥哥在縣城辦了一家竹木加工廠，大概有200多職工。多年來，這一重要資源一直閑置，沒有得到很好的開發利用。下一步我要引導這位零售戶要開發利用這個人脈關系，從而更好地拓展他自己的營銷空間。

　　點評：政府進一步培育經濟增長點，提高居民收入，優化消費環境，拉動內需發展。無疑這對于行業來說時間有利的事情。當消費者手頭錢多了，消費信心足了。那么他們就會積極消費。在煙草消費方面亦是如此。因此，客戶經理要進一步引導客戶抓住機遇，深挖消費潛力，拓展消費空間，促進行業發展。

　　抓住三農機遇，立足創新

　　客戶經理王志新：這今天我也在學習李克強總理的政府工作報告。我感覺這個報告求真務實，對于提振全國人民信心，共謀發展大計，同思振興之策有著積極其重要作用，讓我們感到非常欣慰。我是縣級煙草局一名客戶經理，在日常卷煙營銷中更多面對的是農村零售戶，農村經濟發展如何，對卷煙營銷影響較大。因此，我特別關注政府報告中關注“三農話題”。李總理在報告中大篇幅地寫進了關于加快發展現代農業，促進農民持續增收的措施與設想。即繼續毫不放松抓好“三農”工作，通過“加快農業結構調整，強化農業基礎支撐，改善農村公共服務，實施脫貧攻堅工程”等，完善強農惠農富農政策，深化農村改革，拓展農民就業增收渠道，著力提高農業質量、效益和競爭力。

　　我想這對于我們農村零售戶來說，也是難得的發展機遇，為我們面向農村零售戶做好卷煙營銷工作提供了發展平臺。下一步，我將通過走訪片區零售戶，做好他們的思想工作，幫助他們提振信心，在零售經營中要切實開展好服務三農。要引導零售戶立足創新服務理念，創新服務方式，創新服務環節。國家支持三農建設，勢必又將迎來新一輪農村經濟建設高潮，從危房改造、引水工程、養殖、現代農業、公路硬化、電子商務等多方面積極支持農村發展，不斷改善民生，促進經濟發展，勢必帶動消費發展。所以引導農村零售戶要搶抓機遇，敢為人先，樹立前衛思想，針對三農發展實際需要，做好相應的零售服務工作。

　　比方說引導零售戶多與相關公司合作，為他們簽約做好相應的商品供貨工作。引導零售戶多與農村消費者特別是農村紅白喜事理事會建立良好的合作關系，開展免費送貨上門、建立相應產品售后服務站（點）等，廣泛吸引消費者。

　　點評：在我國，農村人口占有相當大比例，解決好農村問題無疑對國家發展來說有著非常重要作用。因此，關注三農、發展三農是國家的一項基本國策。客戶經理引導農村客戶因地制宜，做好相應消費服務，創新服務手段，應該說是一個較好的思路，值得重視借鑒。

　　結語：一年一度的兩會，是國家的一件大事，是謀劃引領國家發展的平臺。2016年是國家“十三五開局”之年，因此兩會更為重要。我想客戶經理要深入領悟兩會精神，引導客戶創新經營，從而促進行業更好地向前發展。