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;湖北中煙推進售后服務(wù)平臺化、終端服務(wù)系統(tǒng)化、工商零利益一體化,確保“消費者滿意、零售客戶滿意、商業(yè)公司滿意”,進一步夯實品牌市場基礎(chǔ)、增強客戶黏性。
持續(xù)推進創(chuàng)新優(yōu)先
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、社區(qū)終端和社交終端,進而提升其消費黏性,增加其消費流量,鞏固消費群體。
實施零售終端連鎖計劃,打造中國煙草零售“新生態(tài)”。卷煙零售終端對行業(yè)
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黏性
近年來,貴州省煙草專賣局(公司)在現(xiàn)代終端建設(shè)中,注重彰顯終端特色,進一步細分旅游景區(qū)、交通樞紐、娛樂服務(wù)等個性化終端
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維護個性化
緊密圍繞終端動態(tài)需求,開展個性化服務(wù),不斷提升終端建設(shè)黏性。建立零售客戶檔案。建立含終端客戶誠信等級、能力素質(zhì)、形象水平、需求狀況的動態(tài)檔案,
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困難,客戶黏性。作為普通的零售戶,你既要面臨周圍越來越近、越來越密的同業(yè)之爭,尤其7-11這樣的連鎖便利店,無孔不入又見縫插針,
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;而且是提高客戶黏性、強化消費者的消費動機的最終武器,
2.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問題
2.1 服務(wù)品牌體系不完整
服務(wù)品牌作為一種市場認可的個性化服務(wù)標(biāo)識
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;提高了客戶黏性,才能在未來的發(fā)展中有所作為。
1.樹立職業(yè)形象。根據(jù)心理學(xué)的“首因效應(yīng)”,與一個人初次會面,45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。而第一印象能在
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;輔以其他拜訪方式,靈活機動地做好拜訪服務(wù)工作,才能提高拜訪效果,增強客戶黏性。
(三)優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提供職能轉(zhuǎn)型
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”能力的現(xiàn)代終端,重點培育,增強黏性,夯實批零之間的凝聚力。運用志愿者服務(wù)等措施,幫助經(jīng)營能力較弱、特殊人群經(jīng)營者提升現(xiàn)代經(jīng)營和安全經(jīng)營能力
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嚴(yán)重,很多只收費不服務(wù)。
二是運營能力弱,除了線上交流,線下集合無任何交集,黏性低。
三是缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。像羅輯思維這種做到