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卷煙包裝受損如何處理

2014年05月14日 來源:煙草在線專稿 作者:陳世旭
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  煙草在線專稿  話題背景:在零售商戶的日常經營中,您是否碰到過這樣的情況?自己手里的卷煙因為包管不當受壓變形,或是煙草公司配送來的卷煙在運輸過程中包裝受損,成為殘損卷煙。出現這些問題后,都會對商戶們的正常經營造成一定影響。那么,該如何避免這些問題的發生呢?碰上這樣的問題,大家都會怎樣處理?作為一種特殊的專賣品,卷煙要按照市場指導價進行銷售,不能隨意提價或降價。那殘損卷煙該如何銷售呢?在日常經營中,如何避免殘損煙問題的發生?

  解答:我的觀點很簡單,自己損壞的卷煙自已買單,煙草運輸中包裝受損的卷煙若是我有能力解決盡量自己解決,如果的確有困難,咱再向煙草公司反應。

  經營中,包裝受損卷煙屢見不鮮。通常我都是能解決的自己解決,例如整條卷煙外包裝損壞,但是每支卷煙的質量并沒有影響。我拆零銷售那些包裝完好的卷煙,剩下的卷煙我則分支贈送給進店買煙的顧客,一方面不至于讓卷煙浪費,一方面可以拉動銷售。

  當然對于咱們熟悉的親戚好友則可以“丟了面子”。去年,我家的一包10元的卷煙因不小心壓癟了。剛開始,父親遞給誰都沒人要,并以搭贈2個打火機為誘餌也沒能“混過去”。后來,我遇上一與筆者關系及其鐵的哥們兒來購煙,他剛走進門,我就將那盒煙遞了過去。他問:“為什么給他,他怎么就這么倒霉呢。”我陪著笑臉說,“像這樣的煙,我不賣給你,又該賣給誰?誰讓咱倆關系好不是嗎?”

  可是有一次,1條皺巴巴的黃鶴樓(軟珍品)成了我經營中的“攔路虎”。首先,這條煙的零售價較高為600元,據我觀察,抽這種煙都是愛面子的顧客。而這條有些壓癟的卷煙很明顯會讓他失去臉面,何況人家有錢為什么要買這條包裝變形的卷煙呢。后來,恰好遇到客戶經理來訪問,我向其傾訴。他說將向領導反應情況盡量妥善解決。再后來,客戶經理為我更換了1條新卷煙。

  如今電話訪煙時代一去不復返,開辟“新商盟”網絡訂煙更快捷更方便,系統全面升級,電子結算也代替老舊的刷卡收費方式。今年5月,筆者所在的湖北煙草告別過去的煙箱包裝,實施了統一采用塑料(膜)包裝,此項規定的實施不僅降低了成本,還方便了清點簽收,從而更好的避免了損壞煙該由誰賠償,和發放數量和實際數量引發的矛盾分歧等等,提高了煙草和政府部門的威望和公信力。由之,址皮有爭議的時代成了過去式,文明公開透明消費正逐步深入人心并向我們款款走來。

  

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