煙草在線專稿　　話題背景：在零售商戶的日常經營中，您是否碰到過這樣的情況？自己手里的卷煙因為包管不當受壓變形，或是煙草公司配送來的卷煙在運輸過程中包裝受損，成為殘損卷煙。出現這些問題后，都會對商戶們的正常經營造成一定影響。那么，該如何避免這些問題的發生呢？碰上這樣的問題，大家都會怎樣處理？作為一種特殊的專賣品，卷煙要按照市場指導價進行銷售，不能隨意提價或降價。那殘損卷煙該如何銷售呢？在日常經營中，如何避免殘損煙問題的發生？

　　解答：我的觀點很簡單，自己損壞的卷煙自已買單，煙草運輸中包裝受損的卷煙若是我有能力解決盡量自己解決，如果的確有困難，咱再向煙草公司反應。

　　經營中，包裝受損卷煙屢見不鮮。通常我都是能解決的自己解決，例如整條卷煙外包裝損壞，但是每支卷煙的質量并沒有影響。我拆零銷售那些包裝完好的卷煙，剩下的卷煙我則分支贈送給進店買煙的顧客，一方面不至于讓卷煙浪費，一方面可以拉動銷售。

　　當然對于咱們熟悉的親戚好友則可以“丟了面子”。去年，我家的一包10元的卷煙因不小心壓癟了。剛開始，父親遞給誰都沒人要，并以搭贈2個打火機為誘餌也沒能“混過去”。后來，我遇上一與筆者關系及其鐵的哥們兒來購煙，他剛走進門，我就將那盒煙遞了過去。他問：“為什么給他，他怎么就這么倒霉呢。”我陪著笑臉說，“像這樣的煙，我不賣給你，又該賣給誰？誰讓咱倆關系好不是嗎？”

　　可是有一次，1條皺巴巴的黃鶴樓（軟珍品）成了我經營中的“攔路虎”。首先，這條煙的零售價較高為600元，據我觀察，抽這種煙都是愛面子的顧客。而這條有些壓癟的卷煙很明顯會讓他失去臉面，何況人家有錢為什么要買這條包裝變形的卷煙呢。后來，恰好遇到客戶經理來訪問，我向其傾訴。他說將向領導反應情況盡量妥善解決。再后來，客戶經理為我更換了1條新卷煙。

　　如今電話訪煙時代一去不復返，開辟“新商盟”網絡訂煙更快捷更方便，系統全面升級，電子結算也代替老舊的刷卡收費方式。今年5月，筆者所在的湖北煙草告別過去的煙箱包裝，實施了統一采用塑料（膜）包裝，此項規定的實施不僅降低了成本，還方便了清點簽收，從而更好的避免了損壞煙該由誰賠償，和發放數量和實際數量引發的矛盾分歧等等，提高了煙草和政府部門的威望和公信力。由之，址皮有爭議的時代成了過去式，文明公開透明消費正逐步深入人心并向我們款款走來。