今年以來，廣西壯族自治區賓陽縣煙草專賣局（營銷部）主動融入黨和國家發展大局，順應農村消費升級趨勢，以農網終端建設提質升級為抓手，積極打造個性化農網終端、智慧終端和便民服務終端，持續更新農網客戶經營理念，用數字賦能終端經營，不斷提升農網終端經營水平和贏利水平。

“一店一策”提形象

店面環境“臟、亂、差”，是賓陽農網建設的短板問題。

對此，今年以來，賓陽縣局（營銷部）壓實工作職責，強化責任擔當，把打造個性化農網終端建設列為工作重點。他們組織營銷人員深入農村市場調研，與零售客戶面對面溝通協調，結合農村零售客戶當前經營狀況、分布特點、商圈環境等實際情況，幫助客戶制定“一店一策”提升方案，引導客戶轉變經營理念，改善店鋪經營環境。

零售客戶楊富棟在黎塘鎮朱山村十字路口經營著一家便利店。店鋪地理位置優越，門前車水馬龍，但生意卻是不咸不淡。客戶經理建議楊富棟提升店面形象，增加貨物品種，對商品分區陳列，增設背柜、轉角柜、收銀臺，適當提升卷煙結構，滿足不同層次的消費需求。

“今年年初，我一聽說煙草公司要打造農網示范終端的消息后，就咨詢客戶經理。后來，在煙草公司的幫助下，我改造了門頭店招，進行了整店裝修，還配備了智能化一體機、地柜、背柜、轉角柜、收銀臺、商品陳列架等。卷煙陳列架還加裝燈光，店面形象發生了翻天覆地的變化。現在，來店里的顧客越來越多，生意也越來越好。”談及小店的變化，楊富棟滿臉笑容。

有了示范終端的引領，如今，在賓陽，越來越多像楊富棟這樣有需求的農網客戶主動加入終端形象升級隊伍中。賓陽縣局（營銷部）持續下沉力量，進行“一對一”聯系，實施專業經營指導，因地制宜，因店施策，為農網客戶量身定制個性化提升方案。

經營用上“小助手”

為順應數字化發展潮流，賓陽縣局（營銷部）積極探索智慧終端建設，利用智能化一體機“小助手”，引導農網客戶對店鋪進行數字化管理，實行全商品掃描、全店鋪管理、全方式收銀，推動傳統便利店向智慧終端轉變。

“我每天都會掃碼銷售店里各類商品，現在店里有什么商品、缺少什么商品、什么商品好不好賣，只需要在屏幕上動動手指劃一劃，就都能在店鋪管理系統里面看到，而且，就算有時候是老人家看店，也都能清楚知道每件商品的價格，真是太方便，太讓人省心啦！”賓陽縣賓州鎮沙子村零售客戶阮和文深有感觸地說，用上智能化一體機后，自己對店鋪經營狀況了如指掌。

通過數據賦能，賓陽縣局（營銷部）不斷提高農網客戶店鋪經營水平和管理能力，更好地把握市場需求，精準滿足消費需求，推動農網終端從傳統經營向數字化經營邁進。

便民服務促增收

為進一步挖掘農村市場消費潛力，助力農網客戶增收，賓陽縣局（營銷部）積極探索便民服務終端建設，以深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動和開展 “我與客戶共成長”主題活動為契機，引導客戶新增快遞代收點、電車充電站、便民代購等便民服務項目，全方位打造便民服務綜合體。

在此基礎上，賓陽縣局（營銷部）建立起“內訓+外訓”長效培訓機制，“請進來”與“走出去”相結合，豐富培訓形式，傳授店鋪經營管理方法、店鋪引流技巧等，指導客戶掌握主銷規格品牌文化和產品特點，鍛煉開口營銷能力。同時，邀請優秀零售客戶授課傳經驗，組織農村零售客戶到農網示范零售終端參觀學習，引導零售客戶之間相互交流，共同學習新零售知識，不斷提升農網客戶經營能力和水平。

截至目前，賓陽縣局（營銷部）已建成農網現代終端38個，其中包括9個農網示范終端，覆蓋轄區10個鄉鎮30個村屯。

“服務好客戶是我們的責任，提升客戶滿意度是我們不懈的追求。”談及下一步工作，賓陽縣局（營銷部）主要負責人陸文說，“我們將持續加強對農網零售客戶的幫扶力度，打造一批個性化終端、智慧終端和便民服務終端，充分發揮其示范引領輻射帶動效應，‘以點牽線帶面’，輻射帶動周邊零售客戶，轉變經營模式，助推全縣農網終端形象整體提升，為鄉村振興貢獻力量。”