為進(jìn)一步提升客戶的滿意度，近期，江西省撫州市煙草公司立足本地市場實(shí)際，加大對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，深挖客戶品牌培育“新勢能”。

一是洞察市場消費(fèi)數(shù)據(jù)，樹立銷售“風(fēng)向標(biāo)”。通過實(shí)地、電話回訪、隨機(jī)訪問等多種渠道開展市場調(diào)研，收集消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行綜合分析，充分挖掘市場潛能，為卷煙零售客戶銷售提供“風(fēng)向標(biāo)”。

二是分析終端店鋪數(shù)據(jù)，打開經(jīng)營“航標(biāo)燈”。根據(jù)零售業(yè)態(tài)、商圈、檔位等細(xì)化客戶分類進(jìn)行分類走訪，同時收集客戶店鋪中各品牌的銷售數(shù)據(jù)，分析營商環(huán)境的優(yōu)劣勢因素，幫助客戶打開經(jīng)營指導(dǎo)“航標(biāo)燈”。

三是對比客戶進(jìn)銷數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)整改“補(bǔ)天石”。通過每期分析卷煙訂貨需求量、各品規(guī)訂足率、云POS用戶存銷比等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析客戶當(dāng)期經(jīng)營狀況，找出客戶經(jīng)營的不足之處，及時提出改進(jìn)建議和提升方法。