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;同時(shí)協(xié)調(diào)和組織企業(yè)內(nèi)各有關(guān)專業(yè)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的服務(wù)，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理作為企業(yè)在前臺(tái)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息
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面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系、終端建設(shè)與資源挖掘、信息采集和分析利用等工作有待進(jìn)一步深入；網(wǎng)上訂貨發(fā)展相對(duì)滯后，網(wǎng)上訂貨率有待進(jìn)一步提高；部分營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)比較薄弱
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上市之初的疑問(wèn)，筆者來(lái)到了市場(chǎng)通過(guò)對(duì)零售終端信息的采集和反饋，以期真實(shí)呈現(xiàn)零售商戶對(duì)“紅河（硬）”的看法。筆者選擇了銷售“紅河”系列卷煙較為有
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關(guān)系，也就是說(shuō)營(yíng)銷中心的貨源采供應(yīng)該建立在縣級(jí)分公司的信息采集與需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，而縣級(jí)分公司的市場(chǎng)營(yíng)銷反過(guò)來(lái)也是建立在營(yíng)銷中心貨源采供的前提下進(jìn)行。因此，盡管兩個(gè)
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和POS機(jī)，使煙技員能夠隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)查詢，進(jìn)行信息采集。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，加快煙技員角色轉(zhuǎn)換。煙葉生產(chǎn)由傳統(tǒng)煙草農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變步伐的快慢，一定程度
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市場(chǎng)、深入一線，勇于探索，有效挖掘零售訂單信息，做好客戶需求量信息的采集工作，練就駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)。通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，對(duì)農(nóng)村低檔煙卷煙銷售情況
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，高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作，優(yōu)化樣本質(zhì)量，提高信息采集精度，通過(guò)工商協(xié)同，對(duì)擬引入的卷煙產(chǎn)品，共同開(kāi)展市場(chǎng)測(cè)試和可行性分析
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;零售客戶滿意度82.4分，達(dá)到較高的滿意水平。進(jìn)一步完善工商協(xié)同營(yíng)銷基本模式和運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)范的協(xié)同營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程得到落實(shí)，信息采集與共享體系初步建立
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，加快銷售結(jié)構(gòu)向“橄欖型”轉(zhuǎn)變。
四是要組織有效貨源。加強(qiáng)零售終端信息采集，做好銷量、價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、動(dòng)銷率、上柜率、消費(fèi)變化等市場(chǎng)信息分析，科學(xué)測(cè)算全年、季度
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;現(xiàn)代流通水平進(jìn)一步提升。四是深化零售商戶服務(wù)。更加關(guān)注市場(chǎng)需求、庫(kù)存和價(jià)格，注重信息采集代表性和可靠性，突出信息分析科學(xué)性，提高把握市場(chǎng)需求的能力。加強(qiáng)零售
