繼2月份實行7天工作制，全力以赴搶出來失去的進度，實現銷量由負扳正之后，3月份全行業積極采取有針對性、有預見性的政策措施，牢牢牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”，以最大努力做好穩銷量、優結構、調狀態、重價格、促動銷、增信心等各項工作，全力以赴將疫情影響降到最低，為“全力完成年初確定的各項目標任務”奠定了極為重要的工作基礎、時間進度。　　

　　在截至目前全國銷售同比不降的背后，是整個產業鏈的全面發動、開足馬力，是廣大零售客戶同煙草一起咬緊牙關、共克時艱。將疫情對行業的影響降到最低程度，既有行業上下超常付出的一面，在“非常時期采取非常舉措”；也意味著只能依靠行業的自我調節、自我修復來承擔、消化掉這些外部影響所帶來的巨大壓力。在需求完全打通之前，都是如此。　　

　　這樣的目標進度，來之不易。　　

　　在肯定主觀努力的同時，也要看到如果沒有去年“經濟運行和市場狀態達到近年來最好水平”托底，很難達到這樣的努力效果。“十六字”調控方針的整體定調，再加上之前的休養生息以及去年年末的合理調控，為今年的工作主動奠定了有利條件，社會庫存持續下降，市場價格穩步提升，客戶盈利和經營信心顯著增強。這些，都是實打實的措施，也有實打實的效果。　　

　　也正因為此，要正視當前為保持進度所承擔的壓力和面臨的困難，以及容易被忽略的潛在受損，一是市場基礎，二是品牌狀態，三是客戶信心。現在說市場基礎、品牌狀態、客戶信心的問題嚴峻到了什么程度為時尚早，但同疫情之前“最好水平”相比，狀態下滑已成事實，區別不過程度大小，并逐步還原為動銷放緩、庫存增加、價格走低，以及由此導致客戶的盈利下降、信心不足。　　

　　這樣的市場狀態，來之不易。　　

　　從行業指標的還原，顯性的影響首先體現為結構下滑。以2月份的情況而言，在需求遇阻——高檔產品、帶有社交屬性產品的下降非常直接、庫存也處于相對高位——的情況下，以結構換銷量這個“不是辦法的辦法”成為趨優選擇，當期的結構消減十分明顯。進入3月份，盡管復工復產的加大力度適當的托底了當期消費，但結構提升的降速、放緩仍然肉眼可見。　　

　　直白點講，在未來一定時期，結構提升都很難按照我們期望和習慣的節奏、進度來走，經濟下行的壓力、消費能力的下降會打亂我們主觀上結構提升的步伐與安排。這也意味著，要保持穩定的結構提升，不僅——從技術到工具——都面臨著更大的現實困難，更提出從創新思維到創新方式、創新產品的全新課題，而不能僅僅只是加大高端產品的投放力度。　　

　　這個時候，剛需——大眾消費的口糧煙——成為保證和維持行業穩定發展的最大基本盤，緊緊抓住剛需，緊緊依靠剛需，緊緊服務剛需，應該被置于更加重要的“護盤”地位。從口罩下的卷煙消費與市場應對收到的反饋看，大家的擔心，一個是跟著需求走的能力，找得到、抓得住需求；另一個是不能有場外因素干擾需求滿足，滿足需求是當務之急、頭等大事。　　

　　另一方面，要積極穩定市場預期，在行業內部對“十六字”調控方針保持足夠定力的同時，也要把行業堅持“十六字”調控方針的決心和意志傳遞出去，傳遞給廣大零售客戶，困難是暫時的，壓力也是暫時的，行業最近兩年加強和改善宏觀調控的基礎和底子都在，市場狀態穩定向好的趨勢也沒有改變，我們有能力、有條件、有空間來化解壓力、克服困難。　　

　　以行業內部而言，要避免盲目的態度端正、方式的簡單粗暴和一味的結果倒推。完成目標任務是責任擔當，保持市場狀態也是責任擔當。除了對于銷量、結構、稅利、狀態、價格、動銷要有更加精細的測算和動態的平衡，當前的重心要從關注行業指標切換到關注需求變化，從關注目標進度切換到關注市場狀態，從關注當期應急切換到關注長線應對。

　　一個是對問題和困難不能視而不見，哪些市場、哪些價位、哪些客戶、哪些品規的動銷慢了、價格低了、庫存高了，要有針對性地采取有效措施，該停的要停，該緩的要緩，該收的要收；對壓力和也不要反應過度，當前特別要防止和杜絕客戶服務的朝令夕改，尤其貨源投放的說變就變、變了又變，保持足夠定力才能更好地避免引發次生災害、市場踩踏。　　

　　從服務好零售客戶的角度，就是為他們少喊口號多做實事，多理解、多體諒、多支持、多幫助零售客戶，從解決他們的實際困難出發，要拿出實實在在的具體行動。從最近朋友圈看到的信息，很多地方都在積極為零售客戶爭取扶助政策，比如：稅收減免、銀行低息貸款、互助支持、客戶拓展……這些動作，越到點、越到戶、越具體越解決問題，更長遠地看，就是要積極適應疫情之后的新趨勢、新變化，一個是技術層面的改進提升，圍繞安全性這個“最大公約數”，從技術創新、產品升級的角度來減少危害、降低風險，包括零接觸或者非接觸式包裝都是巨大的市場機會；另一個是客戶服務的跟進優化，突出便利性這個“最低期望值”，在打通需求的同時跟著需求走，隨時、隨地就是最好的服務。　　

　　所有一切，就是進度安排要朝著年初確定的各項目標任務去走，市場狀態也要奔著“最好水平”努力來恢復。