煙草在線專稿　　中華民族歷史悠久，文明源遠流長；山河壯麗，物產豐厚富饒。作為一個中國人，應該為自己偉大的祖國感到驕傲和自豪！是的，這960萬平方公里的熱土上，沐浴著上下五千多年的文明，凝聚了無數先輩的智慧。因此可以這么說，不論何時何地都彰顯了中華兒女的勤勞、勇敢和聰慧。別的不說，就拿流傳至今的幾千條經典成語，也足以證明這一點。所謂成語就是人們根據一些歷史典故或者實踐經驗總結出來的約定俗成，具有一定寓意的詞語。一般說來成語都有一定的價值的寓意，或諷刺或幽默或激勵，或褒或貶，其中有許多成語至今仍然對我們有警示作用，值得研習，值得反思。作為一個零售戶，我們也應該要常常研習成語，以優化零售，在此略舉幾例子，供大家參考。

圖為井底之蛙

　　成語“井底之蛙”原指深水井低下的青蛙，因受井墻限制，抬頭只看到井口一樣大小的天。現比喻目光短淺，只看到眼前，看不到未來，看不清全面，與鼠目寸光有類似含義。其實，在我們零售界中也大大地存在一些“井底之蛙”，他們做生意只顧眼前利益，不顧長遠持續發展。像那些以次充好，經營假冒偽劣商品的商人，或者有意哄抬物價、或者瞎敲外地客、陌生客等當屬于此類之列。這些人無視國紀法規，不顧社會公德，丟掉做生意應有的誠信，為了金錢，昧著良心以欺詐、哄騙為手段來獲得非法收入。可以說井底之蛙是非常拙劣的，生意也不會長久，他們只能靠打一槍換一炮，偷偷摸摸地進行。作為一個經商之人，要想自己的生意長久興隆，持續發展，就必須有長遠眼光，要高瞻遠矚，即站得才能高望得遠。要全面地看問題，既要看眼前更要著眼于未來。因此，一個零售戶要經常檢討反思自己在實際零售經營的每一環節，每一舉動是否有短視，又是否有急功近利思想，有則改之，無則加勉。堅決拒絕做“井底之蛙”，而應當學孫悟空火眼金睛辨是非，看到長遠看的深刻。

圖為畫餅充饑

　　成語“畫餅充饑”，原意是懶漢不勞動而一無所獲，饑餓時就靠在地上畫個餅子以充饑。現比喻用一些不切實際的辦法解決問題，用空想安慰自己特別是欺騙別人，結果收不到預期效果，一切徒勞。細細一想，其實在我們零售界中，也存在一些畫餅充饑的人，不過現在多不是為自己充饑，而是為別人充饑。比如，有許多零售戶為使自己的商品促銷，想千方設百計，搞一些手段或一些活動以吸引顧客，像什么打折優惠、給獎品，優惠卷、清倉甩賣、XXX年保修呀等等之類的，給顧客畫的餅又大又甜，十分誘人。一旦等有人賣了商品之后，就臨時想一些借口寓意變更，比如換低廉贈品；有的甚至干脆說贈品未到要等候一段時間，等等。然后是將此事忘記一干二凈，不聞不問，讓顧客左等右等那個心中充滿向往的“大餅”；三番五次，顧客經不起折騰，多半最后不了了之。但一旦遇上較真的顧客，那定會纏著你不放的。因此，我認為作為一個零售戶，要遵守自己的諾言，即向顧客承諾的事一定按時辦；許諾的話一定要算數。否則向顧客開空頭支票的，最終或許是自找麻煩，也是會極大地影響自己的聲譽和誠信度。去年，國慶期間，我有個零售戶朋友，為了促銷，國慶節期間打出廣告，凡在本店消費滿一千元以上的贈“黃山煙”（價值100元）一條，后來有一個顧客去賣貨時，恰好其店內黃山煙沒了，但是答應過幾天補上，并慎重其事地留下顧客的手機號碼，說到時電話聯系。誰知近一個月之后，那位顧客也沒有接到電話，后來又想以截止時間已過予以否定，惹得那位顧客在店里大吵大鬧，引來眾多看客，真是顧客被折騰了，卻失了自己的面子。所以零售戶要時時反思自己可曾經為顧客畫過餅沒有，畫了餅的要及時兌現自己的承諾，用實際為顧客“充饑”，這樣才會讓顧客感激你，記住你！

圖為鸚鵡學舌

　　成語“鸚鵡學舌”原指鸚鵡學人說話。現在比喻只會簡單機械模仿別人，人云亦云，缺少創新意識和主見。縱觀現代零售界里，“鸚鵡學舌”者大有人在，比喻許多開店經商的，前期缺少市場調研，缺少對當地零售行業現實和消費者實際需求的深入分析，只是看到別人賺錢，便覺得這是一件簡單的事。于是倉促上馬，或騰出自己房子租間店面就開起零售店，看別人賣什么賺錢自己就跟著賣什么，甚至看別人店里有哪些貨自己也立馬進那些貨，堪稱鸚鵡學舌，人云亦云之典范，其實這是做生意之大忌的。一個會做生意之人，一定要有自己的主見，有自己的思想，要保持自己店里具有一定特色，有一定靚點以充分吸引人。除了一些常用的生活用品之外，臨近商店最好要做到優勢互補，即人無我有，人有我精之特點。所以零售戶要經常和臨近店主一起交流互動，一起商量商品布局是為上策。就拿經營卷煙來說，相鄰零售店之間，最好要經常溝通，至少每個店里要保持幾種自己的特色煙草，既滿足不同客戶的需求，也避免無謂的競爭。以期做到和諧相處，互利雙贏！

圖為亡羊補牢

　　成語“亡羊補牢”原指因羊圈破損丟了羊，未引起重視采取及時補救措施，以致于丟失更多的羊。現寓意羊逃跑了再去修補羊圈，還不算晚。比喻出了問題以后想辦法補救，可以防止繼續受損失。在實際零售中，我們也應該從“亡羊”中受教訓，而反思自己零售中存在的問題，及時去“補牢”。比喻看到媒體上報道一些商店因老板疏于管理，缺少防范，出現火災、被盜等事故，造成嚴重損失就該引起我們反思，要經常地檢查自己店里的電器、線路、安全防盜等設備是否正常？如若存在安全隱患的要及時整改；又如看到或聽到有零售老板被騙（香煙掉包、收到假幣的）等案例，要及時提醒自己保持警惕，時時小心，處處在意，避免此類事情在自己身上發生。只有這樣，我們才能及時發現問題和不足，才會及時糾正自己零售中的不足之處，才會使自己的零售業健康有序發展。

　　總之成語千千萬，這其中有許多對我們的零售行業有一定指導和警示意義，需要廣大零售戶認真研習，認真思考，然后去優化自己的零售舉止言行，優化自己的零售經營。我堅信，零售戶一定會在學習中成長，在反思中進步，在優化中發展！