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四川攀枝花煙草西區(qū)分公司“四多”精準(zhǔn)服務(wù)見實(shí)效

2021年03月11日 來源:煙草在線 作者:楊小軍
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2021年以來,四川攀枝花煙草西區(qū)分公司鎖定轄區(qū)134戶老齡客戶開展“四多”針對性服務(wù)。截至2月28日,老齡客戶卷煙訂購總量同比增長1.26%、結(jié)構(gòu)同比提升7.92%、寬窄卷煙同比增長72.27%,好于轄區(qū)總體水平,精準(zhǔn)服務(wù)客戶取得實(shí)效。

一是“多聽”,了解真實(shí)需求。強(qiáng)化與老齡客戶溝通交流,傾聽心聲,征求意見及建議,了解掌握其在經(jīng)營、生活中的困難和問題,收集真實(shí)需求,為實(shí)施針對性服務(wù)計(jì)劃打好基礎(chǔ)。

二是“多做”,解決實(shí)際困難。元春期間,重點(diǎn)進(jìn)行訂貨、備貨指導(dǎo),及時(shí)解決訂貨、貨款結(jié)算中遇到的問題,做好寬窄品牌的訂購、陳列和出樣,利用春節(jié)旺季消費(fèi)時(shí)機(jī)做好禮品用煙、宴請用煙的銷售。幫助年齡偏大、行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行門店清掃,規(guī)范商品陳列,積極營造一個(gè)良好的節(jié)日銷售氛圍。

三是“多訪”,增進(jìn)客我情感。增加拜訪頻次和時(shí)間,采取實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)不同拜訪形式,耐心講解行業(yè)政策,打消其不必要顧慮。提供非煙商品銷售指導(dǎo)等增值服務(wù),對特別困難的客戶進(jìn)行慰問,實(shí)施親情化服務(wù),進(jìn)一步維護(hù)客我關(guān)系。

四是“多導(dǎo)”,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售等新事物的引導(dǎo),轉(zhuǎn)變其經(jīng)營理念,逐漸適應(yīng)行業(yè)現(xiàn)代零售終端、智慧收銀、二維碼等網(wǎng)絡(luò)工具的使用。強(qiáng)化安全意識、規(guī)范意識、防偷盜防詐騙防疫情的宣傳,做到安全經(jīng)營、誠信經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)合理收益。


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