煙草在線專稿　　策劃人語：經營中，零售客戶啥時候最高興？當然是做成生意收錢的時候最高興。不過，河南省駐馬店市的零售客戶小汪卻在做成一筆生意收錢時很懊惱：一位顧客給了小汪20元錢，買了18元東西。小汪找錢時，顧客堅稱給了50元，要求找32元。由于小汪店內沒有安裝監控設備，也為了息事寧人，小汪只好吃了啞巴虧，找給了該顧客32元。

　　遇到這樣的倒霉事，也絕不是個例！那天我正準備打烊，店里走進一位顧客，遞過來5元錢，說要買一瓶礦泉水。我拿了一瓶礦泉水給他，又找了他3.5元錢。然而，這位顧客卻叫嚷了起來：“老板，你怎么才找我3.5元啊？給你10元錢應該找8.5元才對啊！”

　　“你明明給了我5元錢，怎么說是10元錢呢！”我說。但顧客仍然堅持說給了我10元錢。最終我只好拿過錢柜對他說：“你看，我的錢柜里現在就沒有10元錢的紙幣，你怎么說剛給我10元錢呢！”

　　在事實面前，這位顧客才說：“我記得好像是給了你10元錢。”

　　原來，在這位顧客來之前，準備打烊的我已經把錢柜中面值5元以上的錢幣拿了出去，只剩下一元、五角、一角的零錢。

　　這件事雖然虛驚一場，但給我提了一個醒：隨時整理錢柜，把鈔票的各種面值分開存放是避免出現找錯錢的方法之一。　　

　　山東壽光零售客戶范玉玲說：我也遇到顧客出了門，又回來說我找錯錢的事，真是“秀才遇到兵，有理說不清”。當然，在經營中因為比較忙亂，有時候自己也會犯迷糊，特別是夏天容易犯困，一旦出現“糊涂賬”，連自己也記不清楚，怎么跟顧客爭執？所以只有自認倒霉了。

　　我的經驗是：收錢的時候要唱收唱付----“您給我是10元啊”，“找您2元”。這樣雙方都能加深印象，避免記錯。還可以在收銀臺前寫一個提示：當面點清錢，出門概不負責。

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