煙草在線專稿　　筆者服務的轄區有一個客戶，叫虎頭商店，店主叫石言強，約60歲年紀，人稱石老板，在本村開店多年了。

　　該店以前是電話訂貨，后來為了響應煙草系統訂貨方式的改革，在筆者的一再勸說下，買回了電腦，開始學習網上訂貨了。記得剛剛開始用電腦的時候，連鍵盤、鼠標這些東西都不懂，更不要談打字和網上訂貨操作了。

　　于是，筆者每次走訪市場到他家的時候，就多了個事情。先是教他一些電腦各部件的作用，然后再教他慢慢的練習操作。石老板雖然做生意比較精明，但是學習這個現代化的東西還是比較慢的。有句話叫“時間是最好的催熟劑”，在筆者一次又一次的不厭其煩的多次的重復的手把手的指導下，現在，盡管還不太熟練，但他基本上能夠獨自的上網訂貨了。

　　如今，在每個訂貨日，他都要先打個電話向筆者問聲“早安”，問問什么時間到他家，好把電腦先開下來，等筆者來再給輔導輔導。到下午的時候，還要再打個電話給筆者，問什么時間平安到家的，再幫助他看看，卷煙訂過了，訂得怎么樣，行不行啊？到了第二天，他的手機收到扣款信息之后，石老板還會再打個電話給筆者，說：“王經理啊，謝謝你喲！我收到扣款信息了，扣的錢與我在電腦上看的錢數是一樣的，說明我訂的是正確的。謝謝你教的！”筆者往往笑著回答到：“傻老石，怎么可能不一樣呢？我每次都替你把住關呢！”

　　客戶就是這樣，你的一點幫助，其實也就是本職工作使然，而客戶卻會用三個報平安式的電話來回報，感覺真值。