近年來，內訓師成為企業培訓工作的重要承擔者。與外聘培訓師相比，內訓師具有明顯優勢，一是內訓師“從行業中來、到行業中去”，專業更突出、課程針對性更強；二是內訓師屬于企業內部人員，不僅方便企業統籌管理，還可以通過內訓師的選用帶動企業人才隊伍建設；三是內訓師的培訓成本遠低于外聘培訓師。因此，切實發揮內訓師隊伍作用，讓內訓師成為企業人才隊伍建設的中堅力量，是企業人才培養工作亟需探索解決的一個課題。

筆者從浙江省煙草專賣局（公司）內訓師實際工作情況出發，從管理體系、實施路徑、管理平臺三個層面研究“全鏈路分層”的內訓師作用發揮機制，推進內訓師“體系層”“路徑層”“平臺層”“數據層”相互融合、相互支撐。

構建省市一體、統分結合的管理體系

立足浙江煙草“十四五”發展要求，堅持“省市一體、統分結合”工作原則，構建完善、科學、高效的內訓師管理體系，打造與行業高質量發展相匹配的，本領過硬、業務精湛、數量充足的高素質內訓師隊伍。

立足戰略引領，科學規劃。圍繞建立“浙江煙草商業系統百人內訓師人才庫”總目標，制定《全省煙草商業系統內訓師隊伍“十四五”發展規劃》，明確內訓師戰略定位、發展方向和重點任務等。

立足可持續發展，統籌布局。制定《全省煙草商業系統內訓師聘任管理工作規定》，在“百人內訓師人才庫”的大框架下，分層分類建設市級單位內訓師庫，各市級單位50人左右，全省煙草商業系統總數控制在550人以內。同時，統籌人才隊伍建設要求，打通內訓師聘任與全省煙草商業系統“三縱一橫”職業發展體系之間的壁壘，構建“四縱一橫”的人才隊伍職業發展體系。

立足實際工作需求，細化方案。修訂《全省煙草商業系統內訓師管理辦法》，出臺實施方案，細化內訓師隊伍“選、培、用、評、管”的工作實施路徑和目標要求。

構建分層分類、全鏈貫通的實施路徑

按照全生命周期管理原則，建立健全內訓師隊伍“選、培、用、評、管”工作實施路徑，確保內訓師隊伍作用得到充分發揮。

建立層級化、精準化的選拔機制。根據相關文件要求以及企業實際需求，建立全省煙草商業系統統一的內訓師隊伍層級，并按照不同層級精準定位內訓師選拔范圍、選拔標準、授課范圍、晉級要求，確保各層級內訓師人數保持合適比例，并滿足省、市、縣三級單位的培訓工作需求。

建立多形式、多元化的培養機制。根據“學習金字塔”理論，確定內訓師的培養形式主要為三類：授課實踐、TTT指導、網絡學習。其中，高級、中級內訓師相對專業水平高、授課經驗豐富，因此在授課實踐、課程開發上有更高要求；初級內訓師專業水平相對薄弱、授課經驗少，因此需要通過網絡學習等，積累更多知識和技能。

建立雙重管理、統一調配的使用機制。內訓師的使用主要體現在企業內部的課程授課上，而內訓師具有員工和講師雙重身份，因此在實際工作中需遵照“雙重管理、統一調配”的原則進行管理和使用。同時，人事部門在制定培訓計劃時，需根據課程專業性要求、本單位培訓需求、參訓學員人數等，合理安排適應性高、培訓效果好的培訓形式和培訓計劃。

建立“課程質量+師資水平”雙維評價機制。內訓師的核心作用是授課培訓，因此需要建立基于課程質量和師資水平的雙維評價機制。其中，課程質量評價，可根據DFS教學質量評價模型構建課程質量評價模型，包括課前診斷性評價、課中形成性評價、課后終結性評價；師資水平評價，可根據AAPEQ認證體系建立師資水平評價模型，包括課程數量、課程質量、學員數量、內訓師業務保障能力、學員提升質量等內容。

建立“能上能下+能快能慢”的動態管理機制。內訓師是企業人才隊伍建設的一個重要分支，因此，內訓師隊伍管理需要以企業人才隊伍建設為導向，實行“能上能下+能快能慢”動態管理機制，并明確內訓師隊伍的課酬管理、評價激勵和獎懲管理、賽事項目管理等，在持續激發內訓師活力動力潛力的同時，全面提升內訓授課質量和內訓師職業技能水平。

構建互聯互通、共建共享的管理平臺

以煙草網絡學院平臺為載體，進一步開發并完善內訓師管理平臺功能，實現課程質量和師資水平“一屏通覽”，各項教學措施“一站服務”，內訓師隊伍建設“一體管理”，選、培、用、評、管“一網通辦”。

搭建“精準授課服務”應用場景。實行全省煙草商業系統“下單+派單+接單+評單”的授課服務運行模式，實現學員需求提報、需求匹配課程、授課情況評價、授課費用結算等全要素融合的內訓授課服務。

搭建“教研交流平臺”應用場景。開通線上內訓師座談會、教學沙龍、課程論壇等項目，并按照業務條線方向設立專項教研組，形成內訓師之間相互學習、共同進步的濃厚研學氛圍，促進不同教學理念、思想、方法、經驗之間的交流。

搭建“教學資源共享”應用場景。對同類課程的授課錄像視頻、課程大綱、課程設計、課件等內容進行梳理整合，加快優質教學資源的開發、積聚和建設，有效緩解內訓師供需矛盾，實現資源共享和優勢互補。