繼2月份實(shí)行7天工作制，全力以赴搶出來(lái)失去的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)銷量由負(fù)扳正之后，3月份全行業(yè)積極采取有針對(duì)性、有預(yù)見(jiàn)性的政策措施，牢牢牽住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，以最大努力做好穩(wěn)銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、調(diào)狀態(tài)、重價(jià)格、促動(dòng)銷、增信心等各項(xiàng)工作，全力以赴將疫情影響降到最低，為“全力完成年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)”奠定了極為重要的工作基礎(chǔ)、時(shí)間進(jìn)度。　　

　　在截至目前全國(guó)銷售同比不降的背后，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)動(dòng)、開(kāi)足馬力，是廣大零售客戶同煙草一起咬緊牙關(guān)、共克時(shí)艱。將疫情對(duì)行業(yè)的影響降到最低程度，既有行業(yè)上下超常付出的一面，在“非常時(shí)期采取非常舉措”；也意味著只能依靠行業(yè)的自我調(diào)節(jié)、自我修復(fù)來(lái)承擔(dān)、消化掉這些外部影響所帶來(lái)的巨大壓力。在需求完全打通之前，都是如此。　　

　　這樣的目標(biāo)進(jìn)度，來(lái)之不易。　　

　　在肯定主觀努力的同時(shí)，也要看到如果沒(méi)有去年“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和市場(chǎng)狀態(tài)達(dá)到近年來(lái)最好水平”托底，很難達(dá)到這樣的努力效果。“十六字”調(diào)控方針的整體定調(diào)，再加上之前的休養(yǎng)生息以及去年年末的合理調(diào)控，為今年的工作主動(dòng)奠定了有利條件，社會(huì)庫(kù)存持續(xù)下降，市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)步提升，客戶盈利和經(jīng)營(yíng)信心顯著增強(qiáng)。這些，都是實(shí)打?qū)嵉拇胧?#xff0c;也有實(shí)打?qū)嵉男Ч！　?/p>

　　也正因?yàn)榇?#xff0c;要正視當(dāng)前為保持進(jìn)度所承擔(dān)的壓力和面臨的困難，以及容易被忽略的潛在受損，一是市場(chǎng)基礎(chǔ)，二是品牌狀態(tài)，三是客戶信心。現(xiàn)在說(shuō)市場(chǎng)基礎(chǔ)、品牌狀態(tài)、客戶信心的問(wèn)題嚴(yán)峻到了什么程度為時(shí)尚早，但同疫情之前“最好水平”相比，狀態(tài)下滑已成事實(shí)，區(qū)別不過(guò)程度大小，并逐步還原為動(dòng)銷放緩、庫(kù)存增加、價(jià)格走低，以及由此導(dǎo)致客戶的盈利下降、信心不足。　　

　　這樣的市場(chǎng)狀態(tài)，來(lái)之不易。　　

　　從行業(yè)指標(biāo)的還原，顯性的影響首先體現(xiàn)為結(jié)構(gòu)下滑。以2月份的情況而言，在需求遇阻——高檔產(chǎn)品、帶有社交屬性產(chǎn)品的下降非常直接、庫(kù)存也處于相對(duì)高位——的情況下，以結(jié)構(gòu)換銷量這個(gè)“不是辦法的辦法”成為趨優(yōu)選擇，當(dāng)期的結(jié)構(gòu)消減十分明顯。進(jìn)入3月份，盡管復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加大力度適當(dāng)?shù)耐械琢水?dāng)期消費(fèi)，但結(jié)構(gòu)提升的降速、放緩仍然肉眼可見(jiàn)。　　

　　直白點(diǎn)講，在未來(lái)一定時(shí)期，結(jié)構(gòu)提升都很難按照我們期望和習(xí)慣的節(jié)奏、進(jìn)度來(lái)走，經(jīng)濟(jì)下行的壓力、消費(fèi)能力的下降會(huì)打亂我們主觀上結(jié)構(gòu)提升的步伐與安排。這也意味著，要保持穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)提升，不僅——從技術(shù)到工具——都面臨著更大的現(xiàn)實(shí)困難，更提出從創(chuàng)新思維到創(chuàng)新方式、創(chuàng)新產(chǎn)品的全新課題，而不能僅僅只是加大高端產(chǎn)品的投放力度。　　

　　這個(gè)時(shí)候，剛需——大眾消費(fèi)的口糧煙——成為保證和維持行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的最大基本盤(pán)，緊緊抓住剛需，緊緊依靠剛需，緊緊服務(wù)剛需，應(yīng)該被置于更加重要的“護(hù)盤(pán)”地位。從口罩下的卷煙消費(fèi)與市場(chǎng)應(yīng)對(duì)收到的反饋看，大家的擔(dān)心，一個(gè)是跟著需求走的能力，找得到、抓得住需求；另一個(gè)是不能有場(chǎng)外因素干擾需求滿足，滿足需求是當(dāng)務(wù)之急、頭等大事。　　

　　另一方面，要積極穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，在行業(yè)內(nèi)部對(duì)“十六字”調(diào)控方針保持足夠定力的同時(shí)，也要把行業(yè)堅(jiān)持“十六字”調(diào)控方針的決心和意志傳遞出去，傳遞給廣大零售客戶，困難是暫時(shí)的，壓力也是暫時(shí)的，行業(yè)最近兩年加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)和底子都在，市場(chǎng)狀態(tài)穩(wěn)定向好的趨勢(shì)也沒(méi)有改變，我們有能力、有條件、有空間來(lái)化解壓力、克服困難。　　

　　以行業(yè)內(nèi)部而言，要避免盲目的態(tài)度端正、方式的簡(jiǎn)單粗暴和一味的結(jié)果倒推。完成目標(biāo)任務(wù)是責(zé)任擔(dān)當(dāng)，保持市場(chǎng)狀態(tài)也是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。除了對(duì)于銷量、結(jié)構(gòu)、稅利、狀態(tài)、價(jià)格、動(dòng)銷要有更加精細(xì)的測(cè)算和動(dòng)態(tài)的平衡，當(dāng)前的重心要從關(guān)注行業(yè)指標(biāo)切換到關(guān)注需求變化，從關(guān)注目標(biāo)進(jìn)度切換到關(guān)注市場(chǎng)狀態(tài)，從關(guān)注當(dāng)期應(yīng)急切換到關(guān)注長(zhǎng)線應(yīng)對(duì)。

　　一個(gè)是對(duì)問(wèn)題和困難不能視而不見(jiàn)，哪些市場(chǎng)、哪些價(jià)位、哪些客戶、哪些品規(guī)的動(dòng)銷慢了、價(jià)格低了、庫(kù)存高了，要有針對(duì)性地采取有效措施，該停的要停，該緩的要緩，該收的要收；對(duì)壓力和也不要反應(yīng)過(guò)度，當(dāng)前特別要防止和杜絕客戶服務(wù)的朝令夕改，尤其貨源投放的說(shuō)變就變、變了又變，保持足夠定力才能更好地避免引發(fā)次生災(zāi)害、市場(chǎng)踩踏。　　

　　從服務(wù)好零售客戶的角度，就是為他們少喊口號(hào)多做實(shí)事，多理解、多體諒、多支持、多幫助零售客戶，從解決他們的實(shí)際困難出發(fā)，要拿出實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)。從最近朋友圈看到的信息，很多地方都在積極為零售客戶爭(zhēng)取扶助政策，比如：稅收減免、銀行低息貸款、互助支持、客戶拓展……這些動(dòng)作，越到點(diǎn)、越到戶、越具體越解決問(wèn)題，更長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，就是要積極適應(yīng)疫情之后的新趨勢(shì)、新變化，一個(gè)是技術(shù)層面的改進(jìn)提升，圍繞安全性這個(gè)“最大公約數(shù)”，從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)的角度來(lái)減少危害、降低風(fēng)險(xiǎn)，包括零接觸或者非接觸式包裝都是巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一個(gè)是客戶服務(wù)的跟進(jìn)優(yōu)化，突出便利性這個(gè)“最低期望值”，在打通需求的同時(shí)跟著需求走，隨時(shí)、隨地就是最好的服務(wù)。　　

　　所有一切，就是進(jìn)度安排要朝著年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)去走，市場(chǎng)狀態(tài)也要奔著“最好水平”努力來(lái)恢復(fù)。