“夏師傅，一個人看店呢？”客戶經(jīng)理小張說道。

“張經(jīng)理，你來了，我剛剛還想著馬上快過節(jié)了，按照以往的慣例，你這兩天也該來了。”合誠煙酒的夏老板高興的說。

“是呀，馬上‘國慶假期’了，我擔心你有不了解的問題，特意上門來給你說道說道。”小張接著說。

“我還真有問題想請教你，看到你我就開心，也不心慌了。”夏老板安心的笑道。

近些年來，為了滿足廣大商家對貨源政策的理解、終端建設(shè)的進度等多方面的需求，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局，早早的做好準備，利用各種手段提升營銷人員對政策解讀和宣傳效果，通過市場波動、商品結(jié)構(gòu)、動銷習慣和市場預(yù)判“四維度”為客戶做好全面分析，使得營銷人員在走訪過程中能更好將政策傳到至終端，協(xié)助終端建設(shè)水平提升，假日盈利水平提升，客戶滿意度提升，達到“三提升”的效果。

煉理論，提升政策“熟悉度”。

為了可以更好的實現(xiàn)“三提升”的效果，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局首先從提升營銷人員綜合素質(zhì)著手，一方面強化營銷隊伍理論知識的學習，另一方面要求營銷人員將理論轉(zhuǎn)化為實踐，并運用到日常工作中去。從今年開始西湖區(qū)局營銷人員在原有“人人上講堂”的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合“我與客戶共成長”主題活動，將日常工作與學習提升相結(jié)合，定期召開經(jīng)驗交流，通過集中授課、制作課件等形式將員工對信息解讀和工作經(jīng)驗，進行分享。

在臨近國慶前，西湖區(qū)煙草專賣局的營銷人員又自發(fā)的組織了一場圍繞貨源供應(yīng)時間調(diào)整的專題學習和研討，共同編輯“話術(shù)”，形成統(tǒng)一宣傳口徑，并通過“點對點”“面對面”的形式逐一過關(guān)，確保營銷人員更好的掌握相關(guān)政策，并通過日常走訪服務(wù)傳導至每位零售客戶。

研預(yù)判，提升市場“把控度”。

西湖區(qū)煙草專賣局緊盯市場變化，提前做好預(yù)判，結(jié)合當前市場銷售狀態(tài)，立足本地市場動銷情況分析，以保持良好市場狀態(tài)為前提，加強對節(jié)日期間季節(jié)變化、消費習慣、重大事件等因素給市場帶來的影響，把握消費趨勢變化，及時通過營銷人員市場走訪、電話告知、線上會議等形式將相關(guān)政策推廣到位。

不僅如此，西湖區(qū)煙草專賣局的營銷團隊們還緊盯數(shù)據(jù)波動，全面深入分析。從營銷部、客戶服務(wù)部、營銷人員分級對各自片區(qū)的歷史數(shù)據(jù)進行分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為依據(jù)，深入分析零售客戶銷售數(shù)據(jù)、消費者購買數(shù)據(jù)，引導零售客戶理性訂貨，使得庫存不囤不積、有保有壓。及時關(guān)注貨源波動給銷售帶來的影響，為零售客戶算好經(jīng)營賬，全面為零售客戶把控住每一個市場銷售的節(jié)點。

勤走訪，保障客戶“滿意度”。

西湖區(qū)煙草專賣局高度重視對零售客戶的信息反饋，一方面緊盯營商環(huán)境，強化專銷共治，加強部門協(xié)同，通過“四員”互通聯(lián)系的工作模式，形成多渠道共治視角、監(jiān)管廣覆蓋，借助“專銷內(nèi)督”四方協(xié)同、做到信息互通有無、及時處理異常信息，持續(xù)打擊擾亂市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為，提升轄區(qū)凈化率，打造良好營商環(huán)境。

另一方面緊盯規(guī)范經(jīng)營，落實全面監(jiān)管，依靠“1+4”綜合監(jiān)管體系，將對內(nèi)、對外的監(jiān)管觸角前移，以規(guī)范經(jīng)營為前提，在營銷人員心中樹牢規(guī)范意識，緊守經(jīng)營底線的良好工作信條；在市場走訪的過程中，嚴格落實疫情防控工作的各項要求，對零售客戶提出的問題做到應(yīng)答必答、應(yīng)解必解，全面提升客戶滿意度。

接下來，西湖區(qū)煙草專賣局將從零售客戶的信息反饋入手，開展?jié)M意度提升“百日攻堅”專項工作，通過對內(nèi)強化監(jiān)管力度，對外收集零售客戶反應(yīng)的信息，了解客戶所思、所想、所感、所獲，并從中整理出相關(guān)數(shù)據(jù)，用于滿足自身營銷隊伍的能力提升方向，逐漸實現(xiàn)員工能力提升與企業(yè)軟實力提升同步的美好預(yù)期，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭的“動力”保障。