煙草在線專稿　　如今的超市生意是越來越不好做，大小超市如雨后春筍，大街小巷遍地開花，而腳又長在顧客的腿上，他們想去誰家買東西就去誰家，流動性很大。這就要求我們零售戶要想辦法，把流動顧客變成自己的穩(wěn)定客源。我的方法是：

　　一、攢積分換禮品。具體做法是：顧客每次光臨購物，按購買商品的金額，發(fā)放給顧客10分、20分、30分、40分、50分不等的積分卡，積分卡上印有本店店名、店址及聯(lián)系方式等。同時，我會留下顧客的聯(lián)系電話。顧客除了可以隨時來店里用積分兌換茶具、洗衣粉、毛巾、襪子等禮品外，在端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日那天，我還會打電話聯(lián)系附近每個村上季度或年度在本店獲得積分最高的顧客，詢問他們的詳細(xì)地址，然后上門贈送他們一個電飯煲或電磁爐等禮品，以表達(dá)本店對他們的節(jié)日問候。為了達(dá)到理想的宣傳效果，送好禮時，我會在專車前掛上寫有“購物攢積分、佳節(jié)送好禮”字樣的大紅橫幅，一路聲勢浩大地駛向各個村。如此隆重的場面，不僅能讓更多的消費者看到本店講求信譽(yù)，還能加深他們對本店的印象，以后購物首選我的店。

　　二、除了“攢積分換禮品”外，我還開展“返還‘代金券’”促銷活動。　“代金券”顧名思義，就是本店代替現(xiàn)金而印制的一種紙券，由于是本店印制，當(dāng)然只限在本店使用。顧客在本店一次消費滿100，返還“代金券”10元，滿200，返還“代金券”30元，滿500返還“代金券”80元……以此類推。返還的“代金券”可以當(dāng)時就在店里購買物品消費掉，不足的部分以現(xiàn)金補(bǔ)差；也可以拿回家中積攢一定的數(shù)目，再來本店一起消費。這樣，一張張小小的“代金券”，就把顧客牢牢拴住了。

　　三、最近，我除了用這些司空見慣的用“小便宜”利誘和捆綁住顧客外，我重點還在“與潛在顧客拉近關(guān)系”上下功夫：我的店挨著公交車站點，每到嚴(yán)寒或酷暑天氣，我都主動請候車的乘客到店里邊取暖或避暑，邊等候班車；有年輕夫婦或爺爺奶奶有急事要辦，而又不方便把孩子帶在身邊，我會主動提出幫他們照看孩子；社區(qū)里的老頭兒老太兒喜歡熱鬧，我會把他們聚到店里，和他們一起說說笑笑話家常，排遣孤獨和寂寞……等等。這樣，我與小區(qū)居民們的關(guān)系就近了，人心換人心，他們想要購物時，也就會優(yōu)先考慮到我店里來消費，而且來了之后就再也抹不開面去別家了。

　　另外，我還會別出心裁地在店內(nèi)懸掛兒童喜歡的動畫片里的玩偶，和在超市門口，擺上一匹好看的木馬或一臺電動碰碰車等兒童喜歡的娛樂玩具或設(shè)施，目的就是為了吸引兒童的心。如今，現(xiàn)在的小孩子都是家里的“小皇帝”，說一不二。家里老人購物時一般都會帶著孫子或?qū)O女，如果讓他（她）們知道到我店里購物就能騎木馬或玩碰碰車，你說他（她）會把爺爺奶奶拉到哪家店去消費？

　　要想留住顧客，必要先留住顧客的“心”。你說是不是這樣？　　

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