煙草在線專稿　　在走訪市場過程中，筆者常聽有的小戶發(fā)“牢騷”：如今市場有點亂，煙生意不好做了。問其“亂在哪里？”有的說，大戶低價賣煙、無證批發(fā)，把市場秩序搞亂了；有的言稱：許多年輕人喜歡在網(wǎng)上買煙，消費渠道亂了；也有的“吐槽”：時下吸煙的人少了，戒煙的人多了，銷售不暢，價格低迷，搞得人心惶惶，經(jīng)營卷煙有點亂套了。

　　筆者認為，客戶的“牢騷”不可全信，也不能一點不信。因為在零售終端，對市場“陰晴冷暖”感受最深的莫過于客戶，對市場存在問題最有發(fā)言權(quán)的非客戶莫屬。那么，如何看待小戶眼里的“市場亂象”？身為專賣執(zhí)法人員，筆者覺得很有必要站在專賣角度，追溯一下“市場亂象”之根源。

　　思想認識有“誤區(qū)”。一方面，個別營銷人員認為當前銷售是行業(yè)的“重頭戲”，一切工作要圍繞銷售轉(zhuǎn)，專賣執(zhí)法要為銷售讓路，不能查的太嚴，管的過寬。有的甚至對“未在當?shù)責煵菖l(fā)企業(yè)進貨違法行為”“真煙非法流動問題”提出質(zhì)疑，自認為客戶私下調(diào)劑卷煙、串碼銷售卷煙、真煙流動是正常的經(jīng)營行為，專賣部門沒有必要小題大做，以此處罰客戶。另一方面，個別大戶覺得，當前市場疲軟，價格低迷，煙草公司只有依靠大戶才能多賣煙，提銷量，即使自己干點違法的事情，他們也會“網(wǎng)開一面”，不會讓大戶難堪。除此而外，一些專賣人員認為，只要市場沒有假煙、走私煙就行，真煙非法流動不是大問題，有的甚至把“真煙非法流出”視為提升轄區(qū)卷煙銷量的一件好事。凡此種種，說明一個問題：思想認識出現(xiàn)“誤區(qū)”，是導(dǎo)致“市場亂象”的最主要根源。

　　貨源投放不均衡。貨源投放是客戶最關(guān)心也是最敏感的話題。然而，在實際工作中，有的營銷部門偏偏在這一問題上“出亂子”，做得很不盡如人意，甚至背離了市場化取向改革的本意，具體表現(xiàn)在：緊俏煙貨源分配重大戶輕小戶，導(dǎo)致大戶緊俏煙多如牛毛，小戶緊俏煙如鳳毛麟角，有時還出現(xiàn)“斷貨”現(xiàn)象。搭配銷售、以煙促銷、強壓客戶訂煙等問題依然存在，客戶關(guān)系僵硬，客戶產(chǎn)生“你讓我訂煙，我偏不訂”，“你讓我多訂，我偏要少訂”的抵觸情緒和逆反心理。

　　大戶監(jiān)管不到位。時下，有的大戶憑借手頭貨源多、經(jīng)營資金多、銷售渠道廣等優(yōu)勢，明暗結(jié)合從事二次批發(fā)、低價銷售、回收小戶卷煙等違法違規(guī)行為，目的是左右市場價格，擾亂市場秩序，渾水摸魚，從中得利。為此，中小戶怨聲載道，叫苦不迭。雖然有的專賣部門看到大戶違規(guī)問題的嚴重性，但在思想深處依然不夠重視大戶監(jiān)管，在具體工作中缺乏大戶監(jiān)管的勇氣和信心，拿不出切實可行的措施；在查處違規(guī)大戶上，總有這樣或那樣的得失顧慮。

　　網(wǎng)上售煙行為監(jiān)管不力。近年來，利用互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞渠道銷售真煙、兜售假煙走私煙的違法案件增多，購買者多為年輕人，也有一些卷煙零售戶。網(wǎng)絡(luò)售煙渠道多、隱秘行強，監(jiān)管難度大，導(dǎo)致這一違法行為屢禁不止、打而不絕，在有的地方相當猖獗，嚴重沖擊了正常的卷煙經(jīng)營秩序，侵犯了國家利益和消費者利益。

　　總而言之，客戶所言的“市場亂象”多為實話實說，并非“空穴來風”。煙草人要善于從客戶的怨言、牢騷甚至“罵娘”中，正視市場現(xiàn)狀與問題，深度剖析原因，積極議定對策，狠抓落實整改。筆者堅信，在國家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有行業(yè)上下的共同努力和廣大卷煙客戶的理解支持，“市場亂象”的問題一定會得到有效解決，卷煙經(jīng)營秩序?qū)⒏臃€(wěn)定良好！

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