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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 調(diào)整心態(tài)　遏制“窗口怒”

    　　煙草在線專稿　　上周未，筆者和幾個朋友開車外出，經(jīng)過某收費(fèi)處繳費(fèi)，排隊(duì)時，不時聽到窗口工作人員急躁的說話聲，甚至還有對顧客的訓(xùn)斥聲。當(dāng)有人勸解其耐心一點(diǎn)時&#xff0

  • 發(fā)揚(yáng)“木棉精神”　踐行“兩個至上”

    　　煙草在線專稿　　發(fā)揚(yáng)“木棉精神”，踐行“兩個至上”，就是要從我做起?！拔摇?amp;#xff0c;從大的來說，也只是千萬煙草人中的普通一員；從小的來說，“我”又是廣西寧明煙草

  • 用服務(wù)感化人：聽那以花融情的故事

    　　煙草在線專稿　　在湖北夷陵區(qū)市場，有位63歲的卷煙經(jīng)營戶叫高彬，熟悉的人都稱他為“怪老頭”。說他怪一點(diǎn)也不夸張，因?yàn)槠饺绽餅樗拓洉r，他總會尋找各種理由說服務(wù)不夠好、不夠周...

  • 如何打造“領(lǐng)頭羊”型優(yōu)秀零售戶

    　　客戶經(jīng)理肩負(fù)著了解市場、服務(wù)客戶，市場調(diào)研和培育品牌等重要職責(zé)，是卷煙營銷工作的重要組成部分和骨干力量。一支業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好，客戶信得過，能順應(yīng)市場變化需求的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，是公司和卷煙零售...

  • 細(xì)分類別　推進(jìn)雙節(jié)崗位廉政教育與監(jiān)督

    　　煙草在線專稿　　中秋、國慶兩大節(jié)日即將來臨時。中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的團(tuán)圓節(jié)，國慶節(jié)是長假節(jié)日。如何加強(qiáng)崗位廉政教育和監(jiān)督，杜絕節(jié)日腐敗成了當(dāng)前各級單位的工作重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)崗位...

  • 幾個小建議　助卷煙鑒別工作更完美

    　　煙草在線專稿　　身為一名市管員，除了管理好轄區(qū)市場之外，還要幫助客戶或消費(fèi)者進(jìn)行卷煙鑒別，協(xié)助其他部門做好各方面的工作等等。雖然卷煙鑒別算是市管員日常工作中很普通的一項(xiàng)工作&#xf...

  • 如何做好新星級測評宣傳

    　　煙草在線專稿　　這幾年，為了更好的適應(yīng)市場變化，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，煙草行業(yè)不斷地推出新的星級測評標(biāo)準(zhǔn)，而每次新的星級測評標(biāo)準(zhǔn)出來后，都需要客戶經(jīng)理及時對客戶進(jìn)行宣傳解

  • 烈日下的“烤”驗(yàn)

    　　煙草在線東臺消息　　有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種姿態(tài)叫執(zhí)著，有一種責(zé)任叫堅(jiān)守。盛夏七月，持續(xù)一周35℃以上的高溫，把江淮大地推入了“火爐”。然而，就在這熱浪蒸騰的高溫天氣

  • 一起客戶投訴案例折射的服務(wù)道理

    　　對煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售戶之所以投訴，表面上看是對公司服務(wù)、貨源分配、客戶關(guān)系管理等方面有意見，不能滿足其需要，實(shí)質(zhì)上是對煙草公司仍抱有期望，期望公司在服務(wù)上、貨源分配、營銷管理等方面能進(jìn)行改進(jìn)...

  • 客戶經(jīng)理的“小動作”危害大

    　　客戶經(jīng)理是卷煙經(jīng)營企業(yè)謀求發(fā)展的核心與中堅(jiān)力量，也是企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)者與完成者，對于整個卷煙經(jīng)營活動的進(jìn)行起到舉足輕重的作用。由于客戶經(jīng)理為廣大卷煙零售業(yè)戶提供最為直接的、“面對面”...

  • 做“三公型”客戶經(jīng)理

    　　煙草在線專稿　　在客戶經(jīng)理崗位履職多年，少不了長年累月在市場上奔波，曾經(jīng)有一位風(fēng)趣的客戶開玩笑說：“你們工作確實(shí)辛苦，像‘三公型’的?！惫P者不解，問：“

  • 面對客戶　如何做到委婉拒絕

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的職責(zé)就是為客戶提供滿意和超值的服務(wù)。但在為客戶排憂解難的同時也要注意工作職責(zé)范圍，面對客戶的要求既不能全盤順從，也不能做出百分之百的承諾。古人云，有所...

  • 客戶經(jīng)理要有為“善小”摒棄“惡小”

    　　煙草在線專稿　　“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”這句話是三國時期漢昭烈帝劉備兵敗東吳，生命垂危之際，在白帝城托孤之時所留下的千古名言。圣人云：鳥之將死，其鳴也哀&

  • 客戶偏見，因我改變

    　　煙草在線專稿　　卷煙零售戶對煙草有偏見在所難免，關(guān)鍵是如何面對客戶的偏見。多年來，筆者發(fā)現(xiàn)只要從以下幾方面入手，零售戶的偏見，將會因“我”而改變。　 　　一、擁有一顆“大...

  • 一位卷煙客戶經(jīng)理的一周綜述

    　　煙草在線專稿 　　8月15日　周一　天氣晴 　　今天是周一，早上7點(diǎn)05分被客戶電話吵醒，要求更改訂貨電話。記下號碼，也差不多到了起床的時間。稍加洗漱，開始一天的工作。 　　白天很

  • 淺談一線客戶經(jīng)理日常營銷工作要點(diǎn)

    　　煙草在線專稿　　煙草行業(yè)的客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中體現(xiàn)出舉足輕重的地位，因?yàn)樗麄兪锹?lián)結(jié)客戶與企業(yè)的紐帶、客戶的代言人、企業(yè)的外在形象、市場信息的收集者。客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的好壞關(guān)系著煙草業(yè)的...

  • 五年磨一“劍”：誠心做人用心服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　時至今日，驀然回首，不知不覺筆者在客戶經(jīng)理工作崗位上已年滿五載。佇足回望，感慨良多！五年前我大學(xué)畢業(yè)，承載著一顆對未來躁動不安的心靈與一份對工作滿腔熱

  • 正確對待投訴努力提高服務(wù)質(zhì)量

    　　煙草在線專稿　　正確對待零售戶的投訴，虛心傾聽零售戶的建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高服務(wù)質(zhì)量，不但可以增強(qiáng)煙草企業(yè)的親和力，而且對處理好煙草企業(yè)與零售戶的關(guān)系也顯得

  • 擦亮行政服務(wù)窗口提升服務(wù)滿意度

    　　煙草在線專稿　　行政服務(wù)窗口代表著行政執(zhí)法部門的行政工作形象，加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)有利于深化行政管理創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變行政職能，提高行政效能。對于基層煙草專賣管理局來說，加強(qiáng)行政服務(wù)窗...

  • 做阿慶嫂式的客戶經(jīng)理

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為維系公司和客戶之間的渠道，肩負(fù)著二重責(zé)任，一是實(shí)現(xiàn)客戶滿意，二是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，把一家公司的生死榮辱擔(dān)在肩上，真可謂責(zé)任重于泰山。因?yàn)槁氊?zé)在

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