煙草在線評論　　2012年8月15日早上，強臺風“海葵”余威肆虐，上海市區上空大風呼嘯暴雨傾盆，馬路上幾乎不見行人和車輛的蹤跡。但是，月泉綜合商店店主陸濤仍然堅信煙草公司會如約送貨上門。果然，在約定的時間內，暴雨中出現了熟悉的影子——海藍色的“海煙物流”送貨車，送貨員用雨衣將煙箱緊緊包裹住送貨上門來了。這是上海煙草用實實在在的行動踐諾無數典型事例中的一例。

　　所謂“一諾千金”、“一言九鼎”，就表明承諾是非常珍貴的，一旦作出承諾就意味著肩負沉甸甸的責任。敢于承諾，本身就是勇于擔當的體現。煙草企業如果敢于向零售客戶寫下“承諾書”、“軍令狀”，就是向群眾表明態度、精神、立場和職責，交給群眾監督的尺子與鞭子。

　　公開許下承諾已屬不易，把承諾之事時時銘記于心，警醒自己要把承諾付諸行動，則更不容易。畢竟，現實與愿望總有差距，承諾與行動之間需要的是一以貫之的決心。多年來，上海煙草承諾“送貨時間誤差不超過一小時”，從未失信于零售客戶。正因如此，零售客戶也從未失信于在店里預訂卷煙的顧客。這樣的煙草企業自然會得到零售客戶們的支持與擁戴。

　　承諾容易踐諾難。要兌現承諾，就要真正做到“言必行，行必果”，將承諾事項件件辦好、處處抓實。“喊破嗓子不如甩開膀子”，如果只有承諾，不見行動，那就是說了不干“放空炮”。“一個行動勝過一打綱領”，立下承諾之后，關鍵就是要像上海煙草那樣踐行承諾。零售客戶的眼睛是雪亮的，他們不需要空洞的承諾，也不需要漂亮的口號，他們需要的是煙草企業實實在在的干事情。只有認真兌現承諾，用實實在在的行動踐諾，有看得見、摸得著的效果，才能取得廣大群眾的理解和支持。