疫情期間，微博上“疫情過(guò)后的第一件事”話題閱讀量高達(dá)4.3億，排名第一的是“吃火鍋”，點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)了20萬(wàn)。除此之外，網(wǎng)友們紛紛表明心跡，疫情過(guò)后要出去玩、遛狗、看朋友、學(xué)習(xí)等等，五花八門、不一而足。

　　現(xiàn)在，春天來(lái)了，疫情控制的曙光也出現(xiàn)了，“疫情結(jié)束后的第一件事”開始變成了現(xiàn)實(shí)，很多城市的網(wǎng)友已經(jīng)出了門，逛了街，還吃上了香氣四溢的火鍋。壓抑了許久的消費(fèi)需求似乎突然被釋放了。據(jù)報(bào)道，山東濰坊一家烤肉店復(fù)工，顧客打電話直接“來(lái)一本兒”，意思就是整本菜單全點(diǎn)一遍。店長(zhǎng)起初以為是惡作劇，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，3個(gè)人忙活了3個(gè)小時(shí)搞定這一大單，老板親自開車送貨上門。顧客袁女士表示，這頓外賣花了1200元，家里八個(gè)人一頓沒(méi)吃完。

　　難道網(wǎng)上盛傳的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”真的如期到來(lái)了嗎？站在煙草零售客戶的角度，我們來(lái)聊一聊，疫情過(guò)后，煙民們會(huì)不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)？

　　筆者的結(jié)論是：不會(huì)。不但不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，目前零售商店的庫(kù)存卷煙，也需要一段時(shí)間來(lái)消化。

　　之所以有這樣的推論，主要是基于煙的屬性：它是一種消費(fèi)品，不是必需品。不管老煙民們?cè)趺锤吆糇约簺](méi)法戒煙，離不開口糧，一旦疫情來(lái)了，真的出不去、買不到的時(shí)候，煙就變成了可以被壓縮的需求。以前煙癮大的，被迫降低了的吸煙數(shù)量，從原來(lái)的一天一盒降到了一天三根，以前煙癮一般的，改成了幾天抽一次，甚至還有戒煙的。當(dāng)疫情結(jié)束之后，老煙民們也許會(huì)恢復(fù)以前的吸煙量，但由于大家都已經(jīng)是重度煙民，再怎么報(bào)復(fù)消費(fèi)也頂多一次多買幾條屯著抽，消費(fèi)量是不會(huì)增加多少的。不排除一些老煙民也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己并沒(méi)有想象的那樣需要抽很多煙，由此減少了消費(fèi)。而疫情期間已經(jīng)戒煙的煙民，估計(jì)也不一定都會(huì)重拾愛好。雖然這部分減少消費(fèi)的煙民到底占多少無(wú)法統(tǒng)計(jì)，但事實(shí)是，相比疫情之前，煙民們的自用消費(fèi)需求是有一定程度的自然下降的。

　　我們?cè)倏礋煹牧硪粋€(gè)屬性：社交。煙和酒在中國(guó)的社交語(yǔ)境下，承擔(dān)著人情往來(lái)的重任，逢年過(guò)節(jié)，抽煙喝酒，幾乎屬于約定俗成的節(jié)日氛圍的一部分。除此之外，見面發(fā)一根煙，往往有種拉近關(guān)系、打消隔閡的作用。本次疫情恰逢春節(jié)，走親訪友和聚會(huì)少了，這部分需求的流失，是沒(méi)辦法報(bào)復(fù)消費(fèi)的，因?yàn)闆](méi)有了“春節(jié)”這個(gè)消費(fèi)時(shí)機(jī)。同時(shí)，雖然全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)已經(jīng)開始，大家見了面還是戴著口罩，保持著距離，相互之間發(fā)根煙，點(diǎn)個(gè)火，親密聊天的場(chǎng)景一時(shí)之間也無(wú)法恢復(fù)，不但沒(méi)有辦法報(bào)復(fù)性消費(fèi)，反倒是連一小部分有日常社交需要的消費(fèi)需求也會(huì)在近一段時(shí)間內(nèi)有所流失。

　　如果期待中的報(bào)復(fù)性消費(fèi)不會(huì)來(lái)了，我們?cè)撛趺崔k呢？

　　其實(shí)不用太過(guò)悲觀，煙草的需求是客觀存在的，疫情只是一次突發(fā)事件，雖然對(duì)消費(fèi)有影響，但大的方向一定是向好的。疫情期間，微薰公眾號(hào)（V-xun-V）發(fā)布了一篇“疫情期間，煙民你斷糧了么！”的文章，邀請(qǐng)廣大煙民留言，一時(shí)之間各種趣事不斷，煙民們八仙過(guò)海各顯神通，為了買到口糧費(fèi)盡心機(jī)。無(wú)論是為了滿足這些可愛的煙民們的需要，還是為了自己的美好生活，我們都必須認(rèn)真總結(jié)疫情期間的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃今后的經(jīng)營(yíng)之路，不妨從以下幾個(gè)角度入手：

　　1.算清賬目

　　疫情期間，很多客戶都在哀嘆“賣不動(dòng)”、“沒(méi)人買”，但是如果自己詢問(wèn)比起往年銷量降低了多少？獲利減少了多少？能說(shuō)清楚的不多。有的店主連自己現(xiàn)在有幾條庫(kù)存都不知道。店鋪經(jīng)營(yíng)必須要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，為什么很多煙草商業(yè)都要推廣進(jìn)銷存系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)，就是因?yàn)檫@些系統(tǒng)能提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，而不是被市場(chǎng)情緒左右，憑著感覺(jué)說(shuō)話。庫(kù)存、成本、利潤(rùn)，關(guān)系著店鋪的命運(yùn)，沒(méi)有清楚的賬目是不行的。

　　人往往容易受環(huán)境影響，容易高估或者低估自己的情況。借此機(jī)會(huì)，建議店主們認(rèn)真的計(jì)算一次，不僅僅是煙的情況，還有整個(gè)商店的情況都算一筆賬出來(lái)，就算虧損了，心里有個(gè)數(shù)字，這就是今年要努力的目標(biāo)。

　　2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　蘇格拉底說(shuō)過(guò)：“未經(jīng)審視的人生不值得過(guò)。”我們需要靜下心來(lái)問(wèn)自己一些問(wèn)題，然后詳細(xì)的記錄一下，越具體越好。如果一個(gè)問(wèn)題回答不清楚，就繼續(xù)刨根問(wèn)底的問(wèn)“為什么”，直到把原因找出來(lái)。

　　這些問(wèn)題可以是：面對(duì)疫情這樣的重大突發(fā)事件，自己采取了哪些措施？取得的效果怎么樣？如果很有成效，那原因是什么？不及預(yù)期或者失敗了，原因又是什么？再問(wèn)一問(wèn)別人是怎么做的，有哪些好的做法，自己能不能學(xué)習(xí)？

　　過(guò)去自己的經(jīng)營(yíng)是什么情況，如果經(jīng)營(yíng)的好，是因?yàn)槭裁?#xff1f;不好又是因?yàn)槭裁?#xff1f;疫情之后，好的方面還能發(fā)揮作用嗎？這次疫情對(duì)自己的影響主要是哪些方面，疫情過(guò)去后，這些影響還會(huì)存在嗎？自己需要怎么應(yīng)對(duì)？如果再次面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，比如疫情、天災(zāi)等不可抗力，自己的店鋪能承受嗎？為什么？自己需要再做什么來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？

　　3.制定計(jì)劃

　　算完賬和問(wèn)完問(wèn)題，基本上大致的思路就清楚了，今年甚至未來(lái)幾年我們要努力的目標(biāo)和計(jì)劃也會(huì)呼之欲出。我們要制定一個(gè)目標(biāo)，無(wú)論大小，只要具體可行就好，比如今年剩下的8個(gè)月，要多掙3萬(wàn)來(lái)彌補(bǔ)一季度的虧損。那多掙的3萬(wàn)要從哪里來(lái)？從大的方面說(shuō)，是要拓寬收入渠道，還是改變現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式？從小的方面說(shuō)，店里的商品種類需要調(diào)整一下嗎？消費(fèi)者的維護(hù)需要做嗎？進(jìn)銷存管理的方式還能優(yōu)化嗎？煙的品牌種類還可以豐富或者精簡(jiǎn)嗎？把措施列出來(lái)，從中找到自己認(rèn)為最合理的，這些就是自己用來(lái)完成目標(biāo)的計(jì)劃。

　　疫情是一次挫折，一次考驗(yàn)，但更是一次機(jī)會(huì)。《周易.系辭下》中有一句話：易窮則變，變則通，通則久。寓意事物到了窘困窮盡的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)有所變化，變化之后才能通達(dá)，通達(dá)之后才能長(zhǎng)久。面對(duì)疫情帶來(lái)的困難，我們不能只是默默承受，而是要想方設(shè)法把困難變成自己的財(cái)富。這樣，不管報(bào)復(fù)性消費(fèi)會(huì)不會(huì)來(lái)，我們都能從容應(yīng)對(duì)，甚至取得更大的成功。