“急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難”不是喊口號(hào)，關(guān)鍵看行動(dòng)。

　　作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成和末端出口，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，特別是在煙草行業(yè)統(tǒng)籌做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作的過程中，廣大零售客戶同煙草一起同舟共濟(jì)、守望相助。事實(shí)再一次證明，500多萬零售客戶是值得信賴的伙伴。這種信賴，也進(jìn)一步驗(yàn)證了煙草同零售客戶之間唇齒相依、榮辱與共的密切關(guān)系，以及零售終端對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性和全局性。

　　在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)動(dòng)、開足馬力、共同戰(zhàn)“疫”的過程中，那些奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的零售客戶，他們?yōu)橹С挚埂耙摺薄M足市場(chǎng)需求、堅(jiān)持服務(wù)客戶、積極培育品牌所付出的愛心善舉，讓人敬佩！在疫情期間他們受到哪些影響，疫情過后經(jīng)營恢復(fù)得怎么樣，目前的卷煙經(jīng)營還有哪些困難和壓力，還有哪些需要幫助和支持，讓人牽掛！

　　向他們表達(dá)敬意，為他們送去溫暖，既是用心，更見用情。

　　01　金圣最美零售戶評(píng)選

　　3月9日，“金圣”通過官方微信公號(hào)“金色圣地”發(fā)布消息，正式啟動(dòng)“戰(zhàn)‘疫’中的零售風(fēng)采——金圣最美零售戶評(píng)選”活動(dòng)，從2020年3月起，面向江西、浙江、廣東、廣西、湖南、湖北、河北七省零售客戶開展“最美零售客戶”評(píng)選。按照活動(dòng)的計(jì)劃，將面向七省零售客戶評(píng)選出三類“最美客戶”，最終頒發(fā)三個(gè)“十佳最美”。

　　最美后盾零售客戶。家屬中有醫(yī)護(hù)人員或公安民警等參與疫情救護(hù)和防控工作，或者有家屬成員參加一線防控工作。

　　最美奉獻(xiàn)零售客戶。參加疫情防控、助力疫情防控、進(jìn)行愛心捐贈(zèng)等。

　　最美經(jīng)營零售客戶。疫情期間堅(jiān)持服務(wù)客戶、培育品牌有獨(dú)到的做法和經(jīng)驗(yàn)。

　　三類“最美零售客戶”全國共計(jì)評(píng)選1300名，從全國1300名“最美零售客戶”中最終評(píng)選出“十佳最美后盾零售客戶”、“十佳最美奉獻(xiàn)零售客戶”、“十佳最美經(jīng)營零售客戶”。

　　活動(dòng)啟動(dòng)以來，獲得了零售客戶的廣泛關(guān)注和充分認(rèn)可，上線3小時(shí)，報(bào)名人數(shù)就突破千人，啟動(dòng)首日，“金色圣地”公號(hào)推文留言逾百條。這其中，除了零售客戶的熱情參與、踴躍報(bào)名，“最美零售客戶”活動(dòng)更進(jìn)一步增加和吸引了外界對(duì)于零售客戶這個(gè)群體的關(guān)注和關(guān)心，既看到他們的閃光之處，又感受到他們的動(dòng)人點(diǎn)滴。

　　在“金色圣地”已經(jīng)發(fā)布的“戰(zhàn)‘疫’中的零售風(fēng)采”中，

　　有身處疫區(qū)中心的武漢零售客戶，全力以赴支持身為護(hù)士的妻子奔赴前線，默默堅(jiān)守店鋪。

　　有面對(duì)居民生活保障難題挺身而出的萍鄉(xiāng)零售客戶，采購了100箱辣椒、50箱茄子、80箱胡蘿卜等共計(jì)一萬多斤蔬菜捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)鼐蠢显汉透鞔宓呢毨簟?/p>

　　有積極捐款捐物的廣州零售客戶，除了疫情期間安全配送、全力滿足顧客需求，自費(fèi)采購口罩、消毒液等防護(hù)用品贈(zèng)送顧客。

　　有創(chuàng)新服務(wù)方式的鷹潭零售客戶，積極創(chuàng)新終端零售手段，讓老店經(jīng)營有了與時(shí)俱進(jìn)的新花樣，極大地滿足了疫情期間的客戶需求。

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　　02　與零售戶同舟共濟(jì)

　　對(duì)于行業(yè)而言，疫情之前，“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和市場(chǎng)狀態(tài)達(dá)到近年來最好水平”奠定了客戶服務(wù)的最大基本面。因?yàn)椤白詈盟健?#xff0c;讓零售客戶眼前有想頭，經(jīng)營卷煙有合理而穩(wěn)定的利潤；長遠(yuǎn)有奔頭，對(duì)經(jīng)營卷煙的前景充滿信心。所以，到零售客戶那里，很容易感受他們發(fā)自內(nèi)心的熱情以及愛屋及烏的感謝，這是數(shù)據(jù)之外——無比真實(shí)而又充滿力量——的另外一種“最好水平”。

　　始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，非常時(shí)期采取非常舉措，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出努力多做貢獻(xiàn)，是責(zé)任；更好地服務(wù)零售客戶、支持零售客戶、幫助零售客戶，推動(dòng)煙草產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量發(fā)展，也是責(zé)任。我們高興地看到，包括“金圣”在內(nèi)，有越來越多的企業(yè)正在盡最大努力幫助零售客戶解燃眉之急，積極彰顯了煙草同廣大零售客戶同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。

　　站在品牌角度，除了對(duì)零售客戶的戰(zhàn)略性、重要性有更加充分的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，也要有俯下身子為零售客戶服務(wù)的心態(tài)和身段。對(duì)于零售客戶而言，品牌所能夠提供的更好服務(wù)，一是經(jīng)營卷煙有實(shí)惠，通過培育品牌有更加穩(wěn)定的經(jīng)營效益，二是社會(huì)價(jià)值受尊重，能夠得到更多的理解、認(rèn)同。評(píng)選“最美零售客戶”，不僅是開展一次活動(dòng)，更為零售客戶搭建了一個(gè)舞臺(tái)。

　　更長遠(yuǎn)地看，“幫零售客戶賣煙”才是頭等大事，從“把煙賣給零售客戶”到“幫零售客戶賣煙”，才能夠真正抓住卷煙銷售這個(gè)“牛鼻子”，也才能真正把產(chǎn)業(yè)鏈的出口打通。要把有限的營銷資源更科學(xué)、更合理、更有效地用在需求打通、消費(fèi)激發(fā)上，同時(shí)積極借助互聯(lián)網(wǎng)+幫助零售客戶提高跟進(jìn)需求的能力。在這個(gè)意義上，“最美零售客戶”評(píng)選是一個(gè)好的開始。

　　正如“金圣”在活動(dòng)發(fā)起所表達(dá)的那樣：這一次，讓我們聚焦零售終端的身影，走進(jìn)他們的戰(zhàn)“疫”，為每一個(gè)堅(jiān)守者打call，為戰(zhàn)“疫”中最美零售戶喝彩！

　　感謝和煙草一起并肩作戰(zhàn)的零售客戶，也祝福每一位零售客戶。