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煙草在線專稿 朱姐的小型超市位于貴港市一住宅小區，主要的客源是小區居民。開店兩年多，那本《顧客檔案本》記錄了她的待客之道。
“姓名：老吳 生日：6月9日 電話：XXX 喜歡的卷煙品牌：真龍、黃鶴樓 愛好：上網聽音樂……”
開店以來，《顧客檔案本》就擺在收銀臺旁邊，許多購買過卷煙的顧客都樂意在上面記錄下自己的信息。對于朱姐來說，收集顧客檔案信息僅是第一步，能利用好顧客檔案才是關鍵。她在電腦上制作電子表格，把顧客的檔案錄入電腦，經過整理、分類，加上平時留心顧客的性格、進店消費的時間段、記住客人的生日、喜好、喜事、家庭成員等。到了顧客生日，送上一份小禮物給他一個驚喜；到了六一兒童節，對有孩子的顧客送上一本畫冊；老年人進店，贈送一把小扇子或紙巾……禮輕情意重，卻留住了顧客的心。整潔的店面、細心的店主，就這樣，新顧客變成老顧客，慢慢地《顧客檔案本》變厚了，朱姐的生意也更好了。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
