某種程度上來說，客戶終端形象就我們煙草商業企業的形象。近年來，為了不斷提升客戶終端形象，各級煙草商業企業都通過現代終端建設等舉措著力強化了客戶的終端形象建設，筆者認為，要客戶經理始終把客戶終端建設作為我們的營銷工作的重要任務之一，從以下幾個方面著力加強客戶指導，提升終端建設水平。

一是要指導客戶加強終端形象建設。終端形象包括客戶的店面形象和服務形象，而店面形象是終端形象的最重要的體現，是卷煙零售客戶給顧客的第一印象，為此，要想幫助客戶提高終端形象，首先要幫助他們改善店面形象。改善店面形象，最重要的是要從門頭建設、柜臺建設抓起，做到門頭標識醒目，柜臺擺放整齊，如果條件允許，最好能加強門面的裝飾，以提高店面形象，吸引消費者的眼球。

二是要指導客戶加強終出樣展示。柜臺出樣也是客戶終端建設的重要因素之一。然而，如何做好卷煙柜臺出樣，卻是困擾絕大多數零售戶的問題之一。有些零售客戶”面多眾多品牌和規格的卷煙，不知如何科學出樣，才能既吸強消費者，又便于品牌推介。面對這種情況，客戶經理在平時工作中要善于發現和總結一些現代終端客戶科學合理出來的典型做法，然后向其他客戶進行推廣指導，力求使我們每個客戶的的出樣符合現代終端建設的要求。

三是要指導客戶加強終端品牌培育。通過調查我們發現，不少客戶對品牌培育知識一知半解，這就要求我們的客戶經理要想方設法研究一套適合自己講解，又適應客戶基礎素質的品牌培育的培訓方式，一方面要讓客戶知道什么是品牌培育，為什么要進行品牌培育，另一方面，要讓客戶對每一個品牌，尤其是重點培育的品牌的卷煙的特性、文化背景等常識性問題全面熟悉和掌握。而要想做好這一項工作，既需要我們客戶經理的能力培養，既培養自己的能力，首先讓自己的品牌培育能力達到一個層次水平，又需要我們客戶經理培養良好的耐心，采取“強化訓練”的方式加強客戶培訓，在上門為客戶服務時，不能“走馬觀花”、“上門為止”，把培訓看成是一項形式和任務，要么把資料一送就走人，要么跟客戶“照本宣書”一遍就完事，而是要坐下來與客戶進行面對面的交流和培訓，培訓時，既要通俗易懂，形象生動，又要注意區分對象，對一些素質相對較差的客戶，一遍沒聽懂我們可以講兩遍，兩遍沒聽懂可以講三遍直到客戶“聽得懂、道得明”為止。此外，在對客戶進行了培訓以后，還要用客戶的品牌培育的能力來檢驗我們培訓的成效，如果經過培訓以后客戶品牌培育的能力還不強，我們就要分析原因，找準對策，加強整改，開好小灶，直到客戶品牌培訓的整體能力提升。

四是要指導客戶提升終端服務水平。做任何事情，要想做好，做得出色，必須符合客觀規律，必須有具備一定的學問基礎，卷煙經營同樣如此。由于卷煙系一種特殊商品，各個消費者的品吸習慣、消費水平高低等都不盡不同。因而對于零售客戶來說，要想把卷煙經營好，除了具備良好的柜臺形象和較強的品牌培育能力外，還必須具備一定的營銷知識。為此，我們客戶服務人員要加強對客戶的營銷知識培訓，尤其是要加強對卷煙零售客戶的服務禮儀、經營技巧和經營核算等方面的知識培訓，從而通過提高他們的服務水平來吸引顧客；通過提高他們的經營技巧來留住顧客；通過成本核算來提高他們的贏利水平?？蛻艚浝碓谄綍r工作中，要注意收集和整理卷煙經營的常識，尤其是加強與經營能力強的客戶的溝通與學習，多總結他們的經驗。在此基礎上，把總結和整理的卷煙經營知識形成一個較為系統的經營心得，在平時的走訪中，根據各個客戶的不同實際情況進行傳授。要加強對卷煙零售戶的守法經營的宣傳，教育他們要在守法的前提下來提高經營利潤，要鼓勵卷煙零售客戶之間相互學習、相互監督，營造健康有序的卷煙經營環境，以合法合理的良性競爭來提高自身的贏利水平。

五是要指導客戶加強終端安全防范。安全是客戶利益的保障，沒有了安全，一旦帶來安全損失，就會使客戶的贏利水平大打折扣，甚至血本無歸。由于卷煙相對價值較高，因而一些不法分子很容易把眼睛盯向我們的卷煙零售客戶，采取調包甚至盜搶等手段盜取客戶利益。對此，我們一定要加強對客戶的安全防范指導，將一些客戶發生的安全事件編制成“順口溜”的形式來經常提醒客戶，時刻崩緊安全之弦，加強安全防范，保護自身的合法利益不受損失。同時，指導客戶安裝監控系統，加強安全監控，防止利益受損。

總之，筆者認為，零售終端的高質量發展是卷煙營銷高質量發展的根本，客戶經理唯有把加強現代零售終端建設作為卷煙市場營銷的根基，不斷增強服務意識、責任意識，著力加強零售終端能力建設，才能通過零售戶的贏利水平的提高來推動卷煙營銷工作上水平。