“有難大家?guī)?#xff0c;有事一起扛！”她們秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，用一句句暖心的話語、一次次真誠的服務(wù)，拓寬了零售客戶致富的門路，交出了一份漂亮的扶貧答卷。

　　她們，是福建省龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)中心的19名女性營銷人員。2021年3月，客戶服務(wù)中心被評為“全國巾幗文明崗”。

　　一對一扶貧

　　“用真心贏得尊重，用真情搞好扶貧。”新羅區(qū)局（分公司）客戶服務(wù)中心主任顏雄英說，扶貧工作得找準(zhǔn)方法，不搞形式，不走過場。

　　2018年，客戶服務(wù)中心成立了扶貧幫困服務(wù)隊，建立扶小幫帶機制，實施“一對一”精準(zhǔn)扶貧。從此，跑斷腿、磨破嘴成了顏雄英和同事們的工作常態(tài)。她們走訪、核查困難零售客戶信息，幫助困難客戶找準(zhǔn)脫貧方向和突破口，從店鋪形象打造到主營特色提煉，再到卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，提供點對點、一對一的精準(zhǔn)服務(wù)。

　　3年來，客戶服務(wù)中心每位客戶經(jīng)理每年平均駐店時間超過200小時，累計幫扶困難客戶72戶，困難客戶卷煙經(jīng)營毛利率從5.8%提升至12%。同時，她們還開展了“百人成長”幫扶活動，幫助174位小型零售客戶實現(xiàn)了銷量跨越。

　　去年，為克服疫情影響，緩解困難客戶的經(jīng)營壓力，她們第一時間了解困難客戶的情況，適時開啟“紅土商盟”直播間，舉辦專場直播帶貨活動6場，助力困難客戶創(chuàng)收4萬余元。

　　心貼心解困

　　“心中有大，眼中有小，手中見細(xì)。”黨員、客戶經(jīng)理鄭桂香認(rèn)為，扶貧扶在點上，方能不負(fù)客戶期盼。

　　解決客戶經(jīng)營思維固化、方式傳統(tǒng)問題，是客戶服務(wù)中心要啃的一塊“硬骨頭”。鄭桂香走訪幫扶對象時發(fā)現(xiàn)，一些年紀(jì)較大的零售客戶，對現(xiàn)代技術(shù)手段難以接受，上手很慢。有的客戶始終不愿意改變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，令她很是困擾。

　　嘴勤暖人心，腦勤促發(fā)展。鄭桂香與客戶傾心交談，了解其困惑之處，并耐心宣傳政策，講解新技術(shù)的好處。做通思想工作后，她又幫助客戶升級終端形象，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行創(chuàng)意陳列。“變化很大，生意有起色！”零售客戶陳國璋看著煥然一新的店鋪，對鄭桂香十分感激。

　　不僅如此，為方便零售客戶日常經(jīng)營管理，她還手把手指導(dǎo)零售客戶注冊微信，將信息化經(jīng)營引入店鋪，幫助零售客戶增加贏利。

　　作為客戶服務(wù)中心主任，顏雄英更是以滿腔熱情撲在工作上，帶領(lǐng)隊伍唱出一出扶貧好戲。客戶服務(wù)中心連續(xù)三年開展“愛心送水戰(zhàn)高溫”活動，走訪慰問了150多名環(huán)衛(wèi)、建筑工人；與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會結(jié)對，通過項目扶持送資金、科技培訓(xùn)送技術(shù)、進(jìn)村入戶送政策、扶貧幫困送溫暖等舉措，有效幫助社區(qū)婦女創(chuàng)業(yè)增收。

　　實打?qū)嵵鷮W(xué)

　　扶貧先扶智，這支“娘子軍”在公益助學(xué)的道路上，一走就是好多年。

　　這支隊伍的成員很多都是媽媽，她們深知教育對孩子的重要性，大力倡導(dǎo)“金葉慈善”行動，為貧困大學(xué)生定制長期幫扶方案，提供入學(xué)資助、就業(yè)指導(dǎo)等幫助。

　　2015年“金葉慈善”活動剛啟動時，參與支持活動的人并不多。為了匯聚更多力量，客戶經(jīng)理們逐門逐戶上門宣傳解釋，讓零售客戶了解“金葉慈善”的初衷。客戶經(jīng)理林麗麗說：“我們多說一句話，就有可能多幫助一位貧困學(xué)生圓夢。”

　　2019年的受助學(xué)生小李年幼時父親便去世了，母親也離家出走，僅靠伯父種田收入勉強維持生活。片區(qū)客戶經(jīng)理邱曉娥得知情況后，立即向公司申請?zhí)厥绿剞k、精準(zhǔn)助學(xué)，在小李上大學(xué)期間每年資助學(xué)費3000元，幫助她圓了大學(xué)夢。

　　6年來，“金葉慈善”活動累計資助貧困大學(xué)生95名，落實幫扶資金44.1萬元。幫扶的學(xué)生中，獲學(xué)校表彰62名，參與社會志愿服務(wù)71名，參加鄉(xiāng)村支教活動3名。2018年和2019年，客戶服務(wù)中心連續(xù)兩年獲得共青團(tuán)龍巖市委、龍巖市希望辦授予的“希望工程”貢獻(xiàn)獎。