煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)非常特殊，雖然思想應(yīng)該與時俱進，開拓創(chuàng)新，可是很多時候，工作的內(nèi)容都是一些老生常談的話題。盡管店主可能會感到有些厭煩，也不能放松警惕。很多內(nèi)容就是要在老生常談中讓店主逐漸接受并且認識到其中蘊含的深刻道理。特別是在銷售的高峰期，更是應(yīng)該引起重視。客戶經(jīng)理應(yīng)該結(jié)合零售戶的銷售情況在很多方面進行有效的指導(dǎo)與督促，這樣就可以讓零售店主消除后顧之憂，同時還可以幫助銷售。零售戶離不開客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)可以為零售戶帶來巨大的商機。

　　第一，存儲方面

　　每年的銷售旺季，很多零售戶朋友都開始大量地存儲，可是有些零售戶的存儲并不科學(xué)，沒有根據(jù)市場的真實需求來進行處理。這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該結(jié)合零售戶的平時銷量，再綜合以前的年關(guān)銷售數(shù)據(jù)對零售戶進行科學(xué)的指導(dǎo)。年關(guān)存儲如果不科學(xué)，那么不僅會霸占大部分資金，而且還會造成庫存壓力大，嚴重影響倉庫的儲備。如果時間過長賣不出去，那么香煙的質(zhì)量還會受到影響。不僅這些，還有安全隱患，需要防水、防火、防盜和防電等等。這些都得考慮到。因此，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶的時候，需要讓零售戶認識到這些。并且指導(dǎo)零售戶對自己轄區(qū)的顧客進行分析，看看自己的顧客究竟有多大的購買能力，另外再加上一些流動的顧客，在綜合這些數(shù)據(jù)之后，方可以進行存儲。做到了這些，才稱得上是科學(xué)存儲。每年的年關(guān)之際，我們這里的零售戶都會讓客戶經(jīng)理幫助進行估測與評析，讓客戶經(jīng)理指導(dǎo)和幫助自己進行科學(xué)地存儲，這樣的效果非常好，不僅儲量相當(dāng)，而且也沒有其他的后顧之憂。真正實現(xiàn)了科學(xué)存儲。

　　第二，促銷方面

　每逢大的節(jié)日，零售店主都會搞一些促銷的活動。對于銷售旺季，任何人都不能錯過，而這個時候，客戶經(jīng)理也應(yīng)該讓自己忙起來，而不是呆在辦公室里。客戶經(jīng)理也要充分地認識到這個商機，應(yīng)該深入到零售戶的店鋪中幫助零售戶進行促銷活動。促銷的方式有很多種，可是零售戶想得并不周全，促銷的時候會出現(xiàn)很多問題，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，將一些成熟的方法介紹給零售戶，這樣零售戶就能夠少走彎路。對于那些不成熟的經(jīng)驗，有些零售戶就是摸著走，走一步算一步，沒有科學(xué)的規(guī)劃，這是會影響銷售的。客戶經(jīng)理見多識廣，每一個成功的案例自己都有記載，那么在零售戶需要的時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該拿出成熟的方案讓零售戶去做。這樣就能夠調(diào)動零售戶的積極性，不至于由于促銷出現(xiàn)了問題，結(jié)果影響了心情。我們的客戶經(jīng)理經(jīng)常深入到我們的店鋪中，指導(dǎo)促銷活動，他的這些活動都很好，能夠迎合顧客的心理，同時又能夠調(diào)動顧客的積極性。為我們的銷售注入了無窮的動力。

　　第三，創(chuàng)新方面

　　陳列是一個老生常談的話題，可是盡管如此，也不能夠放松。陳列可以進行不同的改變與變化。在年關(guān)之際，零售店主忙于其他的商品，結(jié)果就忽略了香煙的陳列。其實，這是不科學(xué)的。那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該趁這個時機出現(xiàn)，及時指導(dǎo)，讓零售戶認識到這個時候陳列的重要性。一般情況下，年關(guān)的香煙陳列應(yīng)該以喜慶為主，可以將那些紅色煙盒的香煙大規(guī)模地展示，這樣一方面可以吸引顧客，另一方面也可以讓超市具有喜慶的氣氛，這樣有利于對顧客形成視覺上的刺激。此外，還可以利用燈光進行一番打扮，燈光的效果特別好，利用幾個射燈就可以將香煙的品味和檔次烘托出來。無論是從外面看，還是在店里看，這個香煙站臺都是別具一格。都會吸引顧客的目光，不管是買煙的還是不買煙的，顧客都會多看上幾眼。因此說，這個時候的陳列也是極其重要的。有很多零售戶都是在客戶經(jīng)理的提示和幫助下才認識到重要性的。按照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)去做，果然受到了意想不到的效果。

　　第四，安全方面

　　越到忙的時候，安全就越不能忽視。銷售旺季，是一些不法分子猖獗之時，他們會利用零售戶忙碌的空當(dāng)，實現(xiàn)自己的某種圖謀。然而，零售店主由于工作繁忙，也是就會疏于管理和提防，進而給自己造成了不必要的損失。每年的這個時節(jié)，都有很多零售店主中招，結(jié)果不僅損失了財產(chǎn)，而且還影響了心情。所以，客戶經(jīng)理必須得在這個時節(jié)對零售戶進行一番安全的講解與指導(dǎo)。有不法分子兜售假煙的，零售戶絕對不能觸犯法律，一定要從正規(guī)渠道進貨。另外還有掉包的現(xiàn)象，對于那些以趕車或者著急為借口而買很貴的煙的顧客，一定要多加提防。還有的人故意安排了幾個顧客，接連來到超市，故意造成一種讓零售店主忙碌的情景，從而掉包或者行騙，這些必須得引以為戒。還有的顧客有小偷小摸行為，一條煙要么幾十元，貴的幾百元，我們可是傷不起啊。因此，客戶經(jīng)理必須得將這項工作做到實處。給零售店主指出騙子常用的方法與手段，讓零售戶提高警惕。做到了這一點，客戶經(jīng)理的職能作用就得到了最大的發(fā)揮。

　　銷售旺季，對于零售戶和客戶經(jīng)理來說都是一種考驗。這里面是喜憂參半，所以客戶經(jīng)理需要主動出擊，采取靈活有效的措施切實幫助零售戶打好預(yù)防針，并且積極主動地做好促銷活動，同時又要注意安全，做到了這些方可讓這個旺季能夠真正為零售戶帶來巨大的驚喜。以上內(nèi)容雖然是老生常談，可是卻可以為零售戶注入一縷清泉，為零售經(jīng)營保駕護航，做到了這些，那么這些新意也就產(chǎn)生了價值，最終贏得了零售店主的好評與信賴。