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?安徽蚌埠市局(公司)深化數(shù)據(jù)運用 搭建“場景式”服務(wù)平臺

2021年03月03日 來源:煙草在線 作者:丁曄、楊立杰
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日前,安徽省蚌埠市煙草專賣局(公司)運用“數(shù)智化”銷售數(shù)據(jù)流程,搭建“場景式”服務(wù)平臺,推進客戶服務(wù)體驗再升級,促進市場服務(wù)更精準(zhǔn)。

優(yōu)化系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)。聚焦客戶需求,開展扁平化管理,通過簡道云數(shù)據(jù)建模方法,建立一套“差速系統(tǒng)”,生成指導(dǎo)業(yè)務(wù)改進的模型算法,讓服務(wù)市場更直觀、更精準(zhǔn),提升客戶體驗,提高管理質(zhì)效。

突出技術(shù)“數(shù)智”運用。生成儀表盤和各種分析報表,幫助基層營銷部了解銷售業(yè)務(wù)狀態(tài)和客戶拜訪趨勢、滿意度等重要信息,減少分析和解決問題時間,實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效篩選、整合,實現(xiàn)好數(shù)據(jù)交互便捷化。

診斷優(yōu)化工作流程。聚焦重復(fù)、交叉、冗余流程和環(huán)節(jié),開展管理診斷,以數(shù)據(jù)驅(qū)動為導(dǎo)向,重點攻關(guān),改進工作流程,推進業(yè)務(wù)與管理整合、融通,縮短流程響應(yīng)時間,建立規(guī)范流程體系。


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