煙草在線據煙花三悅公眾號報道　　這幾天，有一位朋友和三悅交流了很多關于卷煙定制的想法，他的想法還沒有得到驗證，本人倒是提出了一通疑問：

　　第一，卷煙定制的主體是誰？

　　第二，卷煙定制的內容是什么？

　　第三，卷煙定制面向的消費群體是誰？消費場景又是什么？

　　第四，卷煙定制可以做到什么程度？

　　第五，卷煙定制在服務上有什么不一樣？

　　從前期已經試水的情況看，卷煙定制主要是由工業為主體展開，也有極少數商業在轄區市場預熱推動，定制的內容根據消費者需求，通過在條盒、煙包上打印消費者指定的文字、圖案等，以凸顯專屬的身份屬性。比較常見的內容，有“XXX定制”、“XXX專屬”、“XXX敬贈”，以文字、圖案來給大眾化的商品貼上個性化的身份標簽。　

　　從定制組織的角度，這倒是可以部分回答三悅的那些疑問，可更關鍵的是消費者會不會接受，又或者說該如何說服消費者接受？　

　　一是大的社會風氣和外部環境堵死了大部分的商務、政務訴求，這一點不多講，大家都清楚，稍不注意就很容易擦槍走火引火燒身。同時，這也從根本上決定了私人定制的需求產生和服務對象會壓縮到慶典、婚禮、生日等很窄的范圍。

　　二是脫離了產品差異化這個基本面，單純依靠后期附加上去的“套套”能提供多大的個性化？比如說弄禮盒包裝，搞成文藝范兒，商務范兒，輕奢范兒，那產品本身的設計還不行？產品本身的調性如何破？再說，消費者如果有自己的獨立設計，難道不可以自己去給套一個完全不一樣的套子？　

　　三是通過全流程的增值服務來提現差異化，服務的增值和差異化憑什么來體現足夠特別？私人顧問，上門定制，配送到戶？即便不考慮期間的成本增加，單單是要用服務來支撐起這種看起來的“不一樣”。老實說，估計我們自己對此都沒有足夠的把握。

　　到時候極有可能出現的場景是，看得上的定制不起，能定制的又看不上。　

　　這倒不是簡單粗暴地否定大家對于定制的嘗試和努力，在需求萎靡的背景下，想辦法在供給側做足文章，從態度到行動都值得肯定和鼓勵，只是希望和大家一起在動手之前，盡量把問題想復雜一點，把困難想突然一點，把準備做充分一點。

　　關于個性定制怎么樣可以做得更好，三悅倒是想起了一個叫BLOVES的婚戒品牌。

　　作為國內婚戒定制的開創及領導品牌，BLOVES致力于專為“用心愛”的顧客定制“有愛情故事的婚戒”，倡導“一枚婚戒，一個故事”。　

　　BLOVES堅持不售賣任何成品婚戒，因為在BLOVES看來，每個人的愛情故事都是獨一無二的，而代表愛情的婚戒，也應該獨一無二。為了體現這份獨一無二，它堅持讓每個到店的客戶，講親身述自己的愛情故事，提取愛情經歷中的動人瞬間，來定義婚戒的設計元素。堅持讓每個客戶等待30-45天的定制周期。

　　所以在BLOVES，買不到心儀的戒指不常有，顧客吃閉門羹卻常見。不愿意講述自己的故事，不賣。沒時間參與婚戒設計，不賣。等不了45天，不賣。

　　這樣苛刻的購買要求，還會有人買嗎？　

　　有，而且支持者不少。乒乓球明星“福醬”福原愛就在自己的微博上曬過在BLOVES定制的婚戒，同樣是與自己的定制顧問講述戀愛感受，反復溝通并參與婚戒設計，同樣等上了45天的定制周期。

　　創立8年多來，BLOVES堅持這份獨一無二，堅持不售賣任何成品，與彌漫著的速食文化和拿來主義逆流而上，哪怕需要更大的投入，哪怕這份堅持某些時候看起來有些蠢笨。他們在全國40多個城市，開設了100多家婚戒定制中心，為幾十萬對情侶定制了專屬于他們自己的婚戒。　

　　與其說他們是對客戶的婚戒用心，不如講他們是對客戶的愛情用心。　

　　三悅知道拿BLOVES來舉例會引來很多的不適，婚戒同卷煙之間有著完全不可比的巨大鴻溝，小規模、小批量制作的婚戒天然具備定制的基礎和優勢，事實也確實如此。可我們不能忽略和回避的是，別人對于定制的投入和用心，從品牌、產品及至服務，體現了“不一樣”，也讓消費者感受到了“不一樣”。真正的定制，要帶給消費者的體驗——　

　　說直白點，叫逼格。講好聽點，叫誠意。