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在日常的經(jīng)營中，我們面對的是形形色色的顧客，有時，也就難免會與“上帝”發(fā)生一些這樣或那樣的矛盾和誤會，甚至有的是無理取鬧的難纏的“酒鬼”。筆者
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煙草在線專稿 做生意都認可一句話，就是“顧客是上帝”，為什么，就是顧客就是財源，是店鋪的衣食父母，沒有什么能夠替代。顧客
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顧客是什么？對于零售店主而言，有的人會說，顧客是上帝，所以我們要以顧客為中心；也有的人說，顧客是朋友，
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投訴后，便對投訴人耿耿于懷，熱嘲譏諷，有的甚至將投訴人視為不受歡迎的“上帝”，拉入消費群體“黑名單”。顯然，這種做法不可
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;就不會激起如此大的眾怒與民憤，飯店也不會停業(yè)。筆者由此聯(lián)想到卷煙市場。日常經(jīng)營中，我們的店老板、“煙西施”是否把顧客視為“上帝”，把執(zhí)法人員當(dāng)做朋友
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遲鄉(xiāng)舉在店中。李波攝做生意的人常說：“顧客就是上帝，就算有時很難伺候，為了生意該忍讓的還得忍讓?！奔幢闳绱?#xff0c;仍會有些顧客不知什么原因離開。山東
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、煙酒店，看到有的商店開啟空調(diào)、電扇，為“上帝”送來絲絲涼意；有的重新擺布貨架、陳列商品，給顧客一種嶄新的感覺；有的利用玻璃櫥窗
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，但就是貨源偏少，緊俏煙不夠賣，要對消費者反復(fù)解釋，求得“上帝”的諒解。由此看，卷煙零售戶們對經(jīng)營卷煙零售市場信心十足，但是
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，增強服務(wù)能力，真正把消費者當(dāng)作企業(yè)生存發(fā)展壯大的“衣食父母”和“上帝”，時時處處、竭盡全力地給消費者提供盡可能的一切方便。
一要深入研究消費者，了解
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對于實體門店來說，顧客就是上帝。一個店鋪做得好不好，生意旺不旺，顧客說了算。衡量一個門店是否有足夠的吸引力，每位顧客心中都有一個標準
